二甲医院绩效考核制度

PAGE二甲医院绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强我院管理，建立科学、合理、有效的绩效考核体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高医疗服务质量和效率，促进医院持续健康发展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于我院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤服务人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准统一，考核过程透明，考核结果客观公正，确保员工的工作表现得到真实、准确的评价。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对员工进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励导向原则：通过绩效考核，激励员工不断提高工作质量和效率，为医院发展贡献力量。4.动态调整原则：根据医院发展战略和实际情况，适时调整绩效考核指标和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核组织与职责（一）绩效考核委员会成立医院绩效考核委员会，由医院领导、相关职能部门负责人、职工代表等组成。绩效考核委员会负责制定绩效考核制度、审核绩效考核方案、审定考核结果等。（二）考核部门及职责1.人力资源部门：负责绩效考核制度的制定、组织实施、结果汇总与反馈等工作。2.医务部门：负责医疗质量、医疗安全、医疗技术等方面的考核工作。3.护理部门：负责护理质量、护理安全、护理服务等方面的考核工作。4.财务部门：负责绩效考核数据的统计、分析和核算等工作。5.其他职能部门：根据各自职责，负责相关业务领域的考核工作。三、考核内容与指标（一）医疗质量考核1.门诊医疗质量门诊诊断符合率门诊处方合格率门诊病历书写质量2.住院医疗质量住院诊断符合率治愈率好转率死亡率手术前后诊断符合率甲级病历率护理质量指标（如护理差错发生率、压疮发生率等）（二）医疗安全考核1.医疗事故发生率2.医疗纠纷发生率3.医院感染发生率（三）医疗技术考核1.新技术、新项目开展情况2.科研成果3.学术论文发表情况（四）服务质量考核1.患者满意度2.投诉处理及时率和满意率（五）工作效率考核1.门诊人次2.住院人次3.病床使用率4.平均住院日（六）医德医风考核1.廉洁自律情况2.服务态度3.职业道德规范执行情况（七）岗位职责考核根据不同岗位的工作内容和职责，制定相应的考核指标和标准，如医生的诊疗工作、护士的护理工作、行政管理人员的行政管理工作、后勤服务人员的后勤保障工作等。四、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于下季度首月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行。（二）考核方式1.自评：员工按照考核指标和标准，对自己的工作表现进行自我评价。2.上级评价：员工的上级领导根据员工的日常工作表现，对员工进行评价。3.同事评价：员工的同事根据员工的工作协作情况，对员工进行评价。4.患者评价：通过问卷调查、现场访谈等方式，收集患者对员工服务质量的评价。五、考核实施（一）考核准备阶段1.人力资源部门制定考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式等。2.各考核部门根据考核内容和指标，制定具体的考核细则和评分标准。3.组织考核人员进行培训，使其熟悉考核流程和方法。（二）考核实施阶段1.员工按照要求填写自评表，提交上级领导。2.上级领导根据员工自评情况，结合日常工作表现，对员工进行评价，并填写上级评价表。3.同事之间进行互评，填写同事评价表。4.向患者发放满意度调查问卷，收集患者评价。5.各考核部门按照考核细则和评分标准，对考核数据进行汇总和统计。（三）考核结果汇总与反馈阶段1.人力资源部门将各考核部门的考核结果进行汇总，计算员工的综合考核得分。2.将考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。3.针对考核结果中存在的问题，与员工进行沟通，制定改进措施和计划。六、考核结果应用（一）绩效奖金分配根据员工的年度考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，不同等级对应不同的奖金系数。（二）岗位晋升与调整考核结果作为员工岗位晋升、调整的重要依据。连续两年考核优秀的员工，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑；考核不合格的员工，可以根据情况进行岗位调整或待岗培训。（三）评先评优考核结果作为评选优秀员工、先进工作者等荣誉称号的重要依据。七、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[X]个工作日内，向绩效考核委员会提出申诉。（二）申诉处理绩效考核委员会接到申诉后，应及时进行调查核实，并在