送货司机绩效考核制度

PAGE送货司机绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司送货司机的管理，提高送货效率和服务质量，确保货物安全及时送达，特制定本绩效考核制度。本制度旨在建立科学合理的绩效评估体系，激励司机积极工作，提升工作业绩，同时为公司的运营管理提供有力支持。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事货物运输配送工作的司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有司机在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、安全驾驶等多个维度对司机进行全面考核，综合评价司机的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的司机给予奖励，激励其不断提高工作绩效；对不符合要求的司机进行相应的处罚，督促其改进工作。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与司机的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助司机了解自身工作情况，促进其不断提升工作能力。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.送货准时率（20分）严格按照规定的送货时间将货物送达指定地点，每准时送达一次得1分。迟到030分钟，每次扣0.5分；迟到30分钟以上1小时以内，每次扣1分；迟到1小时以上，每次扣2分。若因特殊原因导致送货延迟，需提前向公司报备并得到批准，否则视为迟到进行扣分。2.货物完好率（15分）确保所送货物无损坏、无丢失，每完成一次完好送货得1分。货物出现轻微损坏（不影响使用），每次扣0.5分；货物出现严重损坏（影响使用），每次扣1分；货物丢失，每次扣2分。因司机自身原因导致货物损坏或丢失的，除扣除相应分数外，司机需承担相应的赔偿责任。3.送货里程完成率（10分）根据公司安排的送货任务，完成规定的送货里程数。完成率达到100%及以上得10分，每低于100%一个百分点扣1分。因特殊情况未能完成送货里程的，需提前向公司说明原因并得到批准，否则按照实际完成率进行扣分。4.客户满意度（5分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对送货服务的评价。客户满意度达到90%及以上得5分，每低于90%一个百分点扣1分。若客户对送货服务提出严重投诉，每次扣5分，并视情节轻重给予相应的处罚。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。全勤得10分。迟到或早退一次扣0.5分；旷工一次扣2分，并按照公司相关规定进行处理。2.工作积极性（10分）在工作中积极主动，服从公司安排，主动承担额外的送货任务，表现优秀得810分。工作态度一般，服从安排但缺乏主动性，得47分。对工作安排推诿扯皮，消极怠工，得13分。3.责任心（10分）对所送货物高度负责，认真核对货物信息，确保送货过程准确无误，表现出色得810分。工作中出现一些小失误，但能及时纠正，得47分。因责任心不强导致货物错送、漏送等严重问题，得13分。（三）安全驾驶（20分）1.遵守交通规则（10分）严格遵守交通法规，全年无交通违法记录得10分。每发生一次交通违法行为（如闯红灯、超速、酒驾等），根据违法情节轻重扣15分。因交通违法导致交通事故的，除扣除相应分数外，按照公司相关规定进行处理。2.车辆维护与保养（5分）定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能良好，无安全隐患。能认真做好车辆日常检查和保养工作得45分。车辆出现一般故障，但能及时维修处理，得23分。因车辆维护保养不当导致车辆故障影响送货任务，得01分。3.交通事故（5分）全年无交通事故发生得5分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡和重大财产损失），每次扣2分；发生重大交通事故（造成人员伤亡或重大财产损失），每次扣5分，并按照公司相关规定进行处理。三、考核周期绩效考核以自然月为考核周期，每月末对司机当月的工作表现进行考核评分。四、考核实施（一）数据收集1.调度部门：负责收集送货司机的送货任务安排、送货时间记录、送货里程统计等数据。2.仓库管理部门：负责提供货物出入库记录，核对货物完好情况，并反馈货物损坏、丢失等信息。3.客户服务部门：负责收集客户对送货服务的评价和投诉信息。4.安全管理部门：负责提供司机的交通违法记录和交通事故信息。（二）评分计算考核小组根据收集到的数据，按照考核内容与标准对司机进行评分。各项考核指标得分相加即为司机当月的绩效考核总分。（三）考核结果反馈考核结束后，考核小组应及时将考核结果反馈给司机本人。司机如有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给司机。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据司机的绩效考核总分，确定绩效奖金系数。绩效奖金系数与绩效考核总分对应关系如下：绩效考核总分≥90分，绩效奖金系数为1.2；80分≤绩效考核总分＜90分，绩效奖金系数为1.1；70分≤绩效考核总分＜80分，绩效奖金系数为1；60分≤绩效考核总分＜70分，绩效奖金系数为0.8；绩效考核总分＜60分，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=月基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月绩效考核总分排名在前[X]%的司机，在职位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。2.对于在工作中表现突出，为公司做出重大贡献的司机，公司将给予特别奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与辅导1.对于绩效考核总分低于60分的司机，公司将安排针对性培训，帮助其提升工作能力。2.根据考核结果，对于存在不足之处的司机，考核小组将与司机进行沟通，制定个性化的辅导计划，帮助其改进工作。（四）处罚与辞退1.连续两个月绩效考核总分低于60分的司机，公司将对其进行警告处分，并调整工作岗位。2.若司机在考核周期内出