终端督导检查考核制度

PAGE终端督导检查考核制度一、总则（一）目的为加强公司终端管理，确保终端运营符合公司战略目标和各项标准要求，提升终端销售业绩和服务质量，特制定本终端督导检查考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有终端门店及相关工作人员，包括直营店、加盟店等。（三）基本原则1.客观性原则：督导检查考核过程应基于客观事实，确保数据真实、准确，评价公正、公平。2.全面性原则：涵盖终端运营的各个方面，包括销售业绩、产品陈列、服务质量、人员管理、店面形象等，进行全面评估。3.及时性原则：及时发现问题并给予反馈，确保问题得到及时解决，避免问题积累对终端运营造成更大影响。4.激励性原则：通过合理的考核机制，激励终端工作人员积极提升工作绩效，实现个人与公司共同发展。二、督导职责与权限（一）职责1.定期对终端门店进行实地检查，包括但不限于店面环境、产品陈列、人员状态等方面。2.监督终端门店的销售活动执行情况，确保各项促销活动、营销策略得到有效落实。3.检查终端服务质量，包括客户接待、产品介绍、售后服务等环节，及时发现并纠正服务中的不足之处。4.收集终端市场信息，了解竞争对手动态、消费者需求变化等情况，并及时反馈给公司相关部门。5.协助终端门店解决运营过程中遇到的问题，提供专业的指导和建议。6.对终端工作人员进行培训和辅导，提升其业务能力和专业素养。（二）权限1.有权进入终端门店进行检查、监督，调阅相关资料和数据。2.对于不符合公司标准和要求的终端门店，有权提出整改意见，并要求限期整改。3.在考核过程中，有权根据实际情况对终端门店及工作人员的表现进行评分和评价。4.对于表现优秀的终端门店和个人，有权建议给予相应的奖励；对于表现不佳的，有权建议进行相应的处罚。三、检查内容与标准（一）店面形象1.外观门店招牌应清晰、醒目，无损坏、褪色现象，与公司品牌形象相符。店面外立面整洁，无污渍、乱张贴等情况。橱窗展示应符合公司陈列要求，展示产品具有吸引力，能有效传递品牌信息。2.内部环境店内地面干净整洁，无杂物、水渍，保持良好的行走通道。墙壁、天花板无破损、脱落，装修风格应符合品牌定位。灯光照明充足、均匀，能营造舒适的购物环境。店内温度、湿度适宜，通风良好。（二）产品陈列1.陈列布局应按照公司规定的陈列原则和布局进行产品摆放，做到分区明确、陈列有序。主推产品、新品应放置在显眼位置，便于顾客浏览和购买。2.陈列丰满度各类产品应陈列齐全，保证货架丰满，避免出现空缺现象。同一产品的不同款式、颜色、尺码应陈列完整，方便顾客选择。3.陈列美观度产品陈列应整齐、美观，遵循高低错落、色彩搭配协调等原则，提升视觉效果。定期对陈列进行调整和优化，并保持新鲜感。（三）销售业绩1.销售额每月统计各终端门店的销售额，与既定销售目标进行对比分析。分析销售额的变化趋势，找出影响销售业绩的因素。2.销售毛利核算各终端门店的销售毛利，确保销售产品具有合理的利润空间。通过对销售毛利的分析，优化产品组合和定价策略。3.销售指标完成率考核各终端门店各项销售指标的完成情况，如销售量、客单价、新客户开发数量等。（四）服务质量1.客户接待工作人员应主动热情迎接顾客，使用礼貌用语，保持良好的服务态度。及时响应顾客需求，不得让顾客长时间等待。2.产品介绍熟悉产品知识，能够准确、详细地向顾客介绍产品的特点、功能、使用方法等。根据顾客需求，提供专业的产品推荐和搭配建议。3.售后服务建立完善的售后服务体系，及时处理顾客的售后问题，如退换货、维修等。跟踪售后服务处理情况，确保顾客满意度。（五）人员管理1.人员配备各终端门店应根据经营规模和业务需求，合理配备工作人员，确保岗位分工明确。工作人员应具备相应的专业知识和技能，经过岗前培训合格后上岗。2.员工培训定期组织终端工作人员参加培训，包括产品知识、销售技巧、服务规范等方面的培训。培训效果应进行评估和考核，确保员工业务能力得到有效提升。3.员工考核建立员工考核机制，定期对员工的工作表现进行考核，包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。根据考核结果进行奖惩，激励员工积极工作。四、检查方式与频率（一）检查方式1.定期检查：督导人员按照规定的时间周期对终端门店进行全面检查，填写检查记录表格。2.不定期抽查：根据实际情况，对部分终端门店进行不定期抽查，重点检查特定区域或特定项目。3.专项检查：针对公司的重要活动、促销方案等实施专项检查，确保活动执行效果。（二）检查频度1.直营店每周至少检查一次。2.加盟店每两周至少检查一次。3.在重大节日、促销活动期间等特殊时期，增加检查频率。五、考核办法（一）考核周期考核周期为自然月，每月末对终端门店及工作人员进行综合考核。（二）考核评分标准1.店面形象（20分）外观整洁、招牌完好、橱窗展示符合要求，得1620分。存在轻微瑕疵，得1115分。问题较多，得610分。严重不符合要求，得05分。2.产品陈列（20分）布局合理、丰满度高、美观度好，得1620分。基本符合要求，得1115分。存在一些问题，得610分。陈列混乱，得05分。3.销售业绩（30分）完成销售目标120%及以上，得2530分。完成销售目标100%120%，得2024分。完成销售目标80%100%，得1519分。完成销售目标80%以下，得014分。4.服务质量（15分）顾客满意度高，投诉率低，得1215分。基本满足顾客需求，有少量投诉，得911分。存在一些服务问题，投诉较多，得68分。服务质量差，顾客投诉严重，得05分。5.人员管理（15分）人员配备合理、培训到位、考核有效，得1215分。基本符合要求，得911分。存在一些人员管理问题，得68分。人员管理混乱，得05分。（三）考核结果应用1.月度奖金发放：根据考核得分，确定终端门店及工作人员的月度奖金发放金额。得分越高，奖金越高。2.晋升与奖励：连续三个月考核成绩优秀的终端门店及工作人员，在晋升、评优等方面给予优先考虑，并给予相应的物质奖励。3.警告与处罚：对于考核成绩较差的终端门店及工作人员，给予警告，要求限期整改。如连续两个月考核不达标，将视情节轻重给予扣发奖金、调岗、辞退等处罚。六、整改与跟踪（一）整改要求1.对于检查考核中发现的问题，终端门店应制定详细的整改计划，明确整改措施、责任人及整改期限。2.整改计划应报督导部门审核备案，确保整改方向正确、措施可行。（二）跟踪机制1.督导人