派出所交管业务考核制度

PAGE派出所交管业务考核制度一、总则（一）目的为加强派出所交管业务管理，提高工作效率和服务质量，确保各项交管业务规范、有序开展，依据相关法律法规和行业标准，结合本辖区实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于本辖区内各派出所涉及的交管业务工作，包括但不限于交通违法处理、交通事故处理、车辆及驾驶证管理等相关业务岗位的工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有参与考核的人员在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：涵盖派出所交管业务工作的各个方面，包括工作业绩、工作质量、工作效率、服务态度等，全面评价工作人员的综合素质。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励工作人员积极履行职责，提高工作水平，同时对违规行为进行约束，确保工作规范执行。4.动态调整原则：根据法律法规、政策变化以及实际工作情况，适时对考核制度进行调整和完善，保证制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩1.交通违法处理业务违法处理数量：根据辖区交通违法情况，设定每月人均应处理的违法数量基数。考核期内，实际处理违法数量达到或超过基数的，给予相应加分；未达到基数的，按比例扣分。重点违法处理率：对酒驾、醉驾、无证驾驶等重点交通违法行为的处理情况进行考核。重点违法处理率达到规定比例的，给予加分；未达标的，予以扣分。案件处理准确率：考核交通违法处理案件的准确性，包括违法事实认定、证据收集、法律适用等方面。出现处理错误案件的，根据错误程度进行扣分。2.交通事故处理业务事故处理及时率：接到交通事故报警后，按照规定时间到达现场并完成勘查、认定等工作的比例。及时率达到要求的，给予加分；未达标的，进行扣分。事故调解成功率：对交通事故损害赔偿调解成功的案件数量与受理案件数量的比例进行考核。调解成功率高的，给予加分；反之，予以扣分。事故处理满意度：通过当事人反馈、回访等方式收集对事故处理工作的满意度评价。满意度达到一定标准的，给予加分；满意度较低的，进行扣分。3.车辆及驾驶证管理业务业务办理量：考核驾驶证申领、换证、审验，车辆注册登记、转移登记、年检等业务的办理数量。业务办理量达到或超过预期目标的，给予加分；未达标的，按比例扣分。业务办理准确率：对车辆及驾驶证管理业务的办理准确性进行考核，包括信息录入、证件核发等环节。出现办理错误的，根据错误情况进行扣分。档案管理规范率：车辆及驾驶证档案的整理、归档符合规定要求的比例。档案管理规范率高的，给予加分；不符合规范的，进行扣分。（二）工作质量1.执法文书制作交通违法处理决定书（交通事故认定书等执法文书）的内容填写完整、准确，格式规范，语言表达清晰。出现文书制作错误、不规范的，根据错误数量和严重程度扣分。2.证据收集与管理在交通违法处理和交通事故处理过程中，能够依法收集充分、有效的证据，并妥善保管。证据缺失、不完整或不符合要求的，视情况扣分。3.工作记录与档案管理及时、准确记录工作过程和相关信息，各类业务档案资料整理有序、归档及时。工作记录不完整、档案管理混乱的，给予相应扣分。（三）工作效率1.业务办理时限严格按照法律法规和规定的时限要求办理各项交管业务。超过规定时限办理业务的，根据超时时长进行扣分。2.应急处理能力在遇到突发交通事件或紧急业务时，能够迅速响应，高效处理。对在应急处理工作中表现出色的，给予加分；处理不力的，进行扣分。（四）服务态度1.群众投诉率统计群众对派出所交管业务工作人员服务态度的投诉数量。投诉率低的，给予加分；投诉率高的，进行扣分。2.文明用语使用在办理业务过程中，工作人员能够主动、热情、文明地接待群众，规范使用文明用语。发现未使用文明用语的情况，进行扣分。3.便民服务措施落实积极落实各项便民服务措施，如提供咨询引导、一次性告知、限时办结等。便民服务措施落实不到位的，根据情况扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由各派出所负责人或业务主管对本所工作人员的日常工作表现进行实时监督和记录，包括出勤情况、工作任务完成进度、工作质量等方面。日常考核情况作为月度考核的重要依据。2.定期检查每月定期对各派出所的交管业务工作进行全面检查，包括执法文书、业务档案、工作记录等资料的检查，以及对业务办理情况的抽查核实。定期检查结果作为月度考核的重要组成部分。3.群众评价通过设立意见箱、网上评价平台、电话回访等方式，广泛收集群众对派出所交管业务工作人员服务态度和工作质量的评价意见。群众评价结果纳入年度考核体系。4.专项考核根据工作需要，针对特定的交管业务工作任务或重点问题开展专项考核。专项考核结果作为对相关工作人员和派出所的针对性评价依据。（二）考核周期1.月度考核每月末对当月工作情况进行考核评价，汇总日常考核、定期检查等各项考核结果，计算月度考核得分。月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。2.年度考核每年末进行年度考核，综合全年各月度考核得分以及群众评价、专项考核等结果，确定年度考核等级。年度考核结果作为评先评优、岗位晋升、薪酬调整等的重要依据。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核得分，按照预先设定的绩效奖金分配方案发放绩效奖金。考核得分高的工作人员，绩效奖金相应增加；考核得分低的，适当扣减绩效奖金。2.连续三个月月度考核得分低于一定标准的，除扣减绩效奖金外，可给予警告处分，督促其改进工作。（二）评先评优1.在年度考核中，考核等级为优秀的工作人员，优先推荐参加各类评先评优活动。2.年度考核不合格的工作人员，取消当年评先评优资格。（三）岗位晋升1.将年度考核结果作为岗位晋升的重要参考依据。连续多年年度考核优秀的工作人员，在同等条件下优先晋升。年度考核不合格的工作人员，原则上不予以晋升，并根据情况进行岗位调整或培训待岗处理。（四）培训与发展1.根据考核结果，针对不同情况的工作人员制定个性化的培训计划。对工作能力不足、考核结果较差的人员，安排专项业务培训或岗位技能培训，帮助其提升工作水平。2.鼓励考核优秀的工作人员参加更高层次的业务培训和学习交流活动，为其职业发展提供支持。五、申诉与复议（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的规定时间内，向本派出所负责人提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）复议程序1.派出所负责人接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查过程应客观、公正，充分听取申诉人的意见和相关证据。2.根据调查结果，对考核结果进行复议。如确实存在考核失误或不公正情况，应及时调整考核结果，并向申诉人反馈。3.复议结果为最终考核结果，申诉人应接受复议决定。如申诉人仍不服复议结果，可向上