小儿推拿按摩师考核制度

PAGE小儿推拿按摩师考核制度总则目的为加强小儿推拿按摩师队伍建设，规范小儿推拿按摩服务行为，提高小儿推拿按摩服务质量，保障小儿推拿按摩行业健康有序发展，特制定本考核制度。适用范围本制度适用于在本公司/组织从事小儿推拿按摩服务的专业人员。考核原则1.客观公正原则：考核过程应遵循客观事实，采用科学合理的考核方法和标准，确保考核结果真实、准确、公正。2.全面考核原则：从职业道德、专业知识、操作技能、服务质量等多个方面对小儿推拿按摩师进行全面考核。3.激励发展原则：通过考核，激励小儿推拿按摩师不断提升自身素质和业务能力，促进其职业发展。考核内容与标准职业道德1.遵纪守法：遵守国家法律法规和行业规范，无违规违纪行为。2.爱岗敬业：热爱小儿推拿按摩工作，具有强烈的责任心和敬业精神。3.诚实守信：在服务过程中诚实守信，不欺诈、不误导客户。4.尊重客户：尊重客户的意愿和权益，提供优质、周到的服务。5.团队协作：与同事之间相互协作，共同完成工作任务。考核标准：职业道德考核采用定性评价方式，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。有严重违规违纪行为或客户投诉经查实的，直接评定为不合格。专业知识1.小儿生理病理知识：掌握小儿生理、病理特点，熟悉常见小儿疾病的病因、病机。2.推拿按摩理论知识：精通小儿推拿按摩的基本理论、手法、穴位等知识。3.中医基础理论知识：具备扎实的中医基础理论知识，如阴阳五行、经络学说等。4.相关医学知识：了解儿科学、中医学等相关学科的基础知识。考核标准：专业知识考核采用闭卷考试方式，满分100分。成绩90分及以上为优秀，7089分为良好，6069分为合格，60分以下为不合格。操作技能1.手法熟练程度：熟练掌握小儿推拿按摩的各种手法，操作规范、准确、有力。2.手法技巧运用：能够根据小儿病情和体质特点，灵活运用手法技巧，达到良好的治疗效果。3.穴位定位准确性：准确掌握小儿推拿按摩常用穴位的位置，操作无误。4.推拿流程完整性：完整、准确地完成小儿推拿按摩的操作流程。考核标准：操作技能考核采用现场实操方式，由专业考评人员进行评分，满分100分。成绩90分及以上为优秀，7089分为良好，6069分为合格，60分以下为不合格。服务质量1.服务态度：服务热情、耐心、周到，主动与客户沟通，解答客户疑问。2.服务效果：客户对推拿按摩服务效果满意，无明显不良反应。3.客户投诉处理：及时、妥善处理客户投诉，客户满意度较高。考核标准：服务质量考核采用客户评价和投诉处理情况相结合的方式。客户评价分为满意、较满意、不满意三个等级，投诉处理情况根据投诉次数和处理结果进行评定。综合评定结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。考核方式与周期考核方式1.定期考核：每年组织一次全面考核，包括职业道德、专业知识、操作技能和服务质量等方面。2.不定期考核：根据实际情况，不定期对小儿推拿按摩师进行专项考核，如手法技能抽查、服务质量检查等。3.日常考核：小儿推拿按摩师所在部门负责人对其日常工作表现进行考核，包括工作态度、工作业绩等方面。考核周期定期考核的周期为每年一次，考核时间为[具体考核时间]。不定期考核和日常考核根据实际情况随时进行。考核组织与实施考核组织公司/组织成立小儿推拿按摩师考核委员会，负责考核制度的制定、考核工作的组织实施和考核结果的审定。考核委员会由公司/组织管理层、专业技术人员和客户代表等组成。考核实施1.考核通知：提前[通知提前天数]向小儿推拿按摩师发布考核通知，明确考核内容、考核方式、考核时间和考核要求等。2.考核准备：考核委员会成员根据考核内容和标准，准备考核试卷、实操评分标准等考核材料。小儿推拿按摩师按照考核通知要求，做好考核准备工作。3.考核过程：按照考核方式的要求，组织实施考核。考核过程应严格按照考核标准进行，确保考核的公正性和严肃性。4.考核评分：考核结束后，考核委员会成员按照评分标准对考核结果进行评分，并汇总统计。5.考核结果公示：考核结果在公司/组织内部进行公示，公示期为[公示天数]。公示期间，小儿推拿按摩师如有异议，可以向考核委员会提出申诉。6.考核结果审定：考核委员会对公示无异议的考核结果进行审定，确定最终考核结果。考核结果应用薪酬调整1.优秀：考核结果为优秀的小儿推拿按摩师，给予薪酬上浮[上浮比例]的奖励。2.良好：考核结果为良好的小儿推拿按摩师，薪酬保持不变。3.合格：考核结果为合格的小儿推拿按摩师，给予警告，如连续两次考核合格但无明显进步，可考虑下调薪酬[下调比例]。4.不合格：考核结果为不合格的小儿推拿按摩师，给予降职降薪处理，降职降薪幅度为[降职降薪幅度]，并要求其参加补考或培训，补考或培训仍不合格的，予以辞退。晋升晋级考核结果为优秀的小儿推拿按摩师，在晋升晋级、岗位竞聘等方面优先考虑。培训与发展根据考核结果，针对小儿推拿按摩师存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。补考与复考补考考核不合格的小儿推拿按摩师，可在接到考核结果通知后的[补考申请天数]内申请补考。补考内容为不合格的考核项目，补考成绩合格的，视为本次考核合格；补考仍不合格的，按照考核结果应用的规定进行处理。复考因违反考核纪律或存在其他严重问题被取消考核成绩的小儿推拿按摩师，可在[复考申请天数]后申请复考。复考程序与正常考核相同，复考成绩合格的，恢复其相应的考核成绩和待遇；复考仍不合格的，予以辞退。申诉与处理申诉渠道小儿推拿按摩师对考核结果有异议的，可以在考核结果公示期内向考核委员会提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。申诉处理考核委员会在接到申诉材料后的[申诉处理天数]内进行调查核实，并