车险续保团队考核制度

PAGE车险续保团队考核制度一、总则（一）目的为加强车险续保团队管理，提高团队整体素质和工作效率，确保车险续保业务的顺利开展，提升公司续保率，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司车险续保团队全体成员。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观、公正，对所有团队成员一视同仁，考核标准和结果公开透明。2.定量与定性相结合原则：考核指标既有定量的业绩数据，又有定性的工作表现评价，全面反映团队成员的工作情况。3.激励与约束并重原则：通过考核激励团队成员积极工作，同时对不达标行为进行约束，促进团队整体提升。二、考核内容与标准（一）续保业绩指标（50分）1.续保率（30分）计算公式：续保率=本期续保成功车辆数/应续保车辆数×100%。考核标准：团队续保率达到[X]%及以上，得2530分。团队续保率在[XY]%之间，得2024分。团队续保率低于[Y]%，得1519分。2.续保保费收入（20分）计算公式：续保保费收入=各成员续保成功车辆保费之和。考核标准：团队续保保费收入达到[具体金额]及以上，得1620分。团队续保保费收入在[具体金额区间]之间，得1115分。团队续保保费收入低于[具体金额下限]，得610分。（二）客户服务指标（30分）1.客户满意度（15分）通过客户回访等方式收集客户对续保服务的满意度评价，采用百分制。考核标准：客户满意度达到[X]分及以上，得1215分。客户满意度在[XY]分之间，得811分。客户满意度低于[Y]分，得47分。2.客户投诉率（10分）计算公式：客户投诉率=本期客户投诉次数/服务客户数量×100%。考核标准：客户投诉率为0，得810分。客户投诉率在0[X]%之间，得57分。客户投诉率高于[X]%，得14分。3.客户信息完整率（5分）计算公式：客户信息完整率=客户信息完整的数量/服务客户数量×100%。考核标准：客户信息完整率达到[X]%及以上，得45分。客户信息完整率在[XY]%之间，得23分。客户信息完整率低于[Y]%，得1分。（三）工作执行指标（20分）1.续保任务完成率（10分）计算公式：续保任务完成率=实际完成续保任务数量/下达的续保任务数量×100%。考核标准：续保任务完成率达到100%及以上，得810分。续保任务完成率在90%99%之间，得57分。续保任务完成率低于90%，得14分。2.工作纪律遵守情况（5分）根据考勤记录、工作纪律检查等情况进行评分。考核标准：全勤且无违反工作纪律情况，得45分。有轻微违反工作纪律情况，得23分。违反工作纪律情况严重，得1分。3.团队协作能力（5分）通过团队成员互评、上级评价等方式进行综合评价。考核标准：团队协作能力强，成员之间配合默契，得45分。团队协作能力一般，偶尔出现协作问题，得23分。团队协作能力差，经常出现协作障碍，得1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.数据统计：由公司相关部门提供续保业绩、客户服务等方面的数据，作为考核的基础依据。2.问卷调查：定期开展客户满意度调查，收集客户对续保服务的评价。3.上级评价：团队主管对成员的工作执行情况、团队协作能力等进行评价。4.成员互评：团队成员之间相互评价工作表现。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合计算。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度绩效奖金：根据月度考核结果，发放相应的绩效奖金。考核得分在85分及以上的，全额发放月度绩效奖金；得分在7084分之间的，发放月度绩效奖金的80%；得分在6069分之间的，发放月度绩效奖金的50%；得分低于60分的，不发放月度绩效奖金。2.年度绩效奖金：年度考核得分在85分及以上的，发放年度绩效奖金的120%；得分在7084分之间的，发放年度绩效奖金的100%；得分在6069分之间的，发放年度绩效奖金的80%；得分低于60分的，不发放年度绩效奖金，并视情况进行岗位调整或辞退。（二）晋升与调岗1.连续三个月度考核得分在90分及以上的团队成员，在同等条件下优先晋升。2.年度考核得分低于60分的团队成员，给予警告，如连续两个年度考核得分低于60分，进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，对表现优秀的团队成员提供更多的培训机会和职业发展支持。2.对考核不达标或存在不足的团队成员，针对性地安排培训课程，帮助其提升业务能力和工作水平。五、考核申诉（一）申诉条件团队成员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.填写申诉表：申诉人需填写《车险续保团队考核申诉表》，详细说明申诉理由。2.提交申诉材料：将申诉表及相关证明材料提交至公司人力资源部门。3.调