腾讯游戏绩效考核制度

PAGE腾讯游戏绩效考核制度一、总则（一）目的本绩效考核制度旨在建立科学、合理、公平、公正的员工绩效评估体系，激励员工积极工作，提高工作绩效，促进腾讯游戏业务的持续发展，确保公司战略目标的实现。（二）适用范围本制度适用于腾讯游戏全体正式员工。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，避免主观随意性，确保考核结果真实、准确地反映员工的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的整体表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作情况，促进员工的成长与发展。4.激励发展原则：通过绩效考核，激励员工不断提高工作绩效，为员工提供发展机会和空间，实现员工与公司的共同成长。二、考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月进行一次，主要对员工当月的工作任务完成情况、工作表现等进行考核。2.季度考核：每季度进行一次，在月度考核的基础上，对员工本季度的整体工作表现进行综合评价。3.年度考核：每年进行一次，是对员工全年工作表现的全面考核，考核结果作为员工年度绩效奖金发放、晋升、调薪等的重要依据。三、考核内容与指标（一）工作业绩1.游戏业务指标游戏收入：考核员工所在项目或业务板块的游戏收入情况，包括游戏销售收入、付费用户数、ARPU值等指标的完成情况。游戏用户增长：关注游戏用户数量的增长情况，如新增用户数、活跃用户数、用户留存率等指标的达成情况。游戏运营指标：如游戏在线时长、游戏版本更新频率、游戏活动策划与执行效果等方面的表现。2.项目任务完成情况项目进度：考核员工负责的项目是否按照计划按时完成，包括项目里程碑的达成情况、项目交付成果的质量等。项目质量：评估项目交付成果的质量，如游戏产品的稳定性、性能表现、用户体验等方面是否符合要求。项目成本控制：考察员工在项目执行过程中对成本的控制能力，确保项目在预算范围内完成。（二）工作能力1.专业技能游戏开发技能：对于游戏开发岗位，考核其编程能力、美术设计能力、音效制作能力等专业技能水平。游戏运营技能：游戏运营岗位重点考核用户运营、活动运营、数据分析等方面的技能。行业知识：考察员工对游戏行业动态、市场趋势、竞争对手等方面的了解程度。2.沟通协作能力内部沟通：评估员工与团队成员、上级领导、其他部门之间的沟通效果，包括沟通的及时性、准确性、有效性等。跨部门协作：考核员工在跨部门项目或工作中的协作能力，是否能够积极配合其他部门，共同完成工作任务。3.问题解决能力应对突发事件能力：考察员工在面对游戏运营过程中的突发事件，如服务器故障、用户投诉等时的应急处理能力。解决复杂问题能力：评估员工解决工作中遇到的复杂问题的能力，是否能够提出有效的解决方案，并推动问题的解决。（三）工作态度1.责任心：考察员工对工作任务的认真负责程度，是否能够按时、高质量地完成工作任务，对工作结果负责。2.敬业精神：评估员工对工作的敬业程度，是否热爱本职工作，具有较强的工作积极性和主动性。3.团队合作精神：考核员工在团队中的合作意识，是否能够与团队成员相互支持、协作配合，共同为实现团队目标而努力。四、考核实施（一）考核主体1.上级评价：员工的直接上级对员工进行考核，评价员工在工作业绩、工作能力、工作态度等方面的表现。2.同事评价：同事之间相互评价，主要评价员工在团队合作、沟通协作等方面的表现。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，作为考核的参考依据之一。4.用户评价（针对与用户直接接触岗位）：对于与用户直接接触的岗位，如游戏客服、社区运营等，收集用户对员工服务质量、工作态度等方面的评价。（二）考核流程1.制定考核计划人力资源部门在每个考核周期开始前制定考核计划，明确考核的时间、内容、指标、流程等要求。各部门根据公司考核计划，结合本部门实际情况，制定本部门的考核实施方案，并报人力资源部门备案。2.员工自评员工在考核周期结束后按照要求填写自评表，对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面的情况。