医院保安岗位考核制度及流程

PAGE医院保安岗位考核制度及流程一、总则（一）目的为加强医院保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，确保医院的安全与秩序，特制定本考核制度及流程。（二）适用范围本制度适用于医院全体保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一位保安人员。2.全面考核原则：从工作纪律、工作态度、业务能力、安全防范等多个方面进行全面考核，以准确评价保安人员的综合素质。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保安人员给予奖励，激励其积极工作；对存在问题的保安人员进行督促改进，发挥考核的约束作用。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.出勤情况考核标准：严格遵守医院规定的工作时间，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。考核方式：通过医院考勤记录及保安队长日常检查进行核实。2.值班制度执行考核标准：坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。违反一次扣[X]分；因擅自离岗、脱岗导致医院安全出现问题的，视情节轻重扣[X][X]分，并追究相应责任。考核方式：保安队长不定时巡查及监控视频抽查。3.请假制度考核标准：请假需提前按规定程序办理手续，未经批准不得擅自休假。擅自休假视为旷工，按旷工标准扣分。请假手续不全每次扣[X]分。考核方式：查看请假审批记录及实际出勤情况。（二）工作态度1.服务意识考核标准：对待医院工作人员、患者及家属热情礼貌，主动提供帮助。被投诉服务态度不好经查实一次扣[X]分。考核方式：通过医院投诉记录、患者及家属反馈进行核实。2.责任心考核标准：认真履行岗位职责，对医院安全工作负责。因工作疏忽导致安全隐患或事故的，视情节扣[X][X]分。考核方式：根据安全事件调查结果进行判定。3.团队协作考核标准：积极配合其他保安人员及医院相关部门工作，相互协作。不配合工作或因协作问题影响工作进展的，每次扣[X]分。考核方式：由保安队长及相关部门反馈评价。（三）业务能力1.安全防范知识与技能考核标准：熟悉医院安全防范工作的基本知识和技能，如消防知识、应急处置流程等。定期组织考核，成绩未达[X]分的每次扣[X]分。考核方式：理论知识考试及实际操作考核。2.突发事件应急处理能力考核标准：能够迅速、有效地应对各类突发事件，如火灾、盗窃、医患冲突等。在突发事件处理中表现不力的，视情节扣[X][X]分。考核方式：根据突发事件处理记录及相关评价进行考核。3.沟通协调能力考核标准：与医院内部各部门及外部相关单位保持良好的沟通协调。因沟通不畅导致工作失误或影响医院秩序的，每次扣[X]分。考核方式：综合各部门反馈及工作实际情况进行评价。（四）安全防范工作1.门禁管理考核标准：严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行认真登记和检查。未按规定登记或检查不严的，每次扣[X]分；因门禁管理不善导致无关人员或车辆进入医院造成安全隐患的，视情节扣[X][X]分。考核方式：查看门禁登记记录及监控视频。2.巡逻工作考核标准：按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。未按要求巡逻或巡逻记录不完整的，每次扣[X]分；巡逻中发现安全问题未及时报告或处理的，视情节扣[X][X]分。考核方式：检查巡逻记录及实地核实巡逻情况。3.消防安全考核标准：熟悉医院消防设施设备的位置和使用方法，定期进行检查维护。消防设施设备出现故障未及时发现或未及时报告处理的，每次扣[X]分；因工作不力导致医院发生火灾事故的，依法追究责任。考核方式：实地检查消防设施设备及查阅相关记录。三、考核流程（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年末结合月度考核结果进行综合评定。（二）考核主体1.月度考核：由保安队长负责组织实施，对本队保安人员进行考核评价。2.年度考核：成立考核小组进行考核，考核小组由医院保卫部门负责人、保安队长及相关科室代表组成。（三）考核实施1.月度考核自评：保安人员每月末对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，提交给保安队长。上级评价：保安队长根据日常工作观察、检查记录等，对每位保安人员进行评价，填写评价意见。综合评定：保安队长将自评和上级评价结果进行综合，确定每位保安人员的月度考核得分。2.年度考核个人总结：保安人员在年末撰写个人年度工作总结，汇报全年工作情况、取得成绩及存在不足。业绩汇总：考核小组汇总保安人员全年的月度考核成绩、工作业绩、奖惩情况等。民主测评：组织医院相关科室人员对保安人员进行民主测评，测评内容包括工作态度、服务质量、安全防范等方面。实地考察：考核小组实地查看保安人员的工作现场，检查安全防范措施落实情况等。综合评定：考核小组根据个人总结、业绩汇总、民主测评及实地考察结果，对保安人员进行年度考核综合评定，确定年度考核等级。（四）考核结果反馈1.月度考核结果：保安队长在次月[X]日前将月度考核结果反馈给每位保安人员，指出存在问题并提出改进建议。2.年度考核结果：考核小组在次年[X]日前将年度考核结果以书面形式通知保安人员，并在医院内部进行公示。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度绩效奖金：根据月度考核得分，按照医院制定的绩效奖金分配办法发放月度绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放月度绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，酌情扣发部分绩效奖金；得分低于[X]分的，扣发较多绩效奖金。2.年度绩效奖金：年度考核结果作为发放年度绩效奖金的重要依据。年度考核优秀的，给予较高额度的年度绩效奖金；考核合格的，发放基本年度绩效奖金；考核不合格的，不发放年度绩效奖金。（二）岗位调整与晋升1.岗位调整：连续多次月度考核成绩较差或年度考核不合格的，根据医院实际情况进行岗位调整，如调至其他工作岗位或辞退。2.晋升：年度考核优秀且工作表现突出的保安人员，在有晋升机会时，优先考虑晋升到更高一级岗位。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保安人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀的保安人员，提供更多的学习交流机会和职业发展支持，鼓励其不断进步。五、申诉与处理（一）申诉渠道保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[X]个工作日内