医院物业保洁考核制度

PAGE医院物业保洁考核制度一、总则（一）目的为加强医院物业保洁管理，提高保洁服务质量，确保医院环境整洁、舒适、安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院内所有物业保洁服务人员及负责保洁管理的相关部门和人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对保洁人员的工作表现、服务质量、职业素养等进行全方位考核。3.激励改进原则：通过考核激励保洁人员提高工作积极性和主动性，促进服务质量不断提升，对存在的问题及时改进。二、考核内容与标准（一）环境卫生清洁1.室内区域地面清洁标准：地面无污渍、水渍、脚印、杂物，光亮整洁。考核方法：随机抽查不同区域地面，发现一处污渍或杂物扣[X]分。门窗玻璃清洁标准：门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍、水印。考核方法：定期检查门窗玻璃，一处不符合标准扣[X]分。墙面、天花板清洁标准：墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，天花板无明显灰尘。考核方法：每月至少检查一次，发现一处问题扣[X]分。卫生间清洁标准：卫生间内无异味，便器、洗手池、水龙头等设施清洁无污渍，地面干燥无水渍。考核方法：随时抽查，一处不符合要求扣[X]分。2.室外区域医院周边道路及广场标准：道路及广场无垃圾、杂物，保持整洁。考核方法：每日巡查，发现一处垃圾或杂物扣[X]分。绿化区域标准：绿化区域内无杂草丛生，无垃圾、杂物，绿化植物养护良好。考核方法：定期检查，发现一处杂草或垃圾扣[X]分，绿化植物出现明显养护问题酌情扣分。（二）消毒与卫生管理1.消毒工作执行标准：严格按照医院规定的消毒流程和频次进行消毒操作，消毒记录完整准确。考核方法：检查消毒记录，发现未按规定消毒或记录不完整，一次扣[X]分。2.医疗垃圾处理标准：医疗垃圾分类收集、存放，及时转运，无泄漏、遗撒现象。考核方法：不定期检查，发现一处不符合要求扣[X]分。（三）工作纪律与职业素养1.出勤情况标准：遵守医院物业保洁工作排班制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。考核方法：根据考勤记录，迟到、早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。2.工作态度标准：工作认真负责，积极主动，服从工作安排，对患者和医护人员态度热情、礼貌。考核方法：通过患者和医护人员反馈以及日常观察，发现态度不端正或不服从安排一次扣[X]分。3.着装与行为规范标准：工作期间着装整齐、规范，佩戴工作牌，言行举止文明。考核方法：发现未按要求着装或行为不规范一次扣[X]分。（四）安全管理1.安全操作标准：保洁人员在工作中正确使用清洁工具和设备，遵守安全操作规程，无安全事故发生。考核方法：发现违规操作一次扣[X]分，发生安全事故视情节严重程度扣分。2.安全意识标准：具备安全意识，注意防火、防盗、防触电等，发现安全隐患及时报告。考核方法：根据日常表现和安全隐患报告情况进行评分，未及时报告安全隐患一次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.医院物业保洁管理部门安排专人每日对保洁工作进行巡查，及时发现问题并记录。2.巡查人员可通过现场查看、询问医护人员和患者等方式获取考核信息。（二）定期检查1.每周由保洁主管对本周保洁工作进行全面检查，对各区域保洁质量进行评估。2.每月组织一次综合检查，对本月保洁工作进行总结和考核评分。（三）患者及医护人员满意度调查1.每季度开展一次患者及医护人员对保洁服务的满意度调查。2.调查采用问卷调查或现场访谈的方式，了解他们对保洁工作的评价和意见。四、考核周期与评分（一）考核周期考核以自然月为周期，每月对保洁人员进行综合考核。（二）评分标准1.考核总分为100分，各项考核内容根据其重要性设定不同分值。2.环境卫生清洁占[X]分，消毒与卫生管理占[X]分，工作纪律与职业素养占[X]分，安全管理占[X]分。3.各项考核内容根据实际完成情况进行扣分，扣完该项分值为止。（三）考核结果等级划分1.优秀（90分及以上）：保洁人员在考核周期内工作表现出色，各项考核指标均达到优秀标准，服务质量高，得到患者、医护人员及管理部门高度认可。2.良好（8089分）：工作表现较好，基本能完成各项保洁任务，服务质量符合要求，偶尔存在一些小问题，但能及时改进。3.合格（6079分）：能够完成基本的保洁工作，但在某些方面存在不足，需要加强培训和管理，经督促后能在规定时间内改进。4.不合格（60分以下）：保洁人员在考核周期内工作表现较差，多次出现违反考核制度的情况，服务质量严重不达标，不能满足医院保洁工作要求。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果发放绩效奖金，优秀等级的保洁人员绩效奖金系数为[X]，良好等级为[X]，合格等级为[X]，不合格等级无绩效奖金。2.绩效奖金具体金额根据医院物业保洁服务合同约定执行。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核结果为优秀的保洁人员，在同等条件下优先考虑晋升。2.对在考核中表现突出的保洁人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。（三）培训与改进1.对于考核结果为合格及以下的保洁人员，安排针对性的培训，帮助其提高工作技能和服务质量。2.分析考核中发现的共性问题，制定改进措施，加强保洁管理工作。（四）辞退与续签合同1.连续两个月考核结果为不合格的保洁人员，予以辞退。2.考核结果作为保洁服务合同续签的重要依据，对于工作表现优秀的保洁人员优先续签合同。六、申诉与处理（一）申诉渠道保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向医院物业保洁管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.管理部门接到申诉后，应及时组织调查核实。2.对申诉情