市场安保队伍考核制度

PAGE市场安保队伍考核制度一、总则（一）目的为加强市场安保队伍建设，提高安保人员的工作质量和服务水平，确保市场的安全稳定运营，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司[具体市场名称]安保队伍全体成员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价每位安保人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作纪律、业务能力、服务质量等多个维度对安保人员进行全面考核，综合评价其工作成效。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的安保人员给予激励，对存在问题的人员进行约束和督促改进，激发安保队伍的整体活力。二、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（15分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣2分，累计迟到或早退三次及以上，该项得分为0分。无故旷工一天扣5分，连续旷工两天及以上，该项得分为0分，并视情节严重程度给予相应纪律处分。2.值班纪律（10分）值班期间坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。发现一次擅自离岗、脱岗扣3分。认真履行值班职责，做好值班记录。记录不完整、不准确的，每次扣2分。3.服从指挥（5分）服从上级领导的工作安排和指挥，积极完成各项安保任务。如有违抗指挥或拒不执行任务的情况，每次扣5分，并视情节给予批评教育或纪律处分。（二）业务能力（30分）1.安全知识与技能（15分）熟悉市场安全防范知识，包括消防知识、治安防范要点等。每季度组织的安全知识考核成绩低于60分一次扣3分。具备基本的安保技能，如擒拿格斗、应急处置等。通过定期技能考核评估，技能不达标的每次扣3分。2.巡逻检查（10分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，确保市场各区域安全。巡逻记录详细、准确，无漏巡现象。发现一次漏巡扣2分，巡逻记录不完整的每次扣1分。在巡逻过程中能够及时发现安全隐患，并采取有效措施进行处理。对发现重大安全隐患并妥善处理的，给予适当加分；对因巡逻不力导致安全事故发生的，该项得分为0分，并追究相关责任。3.应急处置能力（5分）熟悉各类突发事件的应急处置流程，能够在规定时间内做出正确反应。对应急演练中表现不佳的，每次扣2分。在实际突发事件发生时，能够迅速、有效地进行处置，避免事故扩大。因处置不当造成不良后果的，该项得分为0分，并视情节给予相应处罚。（三）服务质量（30分）1.文明礼貌（10分）对待市场商户和顾客态度热情、礼貌，使用文明用语。被投诉服务态度不好一次扣3分。着装整齐、规范，举止得体。未按规定着装或举止不文明的，每次扣2分。2.协助与沟通（10分）积极协助市场商户和顾客解决问题，提供必要的帮助。对商户或顾客的求助推诿、敷衍的，每次扣3分。与其他部门保持良好的沟通协作，及时反馈安保工作情况。因沟通不畅影响工作的，每次扣2分。3.市场秩序维护（10分）维护市场内的正常秩序，制止各类违规行为，如乱摆摊设点、占道经营等。对违规行为制止不力的，每次扣2分。确保市场交通畅通，及时疏导车辆和行人。因疏导不及时造成交通拥堵的，每次扣3分。（四）工作业绩（10分）1.安全事故防范（5分）在考核期内，所负责区域未发生安全事故的得5分。每发生一起安全事故，根据事故严重程度扣35分。2.工作创新与贡献（5分）提出合理化建议并被采纳，对提升安保工作效率或质量有显著贡献的，给予25分加分。在安保工作中表现突出，为公司赢得荣誉的，给予5分加分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由安保队长负责对安保人员的日常工作表现进行记录和考核，包括出勤情况、值班纪律、巡逻检查等方面。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核情况以及业务能力、服务质量等方面的表现，对安保人员进行全面评价。3.专项考核：针对特定的安保任务或突发事件处置情况进行专项考核，评估安保人员在特定情况下的工作能力和表现。4.客户评价：收集市场商户和顾客对安保人员服务质量的评价意见，作为考核的参考依据之一。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至月末为一个考核周期。每月初对上一考核周期的结果进行汇总和公示。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体对应关系如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.2，发放全额绩效奖金并给予额外奖励。8089分：绩效奖金系数为1.1，发放绩效奖金的110%。7079分：绩效奖金系数为1，发放全额绩效奖金。6069分：绩效奖金系数为0.8，发放绩效奖金的80%，同时进行诫勉谈话，要求制定改进计划。60分以下：绩效奖金系数为0.5，发放绩效奖金的50%，并给予警告处分，安排待岗培训，培训合格后方可重新上岗。2.连续三个月考核得分在60分以下的，予以辞退。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，累计得分排名前[X]%的安保人员，在职位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。2.对在考核中表现优秀、有突出贡献的安保人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，并在公司内部进行宣传推广。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对存在不足的安保人员制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核成绩优秀的安保人员，提供更多的培训机会和职业发展通道，如参加高级安保技能培训、晋升管理岗位等。五、考核申诉（一）申诉条件安保人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人需填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和证据。2.将申诉表提交至安保部门负责人，安保部门负责人在收到申诉表后的[X]个工作日内进行初步调查和核实。3.如初步调查后认为申诉理由不成立，安保部门负责人将向申诉人说明情况；如认为申诉理由成立，安保部门负责人将组织相关人员进行重新考核