卫生保洁服务考核制度

PAGE卫生保洁服务考核制度一、总则（一）目的为了加强公司卫生保洁服务管理，提高卫生保洁服务质量，确保公司环境整洁、舒适，特制定本考核制度。本制度旨在规范卫生保洁服务工作流程，明确考核标准，激励保洁人员积极履行职责，为公司提供优质、高效的卫生保洁服务。（二）适用范围本考核制度适用于公司内所有卫生保洁服务工作，包括办公区域、公共区域、生产区域等的日常清洁、定期消毒、垃圾处理等工作内容。涉及的保洁人员包括公司自行招聘的全职保洁人员以及外包保洁服务公司的工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保对保洁人员的评价公平、公正。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁人员不断提高工作质量和效率，对存在的问题及时提出改进措施，促进整体卫生保洁服务水平的提升。二,考核内容与标准（一）工作质量1.办公区域清洁桌面、文件柜、电脑等办公用品表面应擦拭干净，无灰尘、污渍。地面应清扫彻底，拖洗干净，无杂物、脚印，保持光亮。垃圾桶应及时清理，垃圾袋更换及时，桶身内外无垃圾残留，周围地面干净。门窗玻璃应擦拭明亮，无污渍、水渍，窗台干净整洁。考核标准：每发现一处不符合要求，扣除相应分数[X]分。2.公共区域清洁走廊、楼梯应保持地面清洁，扶手擦拭干净，无灰尘、污渍。电梯轿厢应每日清洁，地面、轿厢壁无污渍，按钮、扶手干净卫生。公共卫生间应及时清扫，便池、洗手台、镜子等清洁无异味，卫生纸供应充足。考核标准：每发现一处不符合要求，扣除相应分数[X]分。3.生产区域清洁生产车间地面应保持清洁，无油污、杂物，设备表面擦拭干净。生产区域的垃圾桶应分类设置，及时清理，垃圾不得外溢。按照生产工艺要求，定期对特定区域进行深度清洁和消毒，确保符合卫生标准。考核标准：每发现一处不符合要求，扣除相应分数[X]分。（二）工作效率1.根据保洁工作任务安排，按时完成各项清洁工作。考核保洁人员是否能在规定时间内完成办公区域、公共区域和生产区域的日常清洁任务。考核标准：未按时完成任务一次，扣除相应分数[X]分；多次未按时完成任务，加倍扣分。2.在紧急情况下，如公司举办大型活动或出现突发卫生状况时，能够迅速响应，及时完成额外的清洁任务。考核标准：根据应急处理的及时性和效果进行评分，表现优秀得[X]分，较好得[X]分，一般得[X]分，较差不得分并扣除相应分数[X]分。（三）工作态度1.遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。考核标准：迟到、早退一次扣除[X]分，旷工一次扣除[X]分，并根据公司规定进行相应处理。2.服从工作安排，积极主动完成各项清洁任务，不得推诿、敷衍。考核标准：发现一次推诿、敷衍工作，扣除相应分数[X]分；情节严重的，加倍扣分。3.对待公司员工礼貌热情，耐心解答员工关于卫生保洁方面的问题。考核标准：每收到一次员工投诉服务态度不好，扣除相应分数[X]分。（四）职业素养1.爱护公司财物，正确使用清洁工具和设备，不得故意损坏。考核标准：如有故意损坏公司财物行为，照价赔偿，并扣除相应分数[X]分。2.保守公司机密，不得向无关人员泄露公司内部卫生情况等信息。考核标准：如有违反，视情节轻重扣除[X][X]分，并根据公司规定进行处理。3.积极参加公司组织的卫生保洁培训和会议，不断提高业务水平。考核标准：无故不参加培训或会议一次，扣除相应分数[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.由公司行政部门或指定的监督人员对卫生保洁服务工作进行日常巡查，发现问题及时记录。2.日常检查应覆盖办公区域、公共区域、生产区域等各个保洁服务范围，确保全面监督。3.检查人员应如实填写检查记录，详细记录发现的问题、问题所在位置、责任人等信息。（二）定期考核1.每月末，由行政部门组织对保洁人员进行一次全面的定期考核。2.定期考核内容包括工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等方面，按照考核标准进行量化评分。3.考核人员应根据日常检查记录以及本月内收到的员工反馈、投诉等情况进行综合评价。（三）客户满意度调查1.每季度开展一次客户满意度调查，调查对象包括公司内部员工、来访客户等。2.通过问卷调查、现场访谈等方式收集客户对卫生保洁服务质量的评价和意见。3.客户满意度调查结果作为考核保洁人员工作的重要依据之一，根据满意度得分情况进行相应的加分或扣分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定保洁人员的绩效奖金发放额度。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，按照绩效奖金总额的[X]%发放；得分低于[X]分的，扣除全部绩效奖金。2.绩效奖金具体金额根据公司薪酬制度执行，与考核得分挂钩浮动。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名在前[X]%的保洁人员，在职位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。2.对在卫生保洁工作中表现突出，如提出创新性清洁方法、为公司节省成本、获得客户高度赞扬等的保洁人员，给予相应的物质奖励或荣誉奖励，如奖金、奖品、荣誉证书等。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的保洁人员，由行政部门组织针对性的培训和辅导，帮助其提高工作技能和服务质量。2.培训内容包括清洁标准、操作规范、服务意识等方面，培训后进行再次考核，若仍未达到要求，按照公司规定进行进一步处理，如调岗、辞退等。（四）惩罚措施1.对于多次考核不合格、工作态度恶劣、违反公司规章制度的保洁人员，给予警告、罚款、辞退等惩罚措施。2.警告处分：对首次出现较严重问题但情节尚不恶劣的保洁人员，给予警告处分，同时要求其在规定时间内整改，并提交整改报告。3.罚款：根据问题的严重程度和造成的影响，对保洁人员进行罚款处理，罚款金额从绩效奖金中扣除或直接从工资中扣除。4.辞退：对于屡教不改、严重违反公司规定或考核成绩连续多个月不合格的保洁人员，予以辞退。五、申诉与处理（一）申诉渠道保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司行政部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.行政部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。2.调查方式包括查阅考核记录、与相关人员面谈、实地查看等，确保全面了解情况。3.根据调查结果，如确实存在考核失误或不公正情况，行政部门应及时纠正考核结果，并向保洁人员反馈处理结果；如考核结果无误，应向保洁人员说明理由，做好解释工作。六、附则（一）制度修订本考核制度将根据公司发展、行业标准变化以及实际执