福利院考核制度实施细则

PAGE福利院考核制度实施细则一、总则（一）目的为加强福利院规范化管理，提高服务质量和管理水平，确保福利院各项工作有序开展，切实保障福利对象的合法权益，特制定本考核制度实施细则。（二）适用范围本细则适用于福利院全体工作人员，包括管理人员、护理人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价工作人员的表现。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和服务质量。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极履行职责，提高工作效率和质量，同时对不称职的工作人员进行相应的约束和处理。4.持续改进原则：根据考核结果，总结经验教训，发现问题及时整改，不断完善福利院的管理和服务工作。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵纪守法（8分）严格遵守国家法律法规和福利院的各项规章制度，无违法违纪行为。（8分）如有违反法律法规或福利院规章制度的行为，视情节轻重扣18分。2.爱岗敬业（6分）热爱本职工作，具有强烈的责任心和敬业精神，认真履行岗位职责。（46分）工作态度消极，责任心不强，履行岗位职责不到位，酌情扣14分。3.关爱福利对象（6分）尊重、关爱福利对象，主动为福利对象提供帮助和服务，态度亲切和蔼。（46分）对福利对象态度冷漠、生硬，或因工作失误给福利对象造成伤害，酌情扣14分。（二）业务能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备与岗位相关的专业知识和技能，能够熟练完成本职工作任务。（1015分）专业知识和技能不足，影响工作质量和效率，酌情扣110分。2.学习与创新能力（5分）积极参加各类培训学习，不断提高自身业务水平，具有一定的创新意识和能力。（35分）不参加培训学习，业务水平停滞不前，缺乏创新意识，酌情扣13分。3.沟通协调能力（10分）能够与同事、福利对象及家属进行有效沟通，协调解决工作中的问题。（710分）沟通协调能力较差，影响工作开展，酌情扣17分。（三）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。（810分）迟到、早退每月累计达3次及以上，每次扣1分；旷工1天扣3分，旷工2天及以上扣10分。2.工作积极性（5分）工作主动积极，勇于承担工作任务，不推诿扯皮。（45分）工作消极被动，经常推诿工作，酌情扣14分。3.工作责任心（5分）对工作认真负责，注重细节，确保工作质量。（45分）工作责任心不强，出现工作失误，酌情扣14分。（四）工作业绩（20分）1.工作任务完成情况（10分）按时、高质量完成本职工作任务，工作成果显著。（810分）未能按时完成工作任务，或工作质量不达标，酌情扣18分。2.工作创新与贡献（5分）在工作中提出创新性建议或措施，取得良好效果，为福利院发展做出贡献。（35分）工作中无创新举措，对福利院发展贡献不大，酌情扣13分。3.服务对象满意度（5分）福利对象及家属对其服务满意度达到[X]%以上。（45分）服务对象满意度每降低[X]个百分点，扣1分。（五）廉洁自律（10分）1.廉洁奉公（5分）严格遵守廉洁自律规定，无贪污受贿、以权谋私等行为。（45分）如有违反廉洁自律规定的行为，视情节轻重扣15分。2.廉洁从业（5分）在工作中坚持廉洁从业，自觉抵制不正之风。（45分）出现廉洁问题，酌情扣15分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人负责对本部门工作人员进行日常考核，记录工作人员的出勤情况、工作表现、任务完成情况等，并及时反馈给工作人员。日常考核结果作为季度考核和年度考核的重要依据。2.季度考核：每季度末进行一次季度考核，由考核小组负责组织实施。考核小组由福利院领导、各部门负责人及部分职工代表组成。考核小组根据日常考核记录、部门自评、服务对象评价等对工作人员进行综合考核，填写季度考核表，确定考核等级。3.年度考核：每年年末进行年度考核，年度考核以季度考核结果为基础。考核小组对工作人员全年的表现进行全面评价，确定年度考核等级，并评选优秀工作人员。（二）考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。四．考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。1.优秀（90分及以上）：在职业道德、业务能力、工作态度、工作业绩、廉洁自律等方面表现突出，全面履行岗位职责，工作成果显著，得到服务对象和同事的高度认可。2.合格（7089分）：能够较好地履行岗位职责，完成工作任务，在各方面表现符合岗位要求，无明显失误和违规行为。3.基本合格（6069分）：工作表现基本达到岗位要求，但存在一些不足之处，如工作效率有待提高、业务能力还有提升空间等，需要进一步改进。4.不合格（60分以下）：在职业道德、业务能力、工作态度、工作业绩、廉洁自律等方面存在严重问题，不能胜任本职工作，或出现违法违纪行为。（二）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金，优秀等级的工作人员绩效奖金上浮[X]%，合格等级发放全额绩效奖金，基本合格等级绩效奖金下浮[X]%，不合格等级不发放绩效奖金。2.岗位晋升与调整：年度考核连续两年优秀的工作人员，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑；基本合格等级的工作人员，给予警告处分，限期整改，如整改后仍无明显改进，可调整其工作岗位；不合格等级的工作人员，予以辞退或解除劳动合同。3.培训与发展：针对考核结果反映出的问题，为工作人员提供有针对性的培训和发展机会，帮助其提升业务能力和综合素质。对于业务能力不足的工作人员，安排参加相关培训课程；对于工作态度不认真的工作人员，进行批评教育和思想引导。五、考核程序（一）个人自评每季度末和年末，工作人员按照考核内容和标准进行自我总结和评价，填写个人自评表，提交给所在部门负责人。（二）部门评价各部门负责人根据工作人员的日常表现、工作任务完成情况等，对本部门工作人员进行评价，填写部门评价意见，并提交给考核小组。（三）服务对象评价通过问卷调查、面谈等方式，征求福利对象及家属对工作人员服务质量的评价意见，评价结果作为考核的参考依据。（四）考核小组评审考核小组召开评审会议，听取各部门负责人的汇报，查阅相关资料，综合考虑个人自评、部门评价和服务对象评价结果，对工作人员进行全面评审，并确定考核等级。（五）结果反馈与公示考核结果反馈给被考核工作人员，工作人员如有异议，可在规定时间内提出申诉。考核结果在福利院内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，考核结果正式生效。六、申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内向考核小组提出书面申诉。申诉书应说明申诉理由和相关证据。