保安公司内部考核制度

PAGE保安公司内部考核制度一、总则（一）目的为加强公司管理，提高保安队伍整体素质和服务质量，确保公司各项安保工作任务的顺利完成，特制定本内部考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励保安人员积极履行职责，不断提升工作绩效，同时为公司的人力资源管理提供客观依据，促进公司可持续发展。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安人员，包括驻勤点的一线保安队员以及各级管理人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素干扰，确保所有保安人员在同等条件下接受考核。2.全面考核原则：对保安人员的工作表现、业务能力、职业素养等进行全面、综合的考核，涵盖工作纪律、服务质量、安全防范、应急处置等多个方面。3.动态考核原则：考核应贯穿保安人员工作的全过程，根据工作实际情况及时进行调整和评价，确保考核结果的时效性和准确性。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用给予优秀保安人员奖励和晋升机会，同时对表现不佳的人员进行相应的处罚，以达到激励先进、鞭策后进的目的。二、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。请假需提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.值班纪律（5分）值班期间坚守岗位，不得擅自脱岗、串岗、睡岗。发现一次脱岗、串岗扣2分，睡岗一次扣5分。保持值班区域整洁卫生，物品摆放整齐有序。违反此项规定酌情扣12分。3.着装规范（5分）工作期间按规定着装，保持制服整洁、得体，佩戴齐全各类装备和标识。未按规定着装或着装不整洁每次扣1分，未佩戴齐全装备和标识每次扣0.5分。（二）服务质量（30分）1.客户满意度（15分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对保安服务的评价。客户满意度达到90%及以上得1215分；满意度在80%89%之间得811分；满意度低于80%得07分。2.礼貌用语（5分）在与客户及其他人员交流过程中，使用文明、礼貌、规范的语言。发现一次语言不文明或使用禁语扣1分。3.服务态度（10分）对待客户热情主动，耐心解答问题，积极为客户提供帮助。因服务态度不好引发客户投诉，每次扣25分。（三）安全防范（30分）1.巡逻检查（15分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻记录不完整或未按时巡逻每次扣23分。在巡逻过程中及时发现并报告安全隐患和异常情况，对发现重大安全隐患并有效处置的给予适当加分（视情况加25分）；因巡逻不到位导致安全事故发生的，此项得0分，并追究相关人员责任。2.门禁管理（10分）严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行认真登记和检查。未按规定登记或检查失误每次扣12分。妥善保管门禁设备和钥匙，确保其正常使用。因保管不善导致门禁设备损坏或钥匙丢失每次扣23分。3.消防安全（5分）熟悉消防器材的位置和使用方法，定期进行检查维护。消防器材检查记录不完整每次扣1分。保持消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。违反此项规定每次扣2分。（四）应急处置（20分）1.应急预案熟悉程度（5分）保安人员应熟悉公司制定的各类应急预案，包括火灾、盗窃、突发事件等。通过定期考核，对应急预案熟悉程度高得45分；熟悉程度一般得23分；熟悉程度较差得01分。2.应急演练参与情况（5分）积极参加公司组织的应急演练，认真完成演练任务。无故不参加演练每次扣2分，在演练中表现不积极或未达到演练要求酌情扣12分。3.应急处置能力（10分）在实际发生应急事件时，能够迅速、有效地采取措施进行处置，保护公司和客户的生命财产安全。根据事件处置结果进行评分，处置得当、效果良好得810分；处置过程存在失误但未造成严重后果得47分；因处置不力导致严重后果得03分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各驻勤点负责人及班组长负责对所属保安人员进行日常工作的检查和记录，作为日常考核的依据。日常考核应及时、准确，发现问题随时记录并进行相应处理。2.定期考核：公司每月组织一次定期考核，成立考核小组，成员包括公司管理人员、驻勤点负责人等。考核小组按照考核内容和标准对保安人员进行全面考核，通过查阅资料、现场检查、客户反馈等方式获取考核信息。3.专项考核：针对特定的工作任务或突发事件，对相关保安人员进行专项考核。专项考核根据实际情况确定考核内容和标准，重点评估保安人员在特定任务中的表现和应急处置能力。（二）考核周期考核周期为自然月，每月最后一周进行当月的考核工作。考核结果应在次月上旬公布，并与绩效奖金挂钩。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；70,79分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金于次月随工资一并发放。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的保安人员，在同等条件下优先获得晋升机会，可晋升为班长或其他更高职务。2.对在考核中表现优秀的保安人员，给予表彰和奖励。奖励方式包括颁发荣誉证书、奖金、奖品等，具体奖励标准根据公司实际情况确定。（三）培训与辅导1.对于考核得分在6069分之间的保安人员，由驻勤点负责人进行谈话，指出存在的问题，并安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和绩效。2.考核得分在60分以下的保安人员，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。五、考核申诉1.保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起三个工作日内向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证据。2.公司人力资源部门接到申诉后，应及时进行调查核实。如