珠宝店销售人员考核制度

PAGE珠宝店销售人员考核制度一、总则（一）目的为了加强珠宝店销售人员的管理，提高销售人员的工作积极性和业务水平，确保珠宝店的销售业绩和服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于珠宝店内所有销售人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应保持公平公正，不受个人情感和偏见影响。2.客观准确原则：以客观事实为依据，准确评价销售人员的工作表现。3.激励发展原则：通过考核激励销售人员不断提升自身能力，促进个人与店铺共同发展。二、考核内容与标准（一）销售业绩1.销售额每月任务销售额为[X]万元，完成月度任务得[X]分。销售额超过月任务的部分，按照超出比例给予额外加分，超出10%以内（含10%），每超出1%加[X]分；超出10%20%（含20%），每超出1%加[X]分；超出20%以上，每超出1%加[X]分。未完成月度任务销售额的，按照未完成比例扣分，未完成10%以内（含10%），每未完成1%扣[X]分；未完成10%20%（含20%），每未完成1%扣[X]分；未完成20%以上，每未完成1%扣[X]分。2.销售利润销售利润达到月度目标利润的[X]%，得[X]分。销售利润超过月度目标利润的部分，按照超出比例给予额外加分，超出10%以内（含10%），每超出1%加[X]分；超出10%20%（含20%），每超出1%加[X]分；超出20%以上，每超出1%加[X]分。销售利润未达到月度目标利润的，按照未完成比例扣分，未完成10%以内（含10%），每未完成1%扣[X]分；未完成10%20%（含20%），每未完成1%扣[X]分；未完成20%以上，每未完成1%扣[X]分。（二）销售技巧1.产品知识掌握熟悉店内各类珠宝产品的材质、款式、工艺、特点、价格等信息，能够准确无误地向顾客介绍，得[X]分。对产品知识掌握较好，但偶尔存在一些小错误，扣[X]分。对产品知识掌握不足，经常出现介绍错误或无法准确回答顾客问题，扣[X]分。2.销售话术运用能够熟练运用有效的销售话术，根据顾客需求和特点进行针对性推荐，成功促成交易，得[X]分。销售话术运用较熟练，但效果一般，扣[X]分。销售话术运用不熟练，不能很好地引导顾客购买，扣[X]分。3.客户需求把握通过与顾客的沟通交流，准确把握顾客需求，并能提供满足顾客需求的解决方案，得[X]分。基本能把握顾客需求，但不够精准，扣[X]分。难以把握顾客需求，无法提供有效解决方案，扣[X]分。（三）客户服务1.接待顾客态度热情、主动、礼貌地接待每一位顾客，使用文明用语，微笑服务，得[X]分。接待顾客态度较好，但偶尔不够热情或礼貌，扣[X]分。接待顾客态度冷漠，语言生硬，扣[X]分。2.顾客投诉处理及时、妥善处理顾客投诉，顾客满意度达到[X]%以上，得[X]分。能够处理顾客投诉，但顾客满意度在[X]%以下[X]%以上，扣[X]分。处理顾客投诉不力，导致顾客满意度低于[X]%，扣[X]分。3.客户关系维护定期回访老顾客，保持良好的客户关系，顾客忠诚度较高，得[X]分。有进行客户关系维护，但效果一般，扣[X]分。忽视客户关系维护，老顾客流失严重，扣[X]分。（四）团队协作1.内部沟通协作积极与同事沟通协作，及时分享销售信息和经验，配合完成团队任务，得[X]分。能够与同事沟通协作，但主动性不够，扣[X]分。缺乏团队协作精神，不配合同事工作，扣[X]分。2.团队活动参与按时参加团队组织的各类培训、会议、活动等，得[X]分。偶尔缺席团队活动，扣[X]分。经常缺席团队活动，扣[X]分。（五）工作纪律1.出勤情况全勤无迟到、早退、旷工现象，得[X]分。迟到或早退一次，扣[X]分；迟到或早退累计[X]次以上，每次扣[X]分。旷工一天，扣[X]分；旷工累计[X]天以上，解除劳动合同。2.工作态度工作认真负责，积极主动，无消极怠工现象，得[X]分。工作态度一般，存在一定消极情绪，扣[X]分。工作态度不端正，消极怠工，影响工作效率和团队氛围，扣[X]分。3.遵守规章制度严格遵守珠宝店的各项规章制度，无违规违纪行为，得[X]分。违反一次规章制度，扣[X]分；违反累计[X]次以上，每次扣[X]分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]进行考核数据的收集与统计，次月[具体日期]公布考核结果。四、考核方式（一）业绩数据统计销售业绩数据由财务部门提供，包括销售额、销售利润等。（二）上级评价销售人员的上级主管根据日常工作表现，对销售人员的销售技巧、客户服务、团队协作、工作纪律等方面进行评价打分。（三）顾客评价通过顾客满意度调查、顾客反馈等方式收集顾客对销售人员的评价，作为考核的参考依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.考核得分在[X]分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分在[X][X]分之间，绩效奖金系数为1；考核得分在[X]分以下，绩效奖金系数为0.8。（二）职位晋升连续三个月考核得分排名在前[X]%的销售人员，有机会获得职位晋升。（三）培训与发展1.考核得分较低的销售人员，将安排针对性的培训课程，帮助其提升业务能力。2.根据考核结果，为销售人员制定个性化的职业发展规划，提供晋升机会和发展空间。（四）奖惩措施1.连续三个月考核得分排名第一的销售人员，给予[具体奖励名称]奖励。2.连续三个月考核得分排名最后的销售人员，给予警告处分；若第四个月仍排名靠后，将视情节轻重进行降职、调岗或辞退处理。六、申诉与反馈（一）申诉渠道销售人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理人力资源部门接到申诉后，将组织相关人员进行调查核实，并在[X