清洁项目经理考核制度

PAGE清洁项目经理考核制度一、总则（一）目的为加强公司清洁项目管理，提高清洁服务质量，确保清洁工作高效、规范开展，特制定本考核制度，以客观、公正地评价清洁项目经理的工作表现，激励其积极履行职责，提升项目管理水平，为公司创造更大价值。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有清洁项目经理及其所负责的清洁项目。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，采用科学合理的考核方法和标准，确保考核结果真实、准确、公平、公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对清洁项目经理进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的清洁项目经理给予奖励，对不达标的进行督促改进，充分发挥考核的激励和约束作用。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.清洁质量达标率（20分）依据清洁服务合同要求及行业标准，每月对所负责项目的清洁区域进行检查评估，清洁质量达标率达到95%及以上得1620分。达标率在90%94%之间得1115分。达标率低于90%得010分。清洁质量不达标的区域，需及时整改，若因整改不及时或不到位导致客户投诉，每次扣25分。2.客户满意度（15分）通过定期开展客户满意度调查，客户满意度达到90%及以上得1215分。满意度在80%89%之间得811分。满意度低于80%得07分。因清洁服务问题导致客户投诉，每次扣35分；客户投诉较多且处理不当，影响公司声誉的，酌情扣510分。3.成本控制（10分）严格控制清洁项目成本，实际费用支出较预算节约10%及以上得810分。节约5%9%之间得57分。节约比例低于5%或超支得04分。因管理不善导致成本超支严重的，酌情扣510分。4.项目进度完成情况（5分）按照合同约定的项目进度计划，按时完成各项清洁任务得45分。基本按时完成，但有少量延误得23分。项目进度严重滞后得01分。5.团队管理与协作（5分）合理安排清洁人员工作，团队协作良好，无明显内部矛盾和冲突得45分。团队协作一般，存在一些小问题得23分。团队协作差，影响工作开展得01分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）具备扎实的清洁管理专业知识，熟悉各类清洁工具、清洁剂的使用，能够熟练解决清洁工作中的技术难题得810分。专业知识和技能基本满足工作需要，但在某些方面有待提高得57分。专业知识和技能不足，对工作造成一定影响得04分。2.组织协调能力（8分）能够有效地组织清洁人员开展工作，合理调配资源，确保各项清洁任务有序进行，在跨部门协作中表现出色得68分。组织协调能力一般，基本能完成工作安排得45分。组织协调能力较差，工作安排混乱得03分。3.问题解决能力（7分）面对清洁工作中的突发问题和客户投诉，能够迅速做出反应，采取有效措施解决问题，且处理结果令客户满意得57分。能解决常见问题，但处理复杂问题时效率和效果一般得34分。问题解决能力不足，经常延误问题处理得02分。4.沟通能力（5分）与客户、公司内部各部门保持良好的沟通，能够及时准确地传达信息，协调各方关系得45分。沟通能力尚可，但有时存在信息传达不及时或不准确的情况得23分。沟通能力较差，影响工作开展得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）对清洁项目工作高度负责，认真履行职责，积极主动地完成各项任务得68分。责任心较强，但偶尔会出现一些小疏忽得45分。责任心不足，工作敷衍了事得03分。2.敬业精神（6分）工作勤奋敬业，经常加班加点，毫无怨言，为确保清洁工作质量付出努力得56分。敬业精神一般，能按时完成工作得34分。敬业精神较差，工作消极怠工得02分。3.团队合作意识（3分）积极与团队成员合作，乐于分享经验和知识，共同推动项目进展得23分。团队合作意识一般，能配合团队工作得1分。缺乏团队合作意识，影响团队氛围得0分。4.服从与执行力（3分）坚决服从公司工作安排，对上级指示执行到位得23分。服从与执行力一般，基本能完成任务得1分。对工作安排推诿扯皮，执行力差得0分。三、考核方式（一）日常考核1.由公司运营管理部门定期对清洁项目进行巡查，记录清洁质量、客户反馈等情况，作为日常考核的依据。2.项目经理需每日提交工作日报，汇报当天工作进展、问题及解决措施等，上级领导可随时对项目经理的工作进行抽查和指导。（二）月度考核1.每月末，项目经理需提交月度工作总结报告，包括本月工作业绩、存在问题及改进措施等。2.运营管理部门根据日常考核记录、客户满意度调查结果、成本核算数据等，对项目经理进行月度综合考核评分。（三）年度考核1.年度考核以月度考核结果为基础，综合考虑项目经理全年工作表现。2.公司成立考核小组，对项目经理进行年度述职评价，考核小组由公司领导、运营管理部门负责人、部分客户代表等组成。3.考核小组根据项目经理的述职报告、日常工作表现、客户评价等，对其进行全面评价，确定年度考核等级。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。月度考核得分85分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在7084分之间的，发放绩效奖金的80%；得分低于70分的，发放绩效奖金的50%。2.年度考核得分85分及以上的，除发放全额年度绩效奖金外，给予额外的年终奖励；得分在7084分之间的，发放正常年度绩效奖金；得分低于70分的，扣发部分年度绩效奖金，并视情况进行岗位调整或辞退。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月月度考核得分在90分及以上的项目经理，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.年度考核得分低于60分的项目经理，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对项目经理存在的不足之处，提供相应的培训和学习机会，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核优秀的项目经理，公司将提供更多的外部培训资源和职业发展通道，鼓励其不断成长和进步。五、考核申诉（一）申诉期限项目经理如对考核结果有异议，应在收到考核结果通知后的5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人需填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和证据。2.将申诉表提交至