申通快递对网点考核制度

PAGE申通快递对网点考核制度一、总则（一）目的为加强申通快递网点管理，提升网点运营效率和服务质量，确保公司整体业务的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在明确对网点的考核标准、流程及激励措施，促进网点积极履行职责，保障快递服务的高效、稳定和优质，维护公司的良好形象和市场竞争力。（二）适用范围本考核制度适用于申通快递旗下所有加盟网点及直营网点。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，确保对所有网点一视同仁，不受主观因素干扰，维护考核的公正性和权威性。2.全面系统原则：考核内容涵盖网点运营的各个方面，包括但不限于业务量、服务质量、财务管理、人员管理等，形成全面、系统的考核体系，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，对表现优秀的网点给予奖励和激励，激发其积极性和创造性；对不达标的网点进行约束和督促，促使其改进工作，提升绩效。4.动态调整原则：根据公司业务发展战略、市场环境变化以及网点实际运营情况，适时对考核制度进行调整和优化，确保制度的科学性和适应性。二、考核主体与周期（一）考核主体由申通快递总部相关职能部门组成考核小组，负责对网点进行考核。考核小组成员包括运营管理部门、客服部门、财务部门、人力资源部门等，各部门根据职责分工负责相应考核指标的制定、数据收集、评估打分等工作。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末对网点上月的运营情况进行考核。特殊情况下，可根据实际需要进行不定期专项考核。三、考核内容与标准（一）业务量指标（30分）1.收件量（15分）以网点每月实际收件数量为考核依据，根据各区域市场特点和历史数据，设定收件量目标值。完成目标值得10分，每超过目标值10%，额外加2分；每低于目标值10%，扣2分。2.派件量（15分）按照网点每月完成的派件数量进行考核，同样设定派件量目标值。达到目标值得10分，每超过目标值10%，加2分；每低于目标值10%，扣2分。（二）服务质量指标（40分）1.客户满意度（20分）通过申通快递客服部门收集客户对网点服务的评价数据，包括但不限于快递时效、服务态度、包裹完整性等方面。客户满意度达到90%及以上得15分，每提高1个百分点加1分；满意度低于90%，每降低1个百分点扣1分。2.投诉率（10分）统计网点每月收到的有效投诉数量，以投诉率作为考核指标。投诉率低于万分之一得8分，每超过万分之一扣2分。3.延误率（5分）计算网点当月延误件数占总业务量的比例。延误率低于1%得4分，每超过1%扣1分。4.破损率（5分）统计网点当月包裹破损数量占总业务量的比例。破损率低于0.5%得4分，每超过0.5%扣1分。（三）财务管理指标（15分）1.营收完成率（10分）考核网点每月实际营业收入与目标营业收入的完成情况。完成营收目标得8分，每超过目标10%，加1分；每低于目标10%，扣1分。2.成本控制（5分）根据网点的运营成本情况进行考核，包括但不限于快递面单、运输车辆、人员工资等费用支出。成本控制良好，未超出预算范围得4分；成本超出预算10%以内扣1分，超出10%以上扣2分。（四）人员管理指标（15分）1.员工培训参与度（5分）统计网点员工参加公司组织培训课程的出勤率。出勤率达到90%及以上得4分，每提高1个百分点加0.5分；每降低1个百分点扣0.5分。2.员工流失率（5分）计算网点当月员工离职人数占总员工数的比例。员工流失率低于5%得4分，每超过5%扣1分。3.团队协作与凝聚力（5分）通过内部评估、员工互评等方式对网点团队协作与凝聚力进行评价。评价结果优秀得4分，良好得3分，一般得2分，较差得1分。四、考核流程（一）数据收集每月初，各相关部门按照职责分工，负责收集网点上月的各项考核数据。运营管理部门收集业务量数据，客服部门收集客户满意度、投诉率等服务质量数据，财务部门提供营收及成本数据，人力资源部门统计人员管理相关数据。（二）数据整理与审核各部门将收集到的数据进行整理和汇总，并进行初步审核，确保数据的准确性和完整性。对于存在疑问的数据，及时与网点进行沟通核实。（三）考核评分考核小组根据各项考核指标及标准，对网点上月的运营情况进行综合评分。各部门按照权重计算各自负责指标的得分，然后汇总得出网点的总得分。（四）结果反馈考核结果形成后，由考核小组向网点负责人进行反馈，详细说明考核得分情况及各项指标的完成情况，指出存在的问题和不足之处，并提供相应的改进建议。（五）申诉处理网点如对考核结果有异议，可在接到反馈后的[X]个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果及时反馈给网点。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据网点考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分在90分及以上的网点，绩效奖金发放系数为1.2；8089分的网点，发放系数为1；7079分的网点，发放系数为0.8；6069分的网点，发放系数为0.6；60分以下的网点，发放系数为0.4。2.网点绩效奖金总额根据其上月业务量及公司相关规定确定，具体计算方式为：绩效奖金总额=业务量奖金基数×上月业务量×绩效奖金发放系数。其中，业务量奖金基数根据公司整体运营情况和市场行情定期调整。（二）网点等级评定1.考核结果作为网点等级评定的重要依据。连续三个月考核得分在90分及以上的网点，评定为优秀等级；得分在8089分的网点，评定为良好等级；得分在�079分的网点，评定为合格等级；得分在60分以下的网点，评定为不合格等级。2.网点等级评定结果将在公司内部进行公示，并与网点的资源分配、业务支持等挂钩。优秀等级网点将获得更多的政策支持和资源倾斜，如优先开通新业务区域、增加快递面单优惠额度等；不合格等级网点将受到相应的限制，如暂停部分业务操作、减少资源配置等。（三）晋升与淘汰1.对于连续多次考核优秀且综合表现突出的网点负责人，公司将给予晋升机会，优先考虑担任更高层级的管理职务或负责更大区域的网点运营。2.对于连续两个月考核得分在60分以下且经整改后仍无明显改善的网点，公司将视情况采取淘汰措施，如终止加盟合作或进行网点重组。六、附则（一）本考核制度自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由申通快递总部负