印刷厂跟单员考核制度

PAGE印刷厂跟单员考核制度一、总则1.目的为加强印刷厂跟单员队伍建设，提高跟单员工作效率和质量，确保印刷订单按时、按质、按量完成，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本印刷厂所有跟单员岗位。3.考核原则公平、公正、公开原则，确保考核结果真实反映跟单员工作表现。定量与定性相结合原则，综合考量跟单员工作业绩、工作能力和工作态度。激励与约束并重原则，通过考核激励跟单员积极工作，同时对不称职行为进行约束。二、考核内容与标准1.工作业绩（50分）订单跟进及时性（15分）严格按照订单排期要求，及时跟进各环节进度，确保无延误。每出现一次因跟进不及时导致订单延误[X]天以内，扣3分；延误[X]天以上，扣5分。能提前预判可能影响订单进度的问题，并及时采取有效措施解决，避免订单延误，酌情加25分。产品质量把控（15分）对印刷产品质量进行全程监控，确保产品符合客户要求。因质量问题导致客户投诉一次，经核实属于跟单员责任，扣5分；因质量问题造成重大损失的，扣1015分。积极协助质量部门解决质量问题，提出有效改进建议，使产品质量得到显著提升，酌情加25分。成本控制（10分）在跟单过程中，合理控制原材料使用、生产工艺成本等，确保订单成本不超过预算。每超出预算[X]%，扣2分；超出[X]%以上，扣5分。通过优化流程、合理安排资源等方式，为公司节约成本[X]元以上，酌情加25分。订单完成情况（10分）按时、按质、按量完成所负责的订单任务。每有一个订单未按时完成，扣3分；未按质完成，扣2分；未按量完成，根据实际情况扣13分。订单完成率达到[X]%以上，每提高[X]个百分点，加1分。2.工作能力（30分）沟通协调能力（10分）与客户、供应商、生产部门等各相关方保持良好沟通，及时传达信息、协调解决问题。沟通不畅导致工作延误或出现失误一次扣3分；能有效协调各方关系，解决复杂问题，酌情加25分。定期组织召开订单协调会议，会议组织有序、效果良好，加2分；会议组织混乱、未能有效解决问题，扣2分。问题解决能力（10分）在订单执行过程中，能迅速准确地识别问题，并提出有效的解决方案。每成功解决一个重大问题，加3分；因问题解决不及时或方案不合理导致问题恶化，扣35分。通过总结经验教训，提出预防类似问题发生的长效机制，加25分。专业知识与技能（10分）熟悉印刷工艺流程、产品质量标准、原材料特性等专业知识。每出现一次因专业知识欠缺导致工作失误，扣2分。熟练掌握跟单工作所需的办公软件和工具，如ERP系统、跟单软件等。因操作不熟练影响工作效率，每次扣1分；能熟练运用软件和工具优化工作流程，提高工作效率，酌情加25分。3.工作态度（20分）责任心（10分）对订单跟进工作认真负责，积极主动承担工作任务。工作敷衍了事、推诿责任一次扣3分；能主动承担额外工作任务，且完成出色，加25分。对客户反馈的问题及时响应，处理结果令客户满意。客户满意度达到[X]%以上，每提高[X]个百分点，加1分；客户满意度低于[X]%，每低[X]个百分点，扣1分。团队合作精神（5分）积极与团队成员协作配合，共同完成订单任务。因个人原因影响团队协作一次扣2分；能主动帮助团队成员解决问题，促进团队整体工作效率提升，加23分。在团队中发挥积极作用，提出建设性意见和建议，被团队采纳并取得良好效果，加12分。工作积极性与主动性（5分）工作热情高，主动寻找工作方法和改进机会。工作消极被动、拖延工作进度一次扣2分；能主动提出创新性工作思路和方法，为公司带来显著效益，加35分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由跟单员的直接上级根据日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、沟通协调等方面。定期考核：每月末，跟单员需提交当月工作总结及下月工作计划，上级主管根据总结和计划完成情况进行评分。项目考核：对于重大订单或特殊项目，在项目结束后进行专项考核，重点考核订单完成质量、成本控制、问题解决能力等方面。2.考核周期日常考核随时进行，及时记录跟单员工作表现。定期考核每月一次，于次月上旬完成对上一月度的考核评分。项目考核在项目结束后一周内完成。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.6。2.岗位晋升与调整连续三个月考核得分在90分以上，且在工作中有突出贡献的跟单员，可优先获得岗位晋升机会。考核得分连续两个月低于60分，或年度平均考核得分低于65分的跟单员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，针对跟单员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力。对于考核优秀的跟单员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，如参加行业培训、研讨会等。五、考核申诉1.跟单员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。3.申诉人如对处理结果仍不满意，可在接到反