电梯维保月度考核制度

PAGE电梯维保月度考核制度一、总则（一）目的为加强电梯维护保养工作的管理，确保电梯安全运行，保障乘客生命财产安全，特制定本电梯维保月度考核制度。本制度旨在规范电梯维保人员的工作行为，提高维保质量，及时发现和消除电梯安全隐患。（二）适用范围本制度适用于本公司所负责维保的所有电梯，包括但不限于居民楼电梯、商业写字楼电梯、酒店电梯等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受人为因素干扰，确保公平公正地评价维保人员的工作表现。2.全面考核原则：从维保工作的各个方面进行考核，包括维护保养质量、安全操作规范、客户满意度等，全面评价维保人员的工作业绩。3.激励改进原则：通过考核激励维保人员积极提高工作质量，不断改进工作方法，促进电梯维保工作水平的持续提升。二、考核内容与标准（一）维护保养质量（40分）1.电梯清洁（5分）轿厢内部清洁，无明显污渍、灰尘，每月检查不少于4次，每次检查不达标扣1分。轿门、层门清洁，无污渍、划痕，每月检查不少于4次，每次检查不达标扣1分。机房清洁，设备表面无灰尘、油污，每月检查不少于4次，每次检查不达标扣1分。2.部件润滑（5分）曳引机、导向轮、轿厢导轨、对重导轨等关键部件润滑良好，无缺油、干磨现象，每月检查不少于4次，每次检查不达标扣1分。门机系统各转动部位润滑正常，每月检查不少于4次，每次检查不达标扣1分。3.电气系统检查（10分）控制柜内电气元件连接牢固，无松动、过热现象，每月检查不少于4次，每次检查不达标扣2分。电线电缆无破损、老化，每月检查不少于4次，每次检查不达标扣2分。电梯运行时电气系统无异常噪音、异味，每月检查不少于4次，每次检查不达标扣2分。4.机械系统检查（10分）曳引机运行平稳，无异响，每月检查不少于4次，每次检查不达标扣2分。制动器动作灵活可靠，制动间隙符合要求，每月检查不少于4次，每次检查不达标扣2分。轿厢、对重装置的导靴与导轨配合良好，无异常磨损，每月检查不少于4次，每次检查不达标扣2分。5.安全装置检查（10分）限速器、安全钳、缓冲器等安全装置功能正常，每月检查不少于4次，每次检查不达标扣2分。门锁装置安装牢固，电气联锁功能正常，每月检查不少于4次，每次检查不达标扣2分。电梯报警装置、对讲系统工作正常，每月检查不少于4次，每次检查不达标扣2分。（二）安全操作规范（30分）1.维保人员资质（5分）维保人员必须持有有效的电梯维修作业证书，证书过期或无证上岗每人次扣5分。2.安全防护措施（10分）维保作业时穿戴好个人防护用品，如安全帽、安全鞋、工作服等，未穿戴齐全每人次扣2分。在轿厢内作业时设置明显的警示标志，未设置每次扣2分。停电作业时严格遵守停电、验电操作规程，未按规定操作每次扣6分。3.操作流程规范（10分）严格按照电梯维保操作规程进行作业，每发现一次违规操作扣2分。维保过程中做好记录，记录内容完整、准确，每发现一次记录不规范扣2分。作业结束后清理现场，恢复电梯正常运行状态，未清理每次扣2分，未恢复正常运行状态每次扣4分。4.应急处理能力（5分）维保人员熟悉电梯常见故障的应急处理方法，能够及时有效地处理突发情况，每发现一次处理不当扣5分。（三）客户满意度（20分）1.客户反馈处理（10分）及时处理客户关于电梯运行问题的反馈，接到反馈后24小时内响应，未及时响应每次扣2分。对客户反馈的问题进行妥善解决，客户满意度达到90%以上，每降低5个百分点扣一分。2.客户投诉处理（10分）对客户投诉进行认真调查处理，及时回复客户，投诉处理率达到100%，每出现一次投诉未处理扣5分。因维保工作不到位导致客户投诉，每次扣10分。（四）其他事项（10分）1.参加培训情况（5分）按时参加公司组织的电梯维保相关培训，无故缺席每次扣2分，迟到、早退每次扣1分。培训考核成绩合格，成绩不合格每次扣3分。2.遵守公司规章制度（5分）遵守公司的各项规章制度，如考勤制度、保密制度等，每违反一次扣1分。服从工作安排，积极配合公司完成各项任务，不服从安排或消极怠工每次扣5分。三、考核方式与流程（一）考核方式1.日常检查：由公司质量监督部门定期对电梯维保现场进行检查，记录维保工作情况，发现问题及时督促整改。2.客户反馈：收集客户对电梯维保工作的意见和建议，作为考核的重要依据之一。3.定期考核：每月末对维保人员的工作进行全面考核，根据考核标准进行评分。（二）考核流程1.自我评估：维保人员每月末对自己当月的工作进行总结和自我评价，填写考核自评表。自评表应包括各项考核内容的完成情况、工作中存在的问题及改进措施等。2.现场检查：质量监督部门在每月末对电梯维保现场进行全面检查，检查内容包括维护保养质量、安全操作规范等方面。检查人员应认真记录检查情况，填写现场检查表，对发现的问题拍照留存。3.客户反馈收集：客服部门负责收集客户对电梯维保工作的反馈信息，整理成客户反馈表。客户反馈表应包括客户基本信息、反馈时间、反馈内容、处理情况等。4.综合评分：考核小组根据日常检查记录、客户反馈表以及维保人员自评表，对维保人员进行综合评分。考核小组由公司质量监督部门、客服部门及相关技术专家组成。5.结果公示：考核结果在公司内部进行公示，公示期为3个工作日。公示期间，维保人员如有异议，可以向考核小组提出申诉。6.结果存档：考核结果经公示无异议后，存入维保人员个人档案，作为绩效奖金发放、岗位晋升等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定维保人员当月的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.当月绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升1.连续三个月考核得分在90分及以上的维保人员，在同等条件下优先晋升。2.一年内累计有六个月考核得分低于60分的维保人员，公司将视情况进行降职或辞退处理。（三）培训与发展1.对于考核得分较低的维保人员