社工会不会纳入考核制度

PAGE社工会不会纳入考核制度关于社工纳入考核制度的相关规定一、总则（一）目的为了进一步规范社工管理，提高社工服务质量和工作效率，充分发挥社工在社会服务中的积极作用，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学合理的社工考核体系，激励社工积极履行职责，提升专业素养，更好地服务社会，促进社工行业健康发展，符合国家关于社会工作发展的相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本考核制度适用于本公司/组织内所有在职的社工人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价社工工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、专业能力、职业操守等多个维度对社工进行全面考核，避免片面评价。3.激励发展原则：考核结果与薪酬待遇、晋升发展等挂钩，激励社工不断提升自身素质，推动个人和行业共同发展。4.动态调整原则：根据行业发展和实际工作情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.服务对象满意度（20分）通过定期开展服务对象满意度调查，收集服务对象对社工服务的评价和意见。满意度得分=（满意人数/参与调查总人数）×100%。满意度达到90%及以上得1620分；80%89%得1115分；70%79%得610分；70%以下得05分。2.服务项目完成情况（20分）按照服务项目计划和要求，按时、高质量完成各项服务任务。对每个服务项目进行详细评估，根据项目完成的进度、质量、效果等方面进行评分。完全按照计划完成且效果显著得1620分；基本完成但存在一些小问题得1115分；部分完成得610分；未完成得05分。（二）专业能力（30分）1.专业知识与技能（15分）定期组织专业知识考试，检验社工对社会工作专业知识的掌握程度。考察社工在实际工作中运用专业技能解决问题的能力，如个案工作技巧、小组工作方法、社区工作策略等。考试成绩和技能应用评估综合得分，90分及以上得1215分；8089分得911分；7079分得68分；70分以下得05分。2.专业发展与学习（15分）鼓励社工参加各类专业培训、学术交流活动，根据参与情况进行加分。取得相关专业证书或发表专业论文，按照证书等级和论文质量给予相应加分。积极参与培训和学习活动，且有一定成果得1215分；参与度一般得911分；参与较少得68分；很少参与得05分。（三）职业操守（20分）1.职业道德（10分）遵守社会工作职业道德规范，诚实守信，尊重服务对象权益。通过服务对象反馈、同事评价等方式，考察社工在工作中的职业道德表现。表现优秀得810分；较好得67分；一般得45分；存在问题得03分。2.工作纪律（10分）严格遵守公司/组织的考勤制度、工作流程和各项规章制度。对违反纪律的行为进行记录和扣分，全勤且无违规得810分；有轻微违规得67分；有较多违规得45分；违规严重得03分。（四）团队协作（10分）1.与同事协作配合（5分）在工作中积极与同事沟通交流，相互支持，共同完成任务。通过同事评价和团队项目成果，评估社工的团队协作能力。协作良好得45分；一般得3分；协作较差得02分。2.对团队建设的贡献（5分）积极参与团队建设活动，为团队发展提出建设性意见和建议。根据实际贡献情况进行评分，贡献突出得45分；有一定贡献得3分；贡献较少得02分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由社工的直接上级根据日常工作表现，如工作任务完成情况、出勤情况、与服务对象及同事的沟通协作等进行记录和评价。2.定期考核：每季度末进行一次全面考核，社工需提交个人工作总结和自评报告，上级领导结合日常考核情况进行综合评价，并组织同事互评和服务对象评价。3.专项考核：针对特定的服务项目或重要任务，在项目结束后进行专项考核，重点评估项目执行情况和社工在项目中的表现。（二）考核周期考核周期为自然季度，每年进行一次年度综合考核，年度考核结果作为年度评优、晋升、薪酬调整的主要依据。四、考核流程（一）准备阶段1.成立考核小组，由公司/组织管理层、人力资源部门人员、社工部门负责人及资深社工代表组成，负责考核制度的制定、实施和结果审定。2.明确考核标准和各项指标的权重，设计考核表格和评分细则。3.提前通知社工考核的时间、内容、方式等相关事宜。（二）自评阶段每季度末，社工按照考核内容和标准，对自己本季度的工作进行总结和自我评价，填写自评表，提交给直接上级。（三）上级评价阶段1.社工的直接上级根据日常观察和工作记录，对社工进行客观评价，填写上级评价表。2.上级领导与社工进行面谈，反馈评价意见，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。（四）同事互评阶段组织同事之间进行互评，同事根据平时工作中的了解，对其他社工的工作表现进行评价，填写互评表。互评结果作为综合考核的参考依据之一。（五）服务对象评价阶段（适用于直接面向服务对象的社工）通过问卷调查、电话访谈、现场交流等方式，收集服务对象对社工服务的评价和意见，填写服务对象评价表。服务对象评价结果占考核总分的一定比例。（六）综合评定阶段考核小组汇总自评、上级评价、同事互评和服务对象评价结果，按照各项指标的权重进行综合计算，得出每位社工的季度考核得分和年度考核得分。（七）结果反馈与沟通1.考核小组将考核结果反馈给社工本人，社工如有异议，可以在规定时间内提出申诉。2.针对考核结果中存在的问题，与社工进行沟通，共同制定改进计划和发展目标。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对表现优秀的社工给予适当的薪酬晋升；对考核不达标或表现较差的社工，可适当降低薪酬或取消薪酬调整资格。2.考核结果与绩效奖金挂钩，按照考核得分确定绩效奖金发放比例。（二）晋升与奖励1.在职位晋升、评选优秀员工、表彰奖励等方面，优先考虑考核成绩优秀的社工。2.对在工作中表现突出、有显著贡献的社工，给予额外的奖励，如荣誉证书、奖金、培训机会等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为社工制定个性化的培训计划，帮助其提升专业能力和综合素质。2.对于考核不达标或存在明显不足的社工，安排针对性的辅导和培训，限期改进。（四）岗位调整1.对于连续多次考核成绩不佳且无明显改进的社工，考虑进行岗位调整或辞退处理。2.根据社工的专业特长和发展意愿，结合考核结果，合理调整工作岗位，实现人岗匹配。六、申诉与处理（一）申诉渠道社工如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理考核小组在收到申诉书后的[X]个工作日内，对申诉内容进行调查核实。通过查阅相关资料、与当事人及相关人员面谈等方式，全面了解情况。根据