村级便民服务员考核制度

PAGE村级便民服务员考核制度一、总则（一）目的为加强村级便民服务工作规范化管理，提高便民服务质量和效率，充分调动村级便民服务员的工作积极性和主动性，切实为群众提供优质、高效、便捷的服务，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本村所有便民服务员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程坚持实事求是，以客观事实为依据，全面、准确地评价便民服务员的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核便民服务员履行岗位职责、完成工作任务的实际成效。3.激励约束原则：通过考核，奖优罚劣，激励便民服务员积极工作，不断提高服务水平；同时，对工作不力的进行约束，督促其改进工作。4.民主公开原则：考核标准、考核过程和考核结果向全体村民公开，接受群众监督，确保考核工作公平、公正、透明。二、考核内容及标准（一）工作纪律（20分）1.遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。2.严格遵守便民服务中心工作纪律，不得在工作时间内擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等做与工作无关的事情。发现一次扣2分。3.遵守请假制度，请假需提前按规定程序办理请假手续。未经批准擅自离岗视为旷工。请假手续不全每次扣1分。（二）业务办理（40分）1.熟练掌握各项便民服务业务流程和相关政策法规，能够准确、快速地为群众办理各类事项。业务办理准确率达到95%以上，每低1个百分点扣2分。2.热情接待前来办事的群众，耐心解答群众咨询，做到态度和蔼、服务周到。因服务态度不好引发群众投诉，经查实一次扣5分。3.及时受理群众申请的事项，按照规定时限办结，不得拖延。按时办结率达到98%以上，每低1个百分点扣2分。对紧急事项要特事特办，及时处理。4.认真做好业务办理记录，做到资料齐全、规范、准确，妥善保管各类档案资料。记录不完整或档案资料丢失一次扣3分。（三）工作态度（20分）1.具有强烈的责任心和敬业精神，积极主动地完成各项工作任务，工作认真负责，一丝不苟。工作敷衍了事、推诿扯皮，视情节轻重扣35分。2.服从工作安排，积极配合其他工作人员开展工作，团结协作意识强。不服从安排或不配合工作一次扣3分。3.积极参加各类业务培训和学习活动，不断提高自身业务素质和服务能力。无故不参加培训或学习活动一次扣2分。（四）群众满意度（20分）通过定期开展群众满意度调查，了解群众对便民服务工作的评价。群众满意度达到90%以上得1620分，80%89%得1115分，70%79%得610分，70%以下得05分。三、考核方式（一）日常考核1.由便民服务中心负责人负责对便民服务员的日常工作表现进行监督检查，包括工作纪律、业务办理情况、服务态度等方面，发现问题及时记录并给予相应扣分。2.设立意见箱，收集群众对便民服务员工作提出的意见和建议，作为日常考核的参考依据。（二）定期考核1.每月对便民服务员进行一次定期考核，根据日常考核记录和相关工作数据，按照考核内容及标准进行评分。2.每季度对考核结果进行汇总分析，总结工作中存在的问题和不足，提出改进措施和建议。（三）年终考核1.年终考核以全年定期考核结果为基础，结合群众满意度调查情况进行综合评定。2.年终考核结果分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等次。优秀等次比例不超过本村便民服务员总数的20%，根据考核得分从高到低确定；得分在60分以上（含60分）为称职；得分在4059分之间为基本称职；得分在40分以下为不称职。四、考核结果运用（一）与绩效奖励挂钩1.对考核结果为优秀的便民服务员，给予一定的物质奖励，如奖金、荣誉证书等，并在全村范围内进行通报表扬，作为评先评优、晋升的重要依据之一。2.对考核结果为称职的便民服务员，发放全额绩效工资。3.对考核结果为基本称职的便民服务员，进行诫勉谈话，扣发部分绩效工资，限期整改。4.对考核结果为不称职的便民服务员，予以辞退，并取消当年所有绩效奖励。（二）与培训发展挂钩1.根据考核结果，针对便民服务员存在的业务短板和工作问题，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和服务水平。2.对连续两年考核结果为优秀的便民服务员，优先安排参加上级组织的各类培训学习和交流活动，拓宽视野，提升综合素质。五、申诉与处理（一）申诉渠道便民服务员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内向村考核工作领导小组提出书面申诉。（二）申诉处理村考核工作领导小组接到申诉后，应在10个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉属实，应及时纠正考核