连锁超市店长考核制度

PAGE连锁超市店长考核制度一、总则（一）目的为加强连锁超市店长队伍建设，提高店长的综合素质和管理能力，确保连锁超市的高效运营和持续发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有连锁超市店长。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从多个维度对店长进行全面考核，包括业绩、管理能力、团队建设、顾客满意度等。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励店长积极工作，同时对不称职的店长进行约束和改进。二、考核内容与标准（一）业绩考核1.销售额考核周期内，实际销售额与预算销售额的对比，计算销售额完成率。销售额完成率=实际销售额÷预算销售额×100%评分标准：销售额完成率达到100%及以上，得80100分；完成率在90%99%之间，得6079分；完成率低于90%，得60分以下。2.毛利额计算考核周期内的毛利额，并与预算毛利额进行比较，得出毛利额完成率。毛利额完成率=实际毛利额÷预算毛利额×100%评分标准：参照销售额完成率评分标准。3.库存周转率库存周转率=销售成本÷平均库存余额评分标准：库存周转率达到公司设定的目标值及以上，得80100分；在目标值的80%99%之间，得6079分；低于目标值的80%，得60分以下。（二）管理能力考核1.人员管理员工培训计划执行情况，包括培训次数、培训效果评估等。员工绩效考核制度的执行情况，考核结果的准确性和公正性。员工满意度调查得分，反映店长对员工的管理水平和关心程度。评分标准：各项指标均达到公司要求，得80100分；部分指标未达要求，得6079分；多项指标存在问题，得60分以下。2.财务管理费用控制情况，包括门店运营费用、促销费用等，是否控制在预算范围内。财务报表的准确性和及时性，确保财务数据真实可靠。评分标准：费用控制良好，财务报表准确及时，得80100分；有轻微超支或报表存在小问题，得6079分；费用超支严重或报表存在重大问题，得60分以下。3.商品管理商品陈列的合理性和美观度，是否符合顾客购物习惯和超市形象。商品缺货率，控制在合理范围内，确保顾客能够购买到所需商品。商品损耗率，采取有效措施降低商品损耗。评分标准：商品陈列优秀，缺货率和损耗率控制良好，得80100分；部分方面存在不足，得6079分；多项指标不理想，得60分以下。（三）团队建设考核1.团队凝聚力通过团队活动参与度、员工之间的协作情况等方面进行评估。评分标准：团队凝聚力强，员工积极参与团队活动，协作良好，得80100分；团队凝聚力一般，存在一些问题，得6079分；团队凝聚力差，问题较多，得60分以下。2.员工发展为员工提供晋升机会和职业发展规划的情况。员工培训后的技能提升和工作表现改善情况。评分标准：积极为员工提供发展机会，员工技能和表现有明显提升，得80100分；有一定举措，但效果不明显，得6079分；忽视员工发展，得60分以下。（四）顾客满意度考核1.顾客投诉处理顾客投诉的数量和解决率，及时有效地处理顾客投诉，提高顾客满意度。评分标准：顾客投诉解决率达到95%及以上，得80100分；解决率在90%94%之间，得6079分；解决率低于90%，得60分以下。2.顾客忠诚度通过会员数量增长、顾客重复购买率等指标进行衡量。评分标准：各项指标达到公司目标值及以上，得80100分；部分指标未达目标，得6079分；多项指标不理想，得60分以下。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于季度末进行，年度考核于次年1月进行。四、考核方式1.上级评价：店长的直接上级根据日常工作表现和各项考核指标完成情况进行评价。2.自我评估：店长本人对自己的工作进行总结和评价，填写自我评估表。3.员工评价：组织店长所在门店的员工对店长进行评价，了解员工对店长管理工作的满意度。4.顾客评价：通过问卷调查、现场访谈等方式收集顾客对店长及门店服务的评价。五、考核结果应用1.薪酬调整根据年度考核结果，对店长的薪酬进行调整。考核结果优秀的店长，给予较高幅度的薪酬增长；考核结果不合格的店长，可能降低薪酬或进行岗位调整。2.晋升与降职连续多次考核结果优秀的店长，有机会晋升到更高层级的管理岗位；考核结果连续不合格的店长，将面临降职或辞退。3.培训与发展根据考核结果，为店长提供有针对性的培训和发展机会，帮助其提升能力，改进不足。六、考核申诉店长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出申