特勤司机绩效考核制度

PAGE特勤司机绩效考核制度一、总则1.目的为加强公司特勤司机队伍管理，提高服务质量和工作效率，确保行车安全，特制定本绩效考核制度。通过科学合理的考核机制，激励司机积极履行职责，提升工作绩效，为公司各项工作的顺利开展提供有力的交通保障。2.适用范围本制度适用于公司所有特勤司机。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果客观公正，确保每位司机在考核中得到公平对待。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、安全行车等多个维度对司机进行全面考核，综合评价司机的工作表现。激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励司机积极工作，同时对违规行为进行约束，促进司机队伍整体素质的提升。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与司机的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助司机认识自身不足，明确改进方向。二、考核内容与标准1.工作业绩（50分）出车任务完成情况（30分）严格按照出车任务安排，准时出车，无迟到、早退现象，得10分。每迟到一次扣2分，早退一次扣2分，无故不出车一次扣10分。出车任务执行准确无误，无错送、漏送等情况，得10分。出现一次错送或漏送扣5分。高效完成出车任务，根据任务紧急程度合理安排行车路线，确保按时到达目的地，得10分。因行车路线不合理导致延误，每次扣25分。车辆使用效率（10分）合理规划车辆使用，减少不必要的空驶里程，得5分。根据实际情况进行评估，空驶里程明显过高的酌情扣分。及时反馈车辆运行状况，配合车辆管理人员做好车辆维护保养工作，得5分。因未及时反馈导致车辆故障影响出车任务的，每次扣25分。客户满意度（10分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对司机服务的评价。客户满意度达到90%及以上得810分；满意度在80%90%之间得47分；满意度低于80%得03分。2.工作态度（30分）责任心（10分）对出车任务高度负责，认真做好出车前的各项准备工作，得5分。准备工作不充分导致影响出车的，每次扣2分。严格遵守交通规则和公司车辆管理制度，确保行车安全，得5分。出现违规行为一次扣2分，发生交通事故视情节严重程度扣510分。服务意识（10分）热情主动为乘车人员提供优质服务，言行举止文明得体，得5分。因服务态度不好受到投诉的，每次扣2分。耐心解答乘车人员的疑问，积极协助处理相关事务，得5分。对乘车人员的合理需求推诿不理的，每次扣2分。团队协作（10分）积极配合其他部门和同事的工作，听从工作安排，得5分。拒不配合或故意拖延工作的，每次扣2分。在工作中与同事相互支持、相互帮助，共同解决问题，得5分。因个人原因影响团队协作的，酌情扣分。3.安全行车（20分）安全驾驶（10分）严格遵守交通法规，全年无交通违法记录，得810分。每出现一次交通违法记录扣2分。安全驾驶，全年无交通事故，得10分。发生轻微交通事故且负主要责任的，每次扣5分；发生重大交通事故的，本项不得分，并根据公司相关规定进行处理。车辆安全检查（5分）每天出车前对车辆进行认真检查，确保车辆各项性能良好，得3分。因未进行车辆检查导致车辆故障或安全隐患的，每次扣2分。定期对车辆进行保养维护，按照规定及时更换车辆零部件，得2分。未按时进行保养维护或因保养不当导致车辆损坏的，酌情扣分。应急处理能力（5分）具备基本的应急处理能力，在遇到突发情况时能够冷静应对，采取有效措施确保人员和车辆安全，得3分。因应急处理不当导致损失扩大的，酌情扣分。在发生交通事故或其他突发事件后，能够及时向上级报告，并积极配合相关部门进行处理，得2分。未及时报告或不配合处理的，每次扣2分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由车辆管理人员对司机的出车任务完成情况、车辆使用情况、工作态度等进行日常记录和监督，发现问题及时进行扣分处理。定期考核：每月末对司机当月的工作表现进行综合考核，根据日常考核记录、客户反馈、安全记录等进行评分。年终考核：每年年底对司机全年的工作表现进行全面考核，结合月度考核结果，评选出优秀、合格、不合格等级。2.考核周期日常考核随时进行，发现问题及时记录。定期考核为每月一次，考核时间为次月上旬。年终考核为每年一次，考核时间为次年1月中旬。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据司机每月的绩效考核得分，确定绩效奖金发放比例。绩效奖金发放比例与考核得分对应如下：90分及以上：发放比例为120%。8089分：发放比例为100%。7079分：发放比例为80%。6069分：发放比例为60%。60分以下：发放比例为0%。绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基础奖金×发放比例。基础奖金根据公司薪酬制度确定。2.晋升与岗位调整连续三个月绩效考核得分在90分及以上的司机，在同等条件下优先考虑晋升。连续两个月绩效考核得分在60分以下或全年累计有三个月绩效考核得分在60分以下的司机，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，针对司机存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助司机提升业务能力和综合素质。对于考核优秀的司机，公司将提供更多的学习机会和职业发展空间，鼓励其不断进步。五、申诉与处理1.司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向车辆管理部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证据。2.车辆管理部门接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给司机。如申诉属实，应根据实际情况对考核结果进行调整。3.如司机对车辆管理部门的处理结果仍不满意