食品配送司机考核制度

PAGE食品配送司机考核制度一、总则（一）目的为加强公司食品配送司机队伍的管理，提高配送服务质量，确保食品按时、安全、准确送达客户手中，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事食品配送工作的司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有司机在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从配送任务完成情况、服务质量、安全驾驶、车辆维护等多个方面进行全面考核，综合评价司机工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励司机不断提高工作绩效，发现问题及时改进，促进整体配送服务水平提升。二、考核内容与标准（一）配送任务完成情况（40分）1.按时送达率（20分）严格按照规定的配送时间将食品送达客户，每迟到一次扣5分。迟到30分钟以上视为严重迟到，每次扣10分。因特殊情况无法按时送达，需提前与客户沟通并得到认可，否则按迟到处理。2.订单准确率（15分）配送的食品种类、数量与订单一致，每出现一次订单错误扣3分。因订单错误导致客户投诉，每次扣10分。3.配送任务完成率（5分）每月完成配送任务的比例达到[X]%及以上得5分，每降低1%扣1分。（二）服务质量（30分）1.客户满意度（15分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户满意度评价。客户满意度达到[X]%及以上得10分，每降低1%扣1分。因服务态度问题导致客户投诉，每次扣5分。2.服务规范执行情况（10分）遵守公司制定的服务规范，如着装整洁、礼貌用语、主动帮助客户等。发现一次未遵守扣2分。接到客户表扬，每次加2分。3.应急处理能力（5分）在配送过程中遇到突发情况（如交通堵塞、车辆故障等），能够及时采取有效措施解决问题，保障配送任务顺利完成。处理得当得5分，处理不当酌情扣分。（三）安全驾驶（20分）1.交通违法情况（10分）每月无交通违法记录得10分，每出现一次交通违法扣2分。发生交通事故负主要责任及以上，每次扣10分。2.安全培训与学习（5分）按时参加公司组织的安全培训和学习活动，得3分。无故缺席一次扣1分。通过安全知识考核，成绩优秀得2分，合格得1分，不合格不得分。3.车辆安全检查（5分）：每次出车前对车辆进行安全检查，确保车辆性能良好。发现未进行安全检查一次扣2分。因车辆问题导致事故，加重扣分。（四）车辆维护（10分）1.车辆清洁（5分）保持配送车辆内外清洁卫生，定期清洗。车辆清洁状况良好得5分，发现不清洁酌情扣分。2.车辆保养与维修（5分）按照公司规定的保养周期对车辆进行保养，及时维修车辆故障。未按时保养或维修不及时，每次扣分。因车辆保养不当导致车辆损坏或影响配送任务，加重扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由调度员、客户反馈等渠道收集司机日常工作表现信息，作为考核依据。2.定期考核：每月末对司机当月各项考核指标进行综合评定，计算考核得分。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至当月最后一日。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金于次月随工资一同发放。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前三位的司机，在同等条件下优先晋升。2.对于在考核中表现突出的司机，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与辅导1.考核得分低于60分的司机，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作绩效。2.连续两个月考核得分低于60分的司机，公司将视情况进行岗位调整或辞退。五、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向公司人力资源部门提出申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时进行调查核实。2.根据调查结果，如考核结果有误，应及时纠正