电力公司信通考核制度

PAGE电力公司信通考核制度总则制度目的本考核制度旨在规范电力公司信通工作流程，确保信息通信系统的稳定运行，提高信通服务质量，保障电力生产、经营及管理活动的顺利进行，依据国家相关法律法规及行业标准，结合公司实际情况制定本制度。适用范围本制度适用于电力公司内从事信息通信工作的所有部门、岗位及人员，包括但不限于信通运维人员、系统管理人员、通信线路维护人员等。考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价员工绩效。2.全面性原则：涵盖信通工作的各个方面，包括系统运行维护、项目建设、安全管理、服务质量等，全面评估员工工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束，促进信通工作整体水平提升。4.持续改进原则：根据考核结果及时发现问题，总结经验教训，不断完善工作流程和制度，推动信通工作持续改进。考核内容与标准信通运维工作考核1.系统运行维护系统可用性：信息通信系统应保持高可用性，确保电力生产调度、营销管理等核心业务系统的正常运行。考核指标为系统年可用率，要求达到[X]%以上。每低于目标值[X]个百分点，扣减相应绩效分数。故障处理及时率：对于系统故障，应在规定时间内响应并处理。一般故障要求在[X]小时内恢复，重大故障要求在[X]分钟内启动应急响应机制。故障处理及时率低于[X]%，每低[X]个百分点，扣减相应绩效分数。日常巡检执行情况：严格按照巡检计划进行设备巡检，确保设备运行状态良好。未按计划完成巡检任务，每次扣减相应绩效分数；巡检中发现问题未及时记录或处理，每次扣减相应绩效分数。2.通信线路维护线路畅通率：通信线路应保持畅通，确保电力信息传输无中断。考核指标为线路年畅通率，要求达到[X]%以上。每低于目标值[X]个百分点，扣减相应绩效分数。线路故障修复时间：线路发生故障时，应尽快修复。一般线路故障要求在[X]小时内修复，重要线路故障要求在[X]小时内修复。故障修复时间超过规定时长，每超[X]小时，扣减相应绩效分数。线路维护质量：定期对通信线路进行测试、清洁、紧固等维护工作，确保线路性能良好。维护质量不达标，每次扣减相应绩效分数。项目建设考核1.项目进度按计划完成率：项目应按照预定计划推进，按时完成各阶段任务。考核指标为项目按计划完成率，要求达到[X]%以上。每低于目标值[X]个百分点，扣减相应绩效分数。里程碑节点完成情况：严格把控项目里程碑节点，确保项目关键阶段按时交付。未按时完成里程碑节点，每次扣减相应绩效分数。2.项目质量验收合格率：项目完成后应通过验收，验收合格率要求达到[X]%以上。每低于目标值[X]个百分点，扣减相应绩效分数。遗留问题整改情况：对验收中提出的遗留问题，应及时整改到位。未按时完成整改或整改不彻底，每次扣减相应绩效分数。3.项目成本控制预算执行率：项目费用应严格控制在预算范围内，考核指标为预算执行率，要求达到[X]%[X]%之间。超出预算范围，每超[X]个百分点，扣减相应绩效分数；低于预算范围过多，影响项目质量的，也将酌情扣减绩效分数。安全管理考核1.安全制度执行遵守安全操作规程：严格遵守信息通信安全操作规程，杜绝违规操作。每发生一次违规操作，扣减相应绩效分数。落实安全防范措施：按照安全制度要求，落实各项安全防范措施，如网络安全防护、数据备份等。未落实到位，每次扣减相应绩效分数。2.安全事件处理安全事件发生率：尽量减少安全事件发生，考核指标为安全事件发生率。每发生一起安全事件，根据事件严重程度扣减相应绩效分数。应急处理能力：发生安全事件时，应迅速启动应急预案，有效处理事件。应急处理过程中存在明显失误，每次扣减相应绩效分数。服务质量考核1.客户投诉处理投诉响应时间：接到客户投诉后，应在规定时间内响应，一般要求在[X]小时内与客户取得联系。未按时响应，每次扣减相应绩效分数。投诉解决率：及时解决客户投诉问题，投诉解决率要求达到[X]%以上。每低于目标值[X]个百分点，扣减相应绩效分数。2.内部服务满意度部门间协作满意度：信通部门为其他部门提供服务，内部服务满意度应达到[X]%以上。每低于目标值[X]个百分点，扣减相应绩效分数。服务质量反馈处理：对内部服务反馈的问题，应及时处理并改进。未及时处理或处理效果不佳，每次扣减相应绩效分数。考核方式与周期考核方式1.日常考核：由员工所在部门负责人及上级主管根据员工日常工作表现进行考核记录，包括工作任务完成情况、工作态度、遵守规章制度等方面。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，由信通管理部门组织，成立考核小组，根据各项考核指标对员工进行全面考核。考核小组成员包括部门负责人、技术专家、相关业务骨干等。3.专项考核：针对重大项目、重要任务或突发事件等进行专项考核，根据项目或任务的目标要求及实际完成情况，对相关人员进行考核评价。考核周期1.日常考核：每日记录，每周汇总，每月进行一次小结。2.定期考核：每季度末进行正式考核，考核结果于考核结束后[X]个工作日内公布。3.专项考核：在项目或任务结束后[X]个工作日内完成考核，并公布结果。考核结果应用绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×岗位系数。岗位晋升与调整1.连续两个考核周期考核得分排名在前[X]%的员工，在岗位晋升、内部竞聘等方面享有优先考虑权。2.考核得分连续低于[X]分且无明显改进的员工，公司将视情况进行岗位调整，如降职、调岗等。培训与发展1.根据考核结果分析员工能力短板，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力。2.对于考核优秀的员工，提供更多的学习交流机会，如参加行业培训、学术研讨会等，促进员工职业发展。奖惩措施1.奖励：对于在信通工作中表现突出、为公司做出重大贡献的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予奖金奖励等。2.惩罚：对于违反考核制度、工作出现严重失误或造成重大损失的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。考核申诉申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向信通管理部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由及相关证据。申诉处理1.信通管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行复议。2.复议结果应在[