医院职工绩效考核制度

PAGE医院职工绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强医院职工队伍建设，提高医疗服务质量和效率，充分调动职工的工作积极性和主动性，建立科学合理、公平公正的绩效考核体系，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体在职职工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.客观公正原则：绩效考核应依据明确的考核标准和程序，客观、公正地评价职工的工作表现。2.全面考核原则：对职工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励导向原则：通过绩效考核，激励职工不断提高工作质量和效率，促进医院整体发展。4.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与职工的沟通与反馈，及时了解职工的工作情况和需求，帮助职工改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩1.医疗质量诊断准确性：考核医生对疾病的诊断符合率，确保患者得到准确的诊断和治疗。治疗效果：评估患者的治愈率、好转率、死亡率等指标，衡量医疗服务的实际效果。医疗安全：检查医疗事故发生率、差错率等，保障患者的医疗安全。2.工作效率门诊工作量：统计医生的门诊人次、出诊时间等，反映其工作负荷和效率。住院床日：计算护士的分管患者住院天数、周转率等，体现护理工作效率。手术台次：记录手术医生的手术数量和质量，衡量手术工作效率。3.科研教学科研成果：考核职工发表的学术论文、科研项目立项、科研获奖等情况，鼓励职工开展科研工作。教学任务完成情况：评估教师的授课质量、带教学生数量和质量等，促进教学工作的开展。（二）工作能力1.专业知识与技能专业知识掌握程度：通过考试、考核等方式，检查职工对专业知识的掌握情况。专业技能水平：评估职工的临床操作技能、仪器设备使用能力等，确保其具备扎实的专业技能。2.沟通协调能力医患沟通：观察职工与患者及其家属的沟通效果，了解患者满意度。团队协作：评价职工在团队工作中的协作能力、沟通能力和协调能力，促进团队和谐发展。3.学习创新能力学习积极性：考察职工参加学术讲座、培训学习等情况，鼓励职工不断学习新知识、新技能。创新意识与能力：评估职工在工作中提出的创新建议、改进措施等，推动医院管理和技术创新。（三）工作态度1.责任心：观察职工对工作任务的认真负责程度，是否按时、高质量地完成工作。2.敬业精神：考核职工的工作热情、奉献精神和职业操守，是否全身心投入工作。3.服务意识：了解职工对患者的服务态度、服务质量，是否以患者为中心，提供优质的医疗服务。（四）职业道德1.遵纪守法：考核职工遵守国家法律法规、医院规章制度的情况，确保医院工作的正常秩序。2.廉洁自律：检查职工是否廉洁奉公，有无收受红包、回扣等违规行为，维护医院的良好形象。3.诚实守信：评估职工在工作中的诚实守信程度，是否如实报告工作情况，保守医院机密。三、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对职工当月的工作表现进行评价；季度考核在月度考核的基础上，对职工一个季度的工作情况进行综合评估；年度考核是对职工全年工作的全面考核，作为职工晋升、奖励、薪酬调整的重要依据。（二）考核方式1.自评：职工根据自己的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表。2.上级评价：由职工的上级领导对其工作进行评价，评价结果应客观、公正，并给出具体的评价意见。3.同事评价：组织职工之间进行互评，了解职工在团队合作中的表现和人际关系。4.患者评价：通过问卷调查、满意度测评等方式，收集患者对职工服务质量的评价意见。四、考核程序（一）制定考核计划医院绩效考核管理部门根据医院的工作安排和发展目标，制定年度、季度和月度考核计划，明确考核的时间、内容、方式和要求等。（二）组织考核实施1.考核管理部门按照考核计划，组织开展自评、上级评价、同事评价和患者评价等工作。2.职工应在规定时间内完成自评表的填写，并提交给上级领导。上级领导根据职工的工作表现，进行客观公正的评价，并填写评价意见。同事评价和患者评价也应按照规定的程序和方式进行。（三）数据汇总与分析考核管理部门负责收集、汇总各项考核数据，并进行统计分析。对考核结果进行排序，确定不同考核等级的职工名单。（四）考核结果反馈考核管理部门将考核结果反馈给职工本人，同时与职工进行沟通交流，听取职工的意见和建议。对于考核结果不理想的职工，帮助其分析原因，制定改进措施。（五）考核结果应用1.薪酬调整：根据考核结果，调整职工的薪酬待遇，激励职工提高工作绩效。2.晋升晋级：将考核结果作为职工晋升、晋级的重要依据，优先选拔考核优秀的职工。3.奖励表彰：对考核优秀的职工进行表彰和奖励，树立榜样，激发职工的工作积极性。4.培训发展：根据职工的考核结果，发现职工的不足之处，有针对性地开展培训和发展计划，帮助职工提升工作能力。五、考核等级划分考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。具体划分标准如下：1.优秀：工作业绩突出，工作能力强，工作态度端正，职业道德良好，考核得分在[X]分以上。2.良好：工作业绩较好，工作能力较强，工作态度认真，职业道德较好，考核得分在[X][X]分之间。3.合格：工作业绩基本达到要求，工作能力一般，工作态度基本端正，职业道德无违规行为，考核得分在[X][X]分之间。4.不合格：工作业绩未达到要求，工作能力不足，工作态度不认真，职业道德存在违规行为，考核得分在[X]分以下。六、特殊情况处理（一）请假情况1.职工因请假等原因影响工作时间的，考核时应根据实际工作时间和工作表现进行综合评价。请假时间较长的职工，可适当调整考核指标权重。2.病假职工在病假期间，如病情允许，应尽量完成力所能及的工作任务，考核时可根据其工作完成情况给予适当评价。（二）调岗情况职工因工作需要发生调岗的，考核周期内按照原岗位进行考核，调岗后按照新岗位的考核标准进行考核。（三）新入职职工新入职职工试用期内的考核，按照医院新职工试用期考核办法执行。试用期结束后，纳入正式考核体系。七、申诉与处理（一）申诉渠道职工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向医院绩效考核管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理绩效考核管理部门接到职工申诉后，应及时进行调查核实，