员工自评应客观、真实，如有需要可附上相关的工作成果、项目经验等证明材料。3.上级评价员工的直接上级根据员工的日常工作表现、工作成果、任务完成情况等，对员工进行全面评价，填写上级评价表。上级评价应与员工自评进行充分沟通，确保评价结果客观、公正。如上级与员工对评价结果存在较大分歧，应进行深入沟通，必要时可进行二次评价。4.同事评价（如有需要）根据考核要求，组织同事之间进行互评。同事评价应基于日常工作中的观察和了解，评价员工在团队合作、沟通协作等方面的表现。同事评价结果作为综合评价的参考依据之一，人力资源部门对同事评价数据进行统计分析，确保评价结果的有效性。5.用户评价（针对与用户直接接触岗位）对于与用户直接接触的岗位，通过问卷调查、在线评价等方式收集用户对员工的评价。用户评价结果纳入员工综合考核成绩，作为考核员工服务质量和工作态度的重要依据。6.综合评价人力资源部门根据员工的自评、上级评价、同事评价（如有需要）、用户评价（针对与用户直接接触岗位）等结果，进行综合统计分析，计算员工的综合考核成绩。综合考核成绩=上级评价成绩×[X]%+同事评价成绩×[X]%+自我评价成绩×[X]%+用户评价成绩×[X]%（根据不同考核主体的权重设定具体比例）7.结果反馈人力资源部门将考核结果反馈给各部门负责人，各部门负责人应及时将考核结果反馈给员工本人。考核结果反馈应采用面对面沟通的方式进行，上级领导应与员工一起分析考核结果，肯定员工成绩，指出存在的问题和不足，并提出改进建议和发展方向。8.申诉处理员工如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉。人力资源部门接到申诉后，应组织相关人员进行调查核实，如情况属实，应及时调整考核结果，并将处理结果反馈给员工。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工的年度考核结果，确定绩效奖金系数。年度考核结果为优秀的员工，绩效奖金系数可适当提高；考核结果为不合格的员工，绩效奖金系数相应降低。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司年度经营业绩和员工岗位级别确定。（二）薪酬调整1.年度考核结果为优秀的员工，在薪酬调整时可优先考虑晋升或调薪。2.考核结果连续两年为不合格的员工，公司将视情况进行降薪、调岗或辞退处理。（三）晋升与发展1.考核结果优秀的员工在公司内部晋升、岗位轮换、培训发展等方面将获得优先机会。2.公司根据员工的考核结果和个人发展意愿，为员工制定个性化的培训与发展计划，帮助员工提升能力，实现职业发展目标。（四）其他应用1.考核结果作为员工评优评先、荣誉表彰等的重要依据。2.在员工岗位异动、项目团队组建等方面，考核结果也将作为重要的参考因素。六、培训与发展（一）培训需求分析1.根据绩效考核结果，分析员工在工作业绩、工作能力、工作态度等方面存在的问题和不足，确定员工的培训需求。2.结合公司业务发展战略和岗位要求，制定公司整体培训计划，明确培训的目标、内容、方式、时间等安排。（二）培训实施1.根据培训计划，组织开展各类培训活动，包括内部培训课程、外部培训讲座、在线学习平台、实践操作培训等。2.鼓励员工自主学习和参加行业培训，对员工参加与工作相关的培训课程和学习活动给予一定的支持和补贴。（三）培训效果评估1.在培训结束后，通过考试、实际操作、问卷调查、员工反馈等方式对培训效果进行评估。2.根据培训效果评估结果，总结培训经验，发现存在的问题，及时调整和改进培训内容和方式，提高培训质量。七、沟通与反馈（一）定期沟通1.建立定期的绩效沟通机制，上级领导与员工每月至少进行一次绩效沟通，及时了解员工的工作进展、存在的问题和困难，给予指导和支持。2.在绩效沟通中，双方应就工作目标、任务完成情况、工作表现等进行充分交流，共同制定改进计划和发展目标。（二）反馈与辅导1.上级领导应及时向员工反馈考核结果和评价意见，肯定员工的成绩，指出不足，并提供具体的改进建议和发展方向。2.根据员工的培训需求和发展意愿，为员工提供个性化的职业发展辅导，帮助员工规划职业生涯，提升职业能力。（三）问题解决与协调1.对于员工在工作中遇到的问题和困难