民情联络员考核制度范本

PAGE民情联络员考核制度范本一、总则（一）目的为加强民情联络员队伍建设，规范民情联络员工作行为，充分发挥民情联络员在收集社情民意、化解矛盾纠纷、促进社会和谐等方面的积极作用，特制定本考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，全面、准确地评价民情联络员的工作表现，确保公平公正。2.注重实绩原则：以民情联络员履行职责、完成工作任务的实际成效为重点，突出工作业绩考核。3.激励约束并重原则：通过考核，对表现优秀的民情联络员给予奖励，对不称职的进行督促整改或调整，充分调动民情联络员的工作积极性和主动性。（三）适用范围本制度适用于本公司/组织聘任的全体民情联络员。二、考核内容与标准（一）信息收集与反馈（30分）1.信息收集数量（10分）每月至少收集并上报有价值的社情民意信息[X]条，每少一条扣[X]分。2.信息质量（10分）所收集信息内容真实、准确、完整，对反映的问题有深入分析和建议。信息被采纳并对工作起到积极推动作用的，每条得[X]分；信息质量一般但能反映一定情况的，每条得[X]分；信息质量较差或不符合要求的，每条扣[X]分。3.信息反馈及时性（5分）对收集到的社情民意信息及时整理上报，无迟报、漏报现象。出现一次迟报扣[X]分，出现一次漏报扣[X]分。4.信息处理跟进情况（5分）对反馈的信息积极跟进，了解处理结果并及时向相关部门和群众反馈。能较好跟进的得[X]分，跟进不及时或不到位的扣[X]分。（二）矛盾纠纷调解（25分）1.纠纷排查（10分）每月开展矛盾纠纷排查工作，及时发现并上报各类矛盾纠纷隐患。能按时完成排查任务且上报准确的得[X]分，排查不认真或未按时上报的，每次扣[X]分。2.调解成功率（10分）对排查出的矛盾纠纷积极组织调解，调解成功率达到[X]%以上。调解成功率每低一个百分点扣[X]分。3.调解效果（5分）调解后矛盾纠纷得到有效化解，当事人满意度较高。调解效果好的得[X]分，调解效果一般的得[X]分，因调解不力导致矛盾激化的扣[X]分。（三）政策宣传与解释（20分）1.政策宣传工作开展情况（10分）积极参与各类政策宣传活动，通过多种方式向群众宣传党和国家的方针政策、法律法规以及本公司/组织的相关政策措施。能较好完成宣传任务的得[X]分，宣传工作开展不积极或效果不佳的扣[X]分。2.政策解释准确性（10分）对群众提出的政策疑问能够准确、清晰地进行解释，无因解释不当引发群众误解或不满的情况。解释准确的得[X]分，出现一次解释不准确引发问题的扣[X]分。（四）工作纪律与作风（15分）1.出勤情况（5分）严格遵守工作纪律，按时参加各类会议和培训，无无故缺席现象。迟到或早退一次扣[X]分，无故缺席一次扣[X]分。2.工作态度（5分）工作认真负责，积极主动，服务意识强。工作态度好的得[X]分，工作态度不端正、敷衍了事的扣[X]分。3.廉洁自律（5分）在工作中廉洁奉公，无违规违纪行为。发现一次违规违纪行为扣[X]分，并视情节轻重给予相应处理。（五）其他工作（10分）1.完成交办任务情况（5分）认真完成公司/组织交办的其他临时性工作任务，按时、高质量完成的得[X]分，未按时完成或完成质量不高的扣[X]分。2.工作创新与贡献（5分）在工作中积极探索创新工作方法，取得显著成效或为公司/组织发展做出突出贡献的，酌情给予[X5]分奖励。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各相关部门根据民情联络员日常工作表现进行记录和评价，重点考核信息收集与反馈、工作纪律与作风等方面。2.定期考核：每季度末对民情联络员进行一次全面考核，综合日常考核情况，对民情联络员的工作进行量化评分。3.群众评价：通过问卷调查、走访群众等方式，了解群众对民情联络员工作的满意度，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每季度一次，考核时间为每季度最后一个月的下旬。四、考核程序（一）自我总结民情联络员在每季度末对本季度工作进行总结自评，填写《民情联络员考核自评表》，内容包括工作任务完成情况、取得的成绩、存在的问题及改进措施等。（二）部门评价各相关部门根据日常工作记录，对民情联络员本季度工作进行评价，填写《民情联络员考核部门评价表》，给出评价意见和评分。（三）群众评议通过发放调查问卷、召开座谈会等形式，广泛征求群众对民情联络员工作的意见和建议，填写《民情联络员考核群众评议表》。（四）综合评定考核工作小组根据民情联络员的自我总结、部门评价和群众评议情况，进行综合分析和评定，确定考核得分和考核等次。（五）结果反馈考核结果以书面形式反馈给民情联络员本人，并在公司/组织内部进行公示，公示期为[X]个工作日。对考核结果有异议的民情联络员，可在公示期内向考核工作小组提出申诉，考核工作小组应及时进行调查核实，并将处理结果告知申诉人。五、考核结果运用（一）奖励1.季度奖励根据考核得分，对排名前[X]%的民情联络员给予季度奖励，奖励标准为每人[X]元，并颁发“优秀民情联络员”荣誉证书。2.年度奖励在季度考核的基础上，结合年度综合考核情况，对表现特别优秀的民情联络员给予年度奖励，奖励标准为每人[X]元，并在公司/组织年度总结表彰大会上进行表彰。（二）培训与提升1.对考核得分较低的民情联络员，由公司/组织安排针对性的培训，帮助其提高工作能力和业务水平。2.根据考核结果，分析民情联络员队伍存在的共性问题，制定培训计划，组织开展集中培训，提升整个队伍的综合素质。（三）调整与辞退1.连续两个季度考核得