伊利外包人员考核制度

PAGE伊利外包人员考核制度一、总则（一）目的为了加强对伊利外包人员的管理，提高外包人员的工作质量和效率，确保外包工作能够满足公司业务需求，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与伊利签订外包服务合同的所有外包人员，包括但不限于生产外包人员、物流外包人员、技术服务外包人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循公平公正的原则，确保所有外包人员在相同的标准下接受考核。2.客观准确原则：考核依据应客观真实，考核结果应准确反映外包人员的工作表现。3.激励改进原则：通过考核激励外包人员不断提高工作绩效，促进外包工作持续改进。4.沟通反馈原则：在考核过程中，应加强与外包人员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.生产外包人员产量指标：根据生产计划，考核外包人员的实际产量完成情况，确保按时足额完成生产任务。质量指标：对外包人员生产的产品质量进行检验，考核产品的合格率、次品率等指标，确保产品质量符合伊利标准。生产效率：通过计算单位时间内的产量、设备利用率等指标，考核外包人员的生产效率，鼓励提高生产效率。2.物流外包人员配送及时性：考核物流外包人员是否按照规定的时间和路线完成货物配送，确保货物及时送达目的地。货物完好率：统计货物在运输过程中的损坏情况，考核物流外包人员对货物的保护措施和运输质量，确保货物完好无损。物流成本控制：考核物流外包人员在运输过程中对成本的控制情况，如燃油消耗、车辆维修费用等，鼓励降低物流成本。3.技术服务外包人员项目完成进度：根据项目计划，考核技术服务外包人员是否按时完成项目任务，确保项目按时交付。项目质量：对技术服务外包人员完成的项目进行验收，考核项目的质量是否符合要求，包括系统稳定性、功能完整性等。技术创新与改进：鼓励技术服务外包人员提出技术创新和改进建议，对其在技术方面的贡献进行考核。（二）工作态度考核1.责任心：考核外包人员对工作任务的负责程度，是否认真履行工作职责，按时完成工作任务。2.敬业精神：观察外包人员的工作积极性、主动性，是否全身心投入工作，有无敷衍了事的情况。3.团队合作精神：考核外包人员与伊利员工及其他外包人员之间的协作配合情况，是否能够积极沟通、相互支持。4.纪律性：考察外包人员是否遵守伊利的工作纪律和规章制度，如考勤制度、安全制度等。（三）工作能力考核1.专业技能：根据外包工作的要求，考核外包人员所具备的专业知识和技能水平，是否能够熟练完成工作任务。2.学习能力：观察外包人员的学习积极性和学习效果，是否能够快速掌握新知识、新技能，适应工作变化。3.问题解决能力：考核外包人员在工作中遇到问题时的分析和解决能力，是否能够及时有效地解决问题。（四）考核标准1.优秀（90分及以上）工作业绩突出，全面超额完成各项工作任务，工作质量高，对公司业务有显著贡献。工作态度端正，责任心强，敬业精神突出，团队合作良好，纪律性强。工作能力优秀，专业技能熟练，学习能力强，问题解决能力突出。2.良好（8089分）工作业绩较好，能够完成各项工作任务，工作质量较高，对公司业务有一定贡献。工作态度较好，有较强的责任心，敬业精神较好，团队合作较好，纪律性较好。工作能力较强，专业技能较熟练，学习能力较强，问题解决能力较好。3.合格（6079分）工作业绩基本达到要求，能够完成主要工作任务，工作质量基本合格。工作态度一般，责任心一般，敬业精神一般，团队合作一般，纪律性一般。工作能力基本满足工作需要，专业技能基本熟练，学习能力一般，问题解决能力一般。4.不合格（60分以下）工作业绩未达到要求，不能完成工作任务，工作质量较差，对公司业务有较大影响。工作态度差，责任心不强，敬业精神不足，团队合作差，纪律性差。工作能力不能满足工作需要，专业技能不熟练，学习能力差，问题解决能力差。三、考核周期与方式（一）考核周期1.月度考核：每月对外包人员进行一次月度考核，考核时间为次月上旬。2.季度考核：每季度对外包人员进行一次季度考核，考核时间为下季度首月中旬。3.年度考核：每年对外包人员进行一次年度考核，考核时间为次年1月下旬。年度考核结果作为外包人员年度评优、续聘、辞退等的重要依据。（二）考核方式1.自评：外包人员每月末根据自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表。2.上级评价：伊利相关部门负责人或项目经理根据外包人员的日常工作表现，对其进行评价，填写评价表。3.客户评价（如有）：对于与客户直接接触的外包人员，如物流配送人员、技术服务人员等，由客户对其工作表现进行评价，填写评价表。4.综合评价：考核小组根据自评、上级评价和客户评价（如有）的结果，进行综合分析，得出外包人员的最终考核结果。四、考核流程（一）考核准备1.人力资源部门负责制定考核计划，明确考核的时间、内容、方式等，并通知相关部门和外包人员。2.各相关部门负责人或项目经理负责组织外包人员学习考核制度和考核标准，使外包人员明确考核要求。3.考核小组成员由人力资源部门、相关业务部门人员组成，负责考核工作的具体实施。（二）自评外包人员在规定时间内填写自评表，对自己本月/季度/年度的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行自我评价，并说明取得的成绩和存在的不足。（三）上级评价1.伊利相关部门负责人或项目经理根据外包人员的日常工作记录、工作成果、工作表现等，对其进行评价，填写评价表。评价内容应包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面的具体表现和评价意见。2.上级评价应客观公正，与外包人员进行充分沟通，听取其意见和建议。如外包人员对上级评价结果有异议，可在规定时间内向上级领导提出申诉。（四）客户评价（如有）对于需要客户评价的外包人员，由相关部门负责向客户发放评价表，并在规定时间内收回。客户评价应主要围绕外包人员与客户接触过程中的服务质量、工作效率、沟通协作等方面进行评价。（五）综合评价1.考核小组收集自评表、上级评价表和客户评价表（如有），对各项评价结果进行汇总和分析。2.考核小组根据考核标准，对外包人员的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行综合评价，确定最终考核结果，并填写考核汇总表。3.考核结果经审核后，反馈给外包人员本人及相关部门。如外包人员对考核结果有异议，可在规定时间内申请复核。（六）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果，发放外包人员的绩效奖金。优秀等级的外包人员给予较高的绩效奖金，良好等级的给予中等绩效奖金，合格等级的给予基本绩效奖金，不合格等级的不发放绩效奖金。2.培训与发展：对于考核结果不理想的外包人员，根据其存在的问题，提供针对性的培训和发展机会，帮助其提升工作能力和绩效。3.评优评先：年度考核结果优秀的外包人员，可参与公司的评优评先活动，获得相应的荣誉和奖励。4.续聘与辞退：根据年度考核结果，决定外包人员的续聘或辞退。连续两年考核不合格或严重违反公司规章制度的外包人员，公司有权终止外包服务合同。五、沟通与反馈（一）考核沟通1.在考核过程中，考核小组应与外包人员进行充分的沟通，了解其工作情况和存在的问题。2.考核结果反馈时，应与外包人员进行面对面沟通，详细说明考核结果及依据，听取其意见和建议。对于外包人员提出的合理诉求，应认真考虑并给予答复。（二）反馈方式1.正式反馈：通过书面报告的形式，将考核结果反馈给外包人员本人及相关部门。书面报告应包括考核结果、评价依据、改进建议等内容。2.面谈反馈：由考核小组负责人或相关部门负责人与外包人员进行面谈，当面反馈考核结果，沟通改进措施。面谈应选择合适的时间和地点，营造良好的沟通氛围。（三）改进跟踪1