快递散单揽收考核制度

PAGE快递散单揽收考核制度一、总则（一）目的为规范公司快递散单揽收工作流程，提高揽收效率与服务质量，确保公司业务的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在明确揽收人员的工作职责与目标，建立科学合理的考核机制，激励揽收人员积极拓展业务，提升客户满意度，从而增强公司在快递市场的竞争力。（二）适用范围本考核制度适用于公司全体从事快递散单揽收工作的人员，包括但不限于揽收员、区域负责人等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循既定标准，确保对所有揽收人员一视同仁，不受个人情感、偏见等因素影响，保证考核结果真实、客观、公正。2.全面性原则：考核涵盖揽收工作的各个方面，包括揽收数量、质量、客户满意度、工作效率等，全面评估揽收人员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，对表现优秀的揽收人员给予激励，同时对不达标的人员进行约束与督促，促使其改进工作，提高业绩。4.动态调整原则：根据公司业务发展、市场变化以及实际执行情况，适时对考核制度进行调整与完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）揽收数量1.考核指标：设定每月揽收散单的目标数量，以实际揽收并成功发出的快递单数为准。2.计算方式：统计每个揽收人员在考核周期内（月度）实际揽收的散单数量。3.标准要求：揽收人员应努力完成月度揽收目标数量。若连续两个月未达到目标数量的[X]%，将进行警告谈话。对于超额完成揽收目标数量的人员，给予相应的奖励，具体奖励标准根据超出比例而定。超出目标数量[X]%以内的，给予[具体奖励金额或形式]；超出[X]%以上的，奖励金额适当提高，并在公司内部进行通报表扬。（二）揽收质量1.考核指标：快递包装完好率：指包装符合运输要求，无破损、渗漏等情况的快递单数量占总揽收数量的比例。信息准确率：揽收快递时填写的收件人姓名、地址、联系电话等信息准确无误的快递单数量占总揽收数量的比例。2.计算方式：快递包装完好率=包装完好的快递单数/总揽收快递单数×100%信息准确率=信息准确的快递单数/总揽收快递单数×100%3.标准要求：快递包装完好率应不低于[X]%。若包装完好率低于[X]%，每低一个百分点，扣除该揽收人员当月绩效奖金的[X]%。信息准确率应达到[X]%以上。对于信息错误率超过[X]%的揽收人员，每超出一个百分点，扣除当月绩效奖金的[X]%。因信息错误导致客户投诉或快递延误等严重后果的，将视情节轻重给予更严厉的处罚，包括但不限于扣除当月全部绩效奖金、警告处分、暂停工作直至解除劳动合同等。（三）客户满意度1.考核指标：通过客户反馈、问卷调查、电话回访等方式收集客户对揽收服务的满意度评价，以满意度得分作为考核依据。2.计算方式：客户满意度得分=（满意票数×100+较满意票数×80+一般票数×60+较不满意票数×40+不满意票数×20）/总票数3.标准要求：客户满意度得分应不低于[X]分。若满意度得分低于[X]分，揽收人员需提交书面整改计划，并在一周内进行改进。若连续两个月满意度得分低于[X]分，将对其进行降职或调岗处理。对于客户满意度得分较高（达到[X]分及以上）且在客户反馈中多次获得表扬的揽收人员，给予额外的奖励，如晋升机会、荣誉证书、物质奖励等。（四）工作效率1.考核指标：平均揽收时间：指揽收人员从接到揽收任务到完成揽收并将快递交回公司的平均用时。在规定时间内完成揽收任务的比例：统计揽收人员在规定时间内（如接到任务后的[X]小时内）完成揽收任务的快递单数占总揽收单数的比例。2.计算方式：平均揽收时间=总揽收用时总和/总揽收快递单数在规定时间内完成揽收任务的比例=在规定时间内完成揽收的快递单数/总揽收快递单数×100%3.标准要求：平均揽收时间应控制在公司规定的标准时间内。若超出标准时间，每超出[X]分钟，扣除当月绩效奖金的[X]%。在规定时间内完成揽收任务的比例应不低于[X]%。若该比例低于[X]%，每低一个百分点扣除当月绩效奖金的[X]%。（五）新客户开发1.考核指标：每月新增有效客户数量，即首次与公司合作并产生后续揽收业务的客户数量。2.计算方式：统计每个揽收人员在考核周期内成功开发的新客户数量。3.标准要求：揽收人员每月应至少开发[X]个新客户。若连续两个月未达到新客户开发目标，将减少其揽收区域或降低揽收提成比例。对于新客户开发数量较多且质量较高（新客户后续揽收业务稳定）的揽收人员，给予特别奖励，如一次性奖金、拓展业务权限等。三、考核周期考核周期为自然月，每月初对上一个月的揽收工作进行考核。考核数据的收集截止到每月最后一天的工作结束。四、考核实施（一）数据收集1.公司运营部门负责收集揽收人员的揽收数量、揽收时间等相关数据，确保数据的准确性和完整性。2.客服部门通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户满意度数据，并及时整理反馈给考核部门。3.各揽收人员应在每月最后一天将当月揽收的快递清单、客户信息等资料提交至公司指定部门，以便进行数据核对与统计。（二）考核评分1.考核部门根据收集到的数据，按照本制度规定的考核内容与标准，对每个揽收人员进行量化评分。2.对于考核指标中的定性部分，如客户满意度评价等，考核部门应综合考虑多方面因素进行客观评价，避免主观随意性。（三）结果公示考核结果将在每月[具体日期]进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，揽收人员如有异议，可向考核部门提出申诉。考核部门应及时对申诉内容进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定揽收人员当月的绩效奖金发放比例。考核得分与绩效奖金发放比例对应关系如下：考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金发放比例为[X]%。考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放比例为[X]%。考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放比例为[X]%。考核得分低于[X]分的，绩效奖金发放比例为[X]%或更低，甚至扣除全部绩效奖金，具体根据实际得分情况确定。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金发放比例。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分排名在公司前[X]%的揽收人员，将获得晋升机会，晋升至更高一级岗位或担任更重要的区域揽收工作。2.连续两个月考核得分低于公司规定的最低标准的揽收人员，将视情况进行调岗。调岗后若仍不能达到岗位要求，公司有权解除劳动合同。（三）培训与辅导1.对于考核结果不理想的揽收人员，公司将根据其具体情况安排针对性的培训与辅导。培训内容包括揽收技巧、客户沟通、信息准确性等方面。2.培训结束后，对该揽收人员进行再次考核，若考核成绩有所提升，可适当减轻处罚或恢复部分绩效奖金；若仍无明显改善，将继续采取其他措施，如进一步调岗或辞退等。六、附则（一）解释权本考核制度的解释权归