杭州公交司机考核制度

PAGE杭州公交司机考核制度一、总则（一）目的为加强杭州公交司机队伍建设，提高公交服务质量和安全运营水平，保障乘客生命财产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于杭州市公交集团下属各运营公司的全体公交司机。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平、公正地评价公交司机的工作表现。2.全面考核原则：涵盖工作业绩、服务质量、安全驾驶、职业素养等多个方面，全面评估公交司机的综合素质。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，激励公交司机积极工作，同时对违规行为进行约束。4.动态管理原则：根据公交行业发展和实际工作情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.运营任务完成情况严格按照规定的运营线路、班次、时间执行任务，确保准点率达到[X]%以上。每迟到或早退一次，扣[X]分；无故缺勤一次，扣[X]分。完成月度运营里程指标，未完成的按比例扣分，完成率每低于[X]%，扣[X]分。2.车辆利用率合理使用车辆，避免因个人原因造成车辆空驶或浪费。如发现因司机故意拖延、不合理安排导致车辆资源浪费，每次扣[X]分。按照规定做好车辆日常维护和保养，确保车辆处于良好运行状态。因车辆维护不当导致车辆故障影响运营，每次扣[X]分。（二）服务质量考核1.服务态度对待乘客热情、礼貌、耐心，使用文明用语。被乘客投诉服务态度不好，经核实后每次扣[X]分。主动为老、弱、病、残、孕等特殊乘客提供帮助，未履行此职责被投诉，每次扣[X]分。2.服务规范执行严格遵守公交服务规范，如按规定开关车门、报站准确清晰、行车平稳等。违反服务规范被乘客投诉或检查发现，每次扣[X]分。保持车内整洁卫生，及时清理车厢垃圾。车厢卫生不达标的，每次扣[X]分。（三）安全驾驶考核1.安全行车严格遵守交通法规，杜绝超速、闯红灯、酒后驾车等严重违法行为。发生此类违法行为，视情节轻重扣[X][X]分，并按照相关法律法规处理。行车过程中保持安全车距，谨慎驾驶，避免发生交通事故。每发生一次轻微交通事故（未造成人员伤亡和重大财产损失），扣[X]分；发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），扣[X]分；发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），按照公司相关规定严肃处理，解除劳动合同并追究法律责任。2.安全培训与教育按时参加公司组织的安全培训和教育活动，认真学习安全知识和技能。无故不参加培训或学习不认真的，每次扣[X]分。积极参与公司组织的安全应急演练，提高应急处置能力。未按要求参与演练的，每次扣[X]分。（四）职业素养考核1.职业道德遵守职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公。发现有违规违纪行为，如贪污票款、私带乘客等，视情节轻重扣[X][X]分，并给予相应的纪律处分。维护公交行业形象，不得从事有损公交声誉的行为。因个人行为给公司造成不良影响的，每次扣[X]分。2.团队协作积极配合公司和车队的工作安排，服从调度指挥。不服从调度指挥的，每次扣[X]分。与同事团结协作，互相帮助。因个人原因影响团队协作，导致工作出现问题的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由车队管理人员通过现场检查、乘客投诉、GPS监控等方式，对公交司机的日常工作表现进行实时记录和考核。2.定期考核：每月末，车队根据日常考核记录，对公交司机进行综合评价，形成月度考核结果。3.年度考核：每年末，结合月度考核结果，对公交司机进行年度考核，评选优秀公交司机等。（二）考核周期1.月度考核周期为自然月，每月1日至月底。2.年度考核周期为自然年，每年1月1日至12月31日。四、考核结果运用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，酌情扣减绩效奖金；得分低于[X]分的，扣发一定比例的绩效奖金。2.年度考核结果作为次年薪酬调整的重要依据。连续两年年度考核优秀的，在薪酬调整时给予优先考虑；年度考核不称职的，适当降低薪酬待遇。（二）岗位晋升1.在同等条件下，优先考虑年度考核优秀的公交司机晋升岗位。2.对于连续多次考核不合格且经培训仍不能达到岗位要求的，予以降职或调岗处理。（三）奖励与表彰1.对年度考核优秀的公交司机，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、组织旅游等。2.在安全驾驶、服务质量等方面表现突出，为公司赢得荣誉的公交司机，给予专项奖励。（四）培训与辅导1.对于考核中发现的问题和不足，车队应及时对公交司机进行针对性培训和辅导，帮助其提高工作能力和水平。2.连续两个月考核得分较低的公交司机，车队应安排专人与其谈话，制定改进计划，并跟踪改进效果。五、申诉与处理（一）申诉渠道公交司机如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向车队提出书面申诉。车队应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（二）申诉处理1.车队在调查核实申诉情况时，应充分听取申诉人的陈述