社区网格管理考核制度

PAGE社区网格管理考核制度一、总则（一）目的为加强社区网格管理，提升社区服务水平，提高网格员工作效率和质量，确保社区各项工作任务的顺利完成，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本社区网格管理工作的考核，包括网格员及相关管理人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应依据明确的标准和事实，确保公平、公正、公开。2.注重实绩原则：以网格员的工作业绩为重点，全面考核工作任务完成情况、工作质量和工作效果。3.激励约束原则：通过考核，激励网格员积极工作，同时对工作不力的人员进行约束和督促改进。4.动态管理原则：根据社区工作实际和发展变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）基础工作1.网格信息采集准确、及时更新网格内居民基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等，信息准确率达到98%以上。全面收集网格内房屋、单位、店铺等信息，确保信息完整，每季度进行一次信息核对和补充，更新率达到100%。2.台账记录认真做好各类工作台账记录，包括走访记录、矛盾纠纷排查记录、安全隐患排查记录等，记录内容详实、准确、清晰。台账资料分类存放，便于查阅，每月对台账进行整理归档一次，归档率达到100%。（二）社区服务1.民生服务及时为居民办理各类民生事项，如低保申请、困难救助、就业援助等，办理流程规范，在规定时间内完成率达到100%。积极协助居民解决生活中的实际困难，对居民反映的问题及时响应，处理结果满意度达到90%以上。2.公共服务宣传广泛宣传各类公共服务政策和信息，如社保政策、医保政策、垃圾分类知识等，确保居民知晓率达到85%以上。定期组织开展公共服务宣传活动，每季度至少组织1次，活动形式多样，参与人数达到一定规模。（三）安全管理1.消防安全定期对网格内居民楼、商铺等场所进行消防安全检查，每月至少检查1次，及时发现并督促整改火灾隐患，隐患整改率达到100%。组织开展消防安全宣传教育活动，每年至少组织4次，提高居民消防安全意识，居民消防安全知识知晓率达到80%以上。2.治安安全加强网格内治安巡逻，每天巡逻时间不少于规定时长，及时发现并报告各类治安问题，治安案件发生率明显下降。协助公安机关做好流动人口管理和重点人员管控工作，信息登记率达到100%，管控措施落实到位。（四）矛盾纠纷排查化解1.排查工作定期开展矛盾纠纷排查工作，每周至少排查1次，做到早发现、早报告、早介入，确保矛盾纠纷底数清、情况明。对排查出的矛盾纠纷进行详细记录，建立台账，台账记录完整率达到100%。2.化解工作积极协调相关部门和力量，及时化解各类矛盾纠纷，一般性矛盾纠纷化解率达到95%以上，重大矛盾纠纷及时上报并配合做好稳控工作。对已化解的矛盾纠纷进行跟踪回访，确保问题不反弹，回访率达到100%。（五）环境卫生管理1.环境卫生巡查每日对网格内环境卫生状况进行巡查，重点检查垃圾堆放、污水排放、乱张贴等问题，发现问题及时督促整改，整改及时率达到100%。定期组织开展环境卫生整治活动，每季度至少组织1次，确保网格内环境卫生整洁有序。2.垃圾分类宣传与指导积极宣传垃圾分类知识，引导居民正确分类投放垃圾，居民垃圾分类知晓率达到75%以上。对居民在垃圾分类过程中遇到的问题进行及时指导和解答，提高居民垃圾分类参与度。（六）工作纪律与作风1.出勤情况严格遵守工作考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，出勤率达到98%以上。2.工作态度对待居民热情耐心，积极主动为居民服务，工作态度端正，无居民投诉现象。3.廉洁自律严格遵守廉洁自律规定，不利用工作之便谋取私利，无违规违纪行为。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由社区网格管理负责人对网格员日常工作表现进行实时记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、居民反馈等。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，考核内容涵盖本季度各项工作任务完成情况。定期考核采取网格员自评、居民测评、上级评价相结合的方式进行。3.专项考核：针对某项重点工作或突发事件处理情况进行专项考核，根据工作实际效果进行评价。（二）考核周期考核周期为每季度一次，考核时间为每季度末月的下旬。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定网格员季度绩效奖金发放额度。考核得分在90分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在8089分之间的，发放绩效奖金的90%；考核得分在7079分之间的，发放绩效奖金的80%；考核得分在6069分之间的，发放绩效奖金的60%；考核得分低于60分的，不发放绩效奖金。2.绩效奖金具体标准根据社区实际情况制定，并报上级主管部门备案。（二）评先评优1.年度考核得分排名前[X]%的网格员，优先推荐参加年度优秀网格员评选。2.在各类评先评优活动中，同等条件下，考核结果优秀的网格员具有优先资格。（三）岗位调整1.连续两个季度考核得分低于60分的网格员，给予警告处分，并进行岗位调整或培训学习。2.经培训学习后，考核仍不合格的网格员，予以辞退。五、考核申诉（一）申诉条件网格员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内提出申诉。（二）申诉流程1.网格员向社区网格管理负责人提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.社区网格管理负责人接到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实