中石化加油员考核制度

PAGE中石化加油员考核制度一、总则（一）目的为加强中石化加油员队伍建设，提高加油员的工作质量和服务水平，规范加油员的工作行为，确保加油站运营的高效、安全与优质服务，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于中石化所属各加油站的全体加油员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有加油员在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、服务质量、安全意识等多个维度对加油员进行全面考核，以促进其综合素质提升。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励加油员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束，保障加油站各项工作顺利开展。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.油品销售考核指标：月度油品销售量、销售增长率等。标准：根据加油站下达的月度销售任务，完成或超额完成任务给予相应加分，未完成任务按比例扣分。销售增长率高于一定比例给予额外奖励分，低于则相应扣分。2.非油品销售考核指标：月度非油品销售额、销售品类及占比等。标准：非油品销售额达到或超过目标值给予加分，各品类销售占比符合加油站规划要求，偏离较大酌情扣分。积极推广重点非油商品且成绩突出给予奖励分。3.客户开发与维护考核指标：新增有效客户数量、客户回访满意度等。标准：每月新增一定数量有效客户给予加分，客户回访满意度达到规定比例以上加分，反之扣分。成功开发并长期维护大客户给予额外奖励。（二）工作态度考核1.出勤情况考核指标：迟到、早退、旷工次数。标准：全勤无迟到、早退、旷工得满分，出现一次迟到或早退扣[X]分，旷工一次扣[X]分，累计达到一定次数给予相应处罚。2.工作纪律考核指标：遵守加油站规章制度情况，如着装规范、岗位操作流程执行等。标准：严格遵守各项规章制度无违规得满分，违反一次扣[X]分，情节严重的加重扣分并给予相应纪律处分。3.工作积极性考核指标：主动承担工作任务、协助同事情况等。标准：工作积极主动，经常主动承担额外任务、协助同事解决问题得高分，反之得分较低。（三）服务质量考核1.现场服务考核指标：加油操作规范、服务用语使用、主动热情程度等。标准：加油操作符合规范流程，服务用语文明礼貌、主动热情接待每一位顾客得高分，出现操作失误、服务态度不好等情况酌情扣分。通过顾客现场评价及站内监控抽查进行考核。2.客户投诉处理考核指标：客户投诉次数及处理结果满意度。标准：无客户投诉得满分，每出现一次投诉未妥善处理扣[X]分，投诉处理结果顾客不满意加重扣分。及时有效处理投诉并得到顾客认可给予奖励分。（四）安全意识考核1.安全操作执行考核指标：加油设备操作规范执行情况、安全检查落实情况等。标准：严格按照安全操作规程进行加油作业，按时完成安全检查且无安全隐患得满分，违反安全操作规定一次扣[X]分，安全检查不到位发现隐患未及时整改扣分。2.安全知识掌握考核指标：安全知识考试成绩、应急处理能力等。标准：安全知识考试成绩达到规定分数线得相应分数，在应急演练或实际突发安全情况中表现出良好应急处理能力给予加分，反之扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由加油站站长及班组长负责，对加油员日常工作表现进行实时记录，包括出勤、工作纪律、现场服务等方面，发现问题及时登记并给予相应扣分。2.定期考核：每月末进行一次全面考核，根据日常考核记录、销售数据统计、客户评价等资料，对加油员各项考核指标进行综合评定打分。3.专项考核：针对安全知识、非油品重点促销活动等特定项目进行专项考核，通过考试、活动成果评估等方式进行。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初公布上月考核结果，并进行总结分析，为后续工作改进提供依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分越高，系数越大，绩效奖金越高。2.具体绩效奖金计算公式为：个人绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核成绩优秀（排名前[X]%）的加油员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会，如晋升为班组长等。2.考核成绩连续较差（排名后[X]%）的加油员，给予警告并进行岗位调整培训，经培训后仍未改善的，可根据实际情况进行降职或辞退处理。（三）荣誉表彰1.每月评选出“优秀加油员”，给予公开表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.在公司内部宣传平台对优秀加油员的事迹进行宣传推广，树立榜样，激励全体员工积极向上。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道加油员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向加油站站长提出书面申诉申请。（二）申诉处理1.加油站站长接到申诉申请后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实。2.如申诉属实，应及时