销售内勤下单考核制度

PAGE销售内勤下单考核制度一、总则（一）目的为加强公司销售内勤下单工作的管理，规范下单流程，提高下单效率和准确性，确保销售业务的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司销售内勤岗位人员的下单工作考核。（三）考核原则1.公平公正原则：对销售内勤下单工作的考核应基于客观事实，标准统一，确保考核结果公平公正。2.全面考核原则：从下单的及时性、准确性、完整性等多个维度进行全面考核，综合评价销售内勤的工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励销售内勤不断提高工作质量和效率，促进工作持续改进。二、考核内容与标准（一）下单及时性1.考核指标：接到销售订单后，按照规定时间完成下单操作的比例。2.标准：常规订单：接到订单后[X]小时内完成下单，下单及时率达到[X]%及以上为优秀；[X1]小时内完成下单，下单及时率达到[X]%[X]%为良好；超过[X]小时完成下单，下单及时率低于[X]%为不合格。紧急订单：接到订单后[X]小时内完成下单，下单及时率达到[X]%及以上为优秀；[X1]小时内完成下单，下单及时率达到[X]%[X]%为良好；超过[X]小时完成下单，下单及时率低于[X]%为不合格。（二）下单准确性1.考核指标：下单信息与销售订单一致的比例。2.标准：下单信息（包括产品规格、数量、价格、客户信息等）准确无误，准确率达到[X]%及以上为优秀；准确率在[X]%[X]%之间为良好；准确率低于[X]%为不合格。每出现一处信息错误，根据对订单执行的影响程度扣[X][X]分。（三）下单完整性1.考核指标：下单时所需各项信息填写完整的比例。2.标准：下单时产品规格、数量、价格、客户信息、交货时间、交货地点等关键信息填写完整，完整性达到[X]%及以上为优秀；完整性在[X]%[X]%之间为良好；完整性低于[X]%为不合格。每缺少一项关键信息，扣[X]分。（四）订单跟进情况1.考核指标：对已下单订单的跟进及时率和问题解决率。2.标准：跟进及时率：及时跟进订单执行情况，跟进及时率达到[X]%及以上为优秀；[X1]%[X]%为良好；低于[X]%为不合格。问题解决率：及时解决订单执行过程中出现的问题，问题解决率达到[X]%及以上为优秀；[X1]%[X]%为良好；低于[X]%为不合格。每出现一个未及时解决的订单问题，扣[X][X]分。（五）沟通协作能力1.考核指标：与销售团队、客户及其他部门之间沟通协作的效果评价。2.标准：与销售团队沟通顺畅，能及时准确传达订单信息，反馈率达到[X]%及以上为优秀；反馈率在[X]%[X]%之间为良好；低于[X]%为不合格。与客户沟通良好，能及时解答客户关于订单的疑问，客户满意度达到[X]%及以上为优秀；客户满意度在[X]%[X]%之间为良好；低于[X]%为不合格。与其他部门协作配合默契，无因沟通不畅导致的工作延误或失误，协作评价优秀次数占总协作次数的[X]%及以上为优秀；优秀次数占[X]%[X]%为良好；低于[X]%为不合格。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常记录：销售内勤每日对自己的下单工作进行记录，包括下单时间、订单信息、跟进情况等。2.定期检查：每周由销售主管对销售内勤的下单记录进行检查，核实下单的及时性、准确性、完整性等情况。3.客户反馈与部门协作评价：每月收集客户对销售内勤沟通服务的反馈意见，以及其他部门对销售内勤协作配合的评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末综合各项考核指标进行评分，得出当月考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.考核结果与销售内勤的绩效奖金直接挂钩。当月考核结果为优秀的，绩效奖金上浮[X]%；良好的，绩效奖金发放标准不变；不合格的，绩效奖金下浮[X]%。2.连续三个月考核结果为优秀的，给予额外的奖励，如奖金[X]元或晋升机会等。（二）培训与发展1.对于考核结果不合格的销售内勤，安排针对性的培训课程，帮助其提升下单技能和工作质量。2.根据考核结果，为销售内勤制定个性化的职业发展规划，提供晋升、轮岗等发展机会，激励其不断进步。（三）岗位调整1.连续六个月考核结果为不合格的销售内勤，公司将视情况进行岗位调整，如调至其他岗位或解除劳动合同。2.考核结果优秀的销售内勤，在公司内部有岗位晋升或承担更重要工作任务的优先选择权。五、申诉与处理（一）申诉渠道销售内勤如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实。如申诉属实，将对考核结果进行修正，并向销售内勤反馈处理结果；如申诉不成立，将向销售内勤说