志愿组织活动考核制度

PAGE志愿组织活动考核制度一、总则（一）目的为加强志愿组织活动的规范化管理，提高活动质量和效果，确保志愿活动符合组织宗旨及相关法律法规要求，充分发挥志愿服务在社会发展中的积极作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本志愿组织开展的各类志愿服务活动，包括但不限于社区服务、环保行动、公益援助、文化教育等活动项目。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，依据明确的考核标准进行评价，确保考核结果公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面系统原则：对志愿活动的考核应涵盖活动策划、组织实施、服务效果、资源利用等各个环节，全面评估活动的整体情况。3.激励改进原则：通过考核，表彰优秀活动案例，发现存在的问题与不足，激励志愿组织及志愿者不断改进工作，提高服务水平。4.动态调整原则：根据志愿组织发展、社会需求变化以及相关法律法规和政策调整，适时对考核制度进行动态优化，确保制度的科学性和适应性。二、考核主体与对象（一）考核主体成立专门的考核小组，成员包括志愿组织管理层代表、资深志愿者代表、服务对象代表以及相关领域专家。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、审定考核结果等。（二）考核对象1.以志愿组织为单位开展的各类活动项目。2.参与志愿活动的志愿者个人。三、考核内容与标准（一）活动策划1.目标明确性（10分）活动目标符合志愿组织宗旨，与社会需求紧密结合，具有明确的服务指向和预期效果。目标清晰、具体、可衡量，得810分。活动目标基本明确，但存在一定模糊性或与组织宗旨关联不够紧密，得47分。活动目标不明确，缺乏清晰的服务方向和预期成果，得03分。2.方案完整性（10分）活动方案涵盖活动背景、目标、时间、地点、参与人员、活动内容、流程安排、资源需求、风险评估及应对措施等全面要素，内容详细、合理，得810分。活动方案包含主要要素，但部分内容不够详细或合理性欠佳，得47分。活动方案要素缺失严重，内容简单粗糙，无法有效指导活动开展，得03分。3.创新性（5分）活动形式、内容或运作模式具有显著创新性，能有效吸引更多参与者，提升活动影响力，得45分。活动有一定创新点，但创新性不够突出，得23分。活动缺乏创新，与常规活动差异不大，得01分。（二）组织实施1.人员安排（10分）人员分工明确合理，职责清晰，志愿者培训充分，能够确保活动顺利进行，得810分。人员分工基本合理，但存在部分职责不清或培训不够到位的情况，得47分。人员分工混乱，职责不明，培训缺失或效果不佳，严重影响活动开展，得03分。2.活动执行（15分）严格按照活动方案执行，流程顺畅，各项任务按时、高质量完成，活动现场秩序良好，得1215分。基本能按方案执行，但出现一些小的偏差或延误，对活动效果有一定影响，得811分。活动执行严重偏离方案，出现较多失误和延误，导致活动效果大打折扣，得07分。3.资源管理（10分）合理调配人力、物力、财力等资源，资源利用效率高，无资源浪费现象，得810分。资源调配基本合理，但存在一定资源闲置或浪费情况，得47分。资源管理不善，资源调配混乱，浪费严重，得03分。（三）服务效果1.服务对象满意度（20分）通过问卷调查、现场访谈等方式收集服务对象反馈，服务对象满意度达到90%及以上，得1620分。服务对象满意度在70%89%之间，得1115分。服务对象满意度低于70%，得010分。2.社会影响力（10分）活动得到媒体广泛报道，引起社会各界关注和积极反响，对推动相关社会问题解决或社会风尚改善有显著作用，得810分。活动有一定社会关注度，在局部范围内产生一定影响，得47分。活动社会影响力小，几乎未引起社会关注，得03分。3.长期效益（5分）活动对服务对象或相关领域产生可持续的积极影响，如帮助服务对象建立长期发展能力、推动社会政策改进等，得45分。活动有一定短期效果，但长期效益不明显，得23分。活动未体现出任何长期效益，得01分。（四）活动安全1.安全预案（5分）制定完善的活动安全预案，涵盖活动全过程可能出现的安全风险及详细应对措施，得45分。安全预案基本涵盖主要安全风险，但应对措施不够具体或完善，得23分。未制定安全预案或预案内容严重缺失，得01分。2.安全保障措施（5分）在活动实施过程中，严格落实安全保障措施，确保参与人员人身安全和活动场所安全，无安全事故发生，得45分。安全保障措施基本落实，但存在一些安全隐患或小的安全问题，得23分。安全保障措施不到位，发生安全事故，得01分。（五）志愿者表现1.服务态度（10分）志愿者服务热情高，态度亲切、耐心、负责，积极主动为服务对象提供帮助，得810分。志愿者服务态度较好，但存在个别态度不够积极或服务不够周到的情况，得47分。志愿者服务态度差，出现与服务对象冲突等不良情况，得03分。2.专业素养（5分）志愿者具备与活动相关的专业知识和技能，能够高质量完成服务任务，得45分。志愿者有一定相关知识和技能基础，但在服务中需要一定指导，得23分。志愿者专业素养不足，严重影响服务质量，得01分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.文件资料审查：考核小组查阅志愿活动策划方案、活动总结报告、服务记录、财务报表、安全预案等相关文件资料，评估活动策划与执行情况。2.现场考察：实地观察活动开展现场，检查活动组织实施情况、资源利用情况、安全保障措施落实情况等，并与志愿者和服务对象进行交流，了解实际情况。3.问卷调查与访谈：向服务对象发放满意度调查问卷，了解他们对志愿活动的评价与意见；同时选取部分志愿者和相关工作人员进行访谈，收集活动过程中的反馈及建议。4.数据分析：对活动参与人数、服务时长、资源消耗等数据进行分析，评估活动的规模、效率及效益等方面情况。（二）考核周期1.对单个志愿活动项目，在活动结束后一周内由项目负责人提交自评报告，考核小组在两周内完成考核工作，并出具考核结果。2.对志愿组织整体活动开展情况，每季度进行一次综合考核，全面评估本季度内组织开展的各类活动。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核结果采用百分制评分，根据得分情况分为优秀（85分及以上）、良好（7084分）、合格（6069分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.表彰奖励对考核结果为优秀的志愿活动项目及志愿者个人，给予公开表彰，颁发荣誉证书、奖品等，在组织内部进行宣传推广，树立榜样。对连续多个季度考核优秀的志愿组织，在年度评选中给予优先考虑，授予“优秀志愿组织”称号，并给予一定的资金奖励或资源支持。2.培训与发展针对考核结果为合格但存在一些问题的活动项目和志愿者，组织针对性的培训与辅导，帮助其改进提升。对考核结果为不合格的活动项目和志愿者，进行重点跟踪指导，要求制定详细的整改计划，限期整改。整改后仍不符合要求的，采取警告、暂停活动参与资格等措施。3.资源分配在志愿组织资源分配上，向考核优秀且具有较大发展潜力的活动项目倾斜，优先提供资金、物资、人力等支持，鼓励其持续创新发展。对考核不合格的活动项目，减少或暂停相关资源投入，促使其加强管理，提高活动质量。六、申诉与复议（一）申诉渠道1.志愿活动项目负责人或志愿者个人如对考核结果有异议，可在考核结果公布后五个工作日内向考核小组提出书面申诉。2.申诉材料应详细说明申诉理由及相关证据。（二）复议处理1.考核小组在收到申诉材料后，应在十个工作日内进行复查核实。