销售部成品发货考核制度

PAGE销售部成品发货考核制度一、总则（一）目的为了规范销售部成品发货流程，提高发货效率，确保货物准确、及时、安全地送达客户手中，加强对发货环节的管理与监督，特制定本考核制度。本制度旨在明确发货各环节的工作标准和要求，激励员工积极履行职责，保障公司销售业务的顺利开展，维护公司利益和客户满意度。（二）适用范围本制度适用于公司销售部负责成品发货的全体员工，包括发货专员、物流协调员、仓库管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保对所有员工一视同仁。2.全面考核原则：涵盖发货工作的各个环节，包括订单处理、货物准备、包装、运输安排、发货记录等，全面评估员工的工作表现。3.及时反馈原则：及时向员工反馈考核结果，使其了解自身工作的优点与不足，以便改进工作。4.激励改进原则：通过考核激励员工积极提升工作绩效，持续改进发货流程，提高工作质量和效率。二、发货流程及标准（一）订单接收与处理1.订单接收发货专员应及时接收销售部门传递的客户订单，确保订单信息准确无误，包括客户名称、联系方式、产品规格、数量、交货日期等。对收到的订单进行初步审核，检查订单的完整性和合规性，如发现问题及时与销售部门沟通协调解决。2.订单处理根据订单要求，制定发货计划，明确发货时间、发货方式、货物准备清单等。将发货计划及时传达给仓库管理人员和物流协调员，确保各方了解发货任务和要求。（二）货物准备1.仓库备货仓库管理人员根据发货计划，及时准备所需货物。确保货物数量准确、质量合格，对货物进行全面检查，包括外观、规格、性能等，如有问题及时报告并处理。按照规定的存储方式和区域存放货物，便于快速查找和发货。2.货物包装依据产品特性和运输要求，对货物进行妥善包装。包装应牢固、防潮、防震、防损，确保货物在运输过程中不受损坏。在包装上标明产品名称、规格、数量、客户信息等，便于识别和核对。（三）运输安排1.物流选择物流协调员根据发货计划和客户要求，选择合适的物流运输方式。综合考虑运输成本、运输时间、货物安全性等因素，确保选择最优的物流方案。与选定的物流公司签订运输合同，明确双方的权利和义务，包括运输费用、运输时间、货物保险等条款。2.运输调度提前与物流公司沟通协调，安排货物的装车和运输时间。确保运输车辆按时到达仓库，做好货物的交接工作。在运输过程中，保持与物流公司的密切联系，及时掌握货物运输状态，如出现异常情况及时采取措施解决。（四）发货记录与跟踪1.发货记录发货专员在货物发出后，及时填写发货记录，包括发货日期、订单号、产品名称、数量、客户名称、物流单号等信息。确保发货记录准确、完整，便于查询和追溯。将发货记录及时录入公司的销售管理系统，更新库存信息和订单状态。2.货物跟踪建立货物跟踪机制，通过物流单号或其他跟踪方式，实时跟踪货物的运输进度。及时向客户反馈货物运输情况，如预计到达时间、是否按时送达等。如出现货物延误、丢失、损坏等情况，及时与物流公司协商解决，并向客户做好解释和赔偿工作。同时，分析原因，采取措施避免类似问题再次发生。三、考核指标及权重（一）发货及时性（30%）1.考核标准按时发货率达到[X]%以上，得2530分。按时发货率在[XY]%之间，得1524分。按时发货率低于[Y]%，得014分。2.计算方法按时发货率=按时发货订单数量/总发货订单数量×100%（二）发货准确性（30%）1.考核标准发货产品数量、规格、型号等信息准确无误，无客户投诉，得2530分。出现12次发货信息错误，但未给客户造成重大损失，得1524分。发货信息错误次数超过2次或给客户造成重大损失，得014分。2.计算方法发货信息错误率=发货信息错误订单数量/总发货订单数量×100%（三）货物完好率（20%）1.考核标准货物在运输过程中完好无损，客户签收合格率达到[X]%以上，得1620分。货物损坏率在[XY]%之间，得1015分。货物损坏率高于[Y]%，得09分。2.计算方法货物损坏率=运输过程中损坏货物数量/总发货货物数量×100%（四）物流成本控制（10%）1.考核标准实际物流成本控制在预算范围内，得810分。物流成本超出预算[X]%以内，得57分。物流成本超出预算[X]%以上，得04分。2.计算方法物流成本偏差率=（实际物流成本预算物流成本）/预算物流成本×100%（五）客户满意度（10%）1.考核标准客户满意度调查得分达到[X]分以上，得810分。客户满意度调查得分在[XY]分之间，得57分。客户满意度调查得分低于[Y]分，得04分。2.计算方法客户满意度得分=客户对发货服务各项评价指标得分总和/评价指标数量四、考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一个月的发货工作进行考核评估。五、考核实施（一）数据收集1.发货专员负责收集发货记录、物流跟踪信息等相关数据，确保数据真实、准确、完整。2.仓库管理人员提供货物准备和库存相关数据，如货物数量、质量检验情况等。3.物流协调员提供物流运输相关数据，如运输合同执行情况、物流费用明细等。4.客户服务部门收集客户反馈信息，包括客户投诉、满意度调查结果等。（二）考核评分1.由销售部经理或指定的考核负责人根据收集到的数据，对照考核指标及权重进行评分。2.在评分过程中，应严格按照考核标准进行客观评价，如有争议事项，应进行调查核实后再做决定。（三）结果反馈1.考核结束后，及时将考核结果反馈给被考核员工。反馈方式可以采用书面报告、面谈等形式，确保员工清楚了解自己的考核成绩和存在的问题。2.向员工提供改进建议和指导，帮助其制定改进计划，明确努力方向，提升工作绩效。六、奖惩措施（一）奖励1.对于在发货工作中表现优秀的员工，给予以下奖励：月度奖金：根据考核得分，对排名前[X]%的员工给予一定金额的月度奖金。荣誉证书：颁发“发货工作优秀员工”荣誉证书，在公司内部进行表彰。晋升机会：在同等条件下，优先考虑晋升优秀员工，为其提供更广阔的职业发展空间。2.对发货流程优化提出合理化建议并被采纳，为公司带来显著效益的员工，给予专项奖励，奖励金额根据实际效益评估确定。（二）惩罚1.对于考核成绩未达标的员工采取以下惩罚措施：绩效面谈：与员工进行绩效面谈，分析原因，制定改进措施，并跟踪改进效果。警告处分：对于连续两个月考核不达标或出现严重发货问题的员工，给予警告处分，并要求其提交书面检讨。扣减绩效奖金：根据考核得分情况，扣减相应比例的绩效奖金。降职或辞退：对于多次考核不达标且无明显改进的员工，予以降职处理或辞退。2.因发货失误给公司造成经济损失的员工，除扣减绩效奖金外，还应根据损失情况承担相应的赔偿责任。七、附则（一）制度解释权本制度由公司销售部负责解释。在执行过程中，如遇特殊情况或对制度条款有疑问，由销售部经理进行裁决