婚姻登记窗口考核制度

PAGE婚姻登记窗口考核制度一、总则（一）目的为加强婚姻登记窗口管理，提高婚姻登记服务质量和效率，规范工作人员行为，依据《中华人民共和国民法典》《婚姻登记条例》等相关法律法规，结合本地区婚姻登记工作实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本地区婚姻登记窗口全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以客观事实为依据，全面、准确地评价工作人员的工作表现，确保考核结果公平公正。2.注重实绩原则：重点考核工作人员在婚姻登记工作中的实际业绩，包括登记业务办理、服务质量、工作效率等方面。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极履行职责，提高工作水平，同时对违反规定的行为进行约束和纠正。二、考核内容与标准（一）业务办理1.登记准确性严格按照法律法规和工作流程进行婚姻登记，确保登记信息准确无误。每出现一处登记信息错误，扣[X]分。对当事人提交的证件、证明材料进行认真审核，不符合要求的及时告知并指导补充。审核失误导致登记错误的，视情节轻重扣[X][X]分。2.登记效率合理安排工作时间，优化登记流程，提高登记效率。在规定工作日内完成婚姻登记业务办理，平均每逾期办理一件扣[X]分。根据业务量合理调配人员，确保窗口工作有序进行。因人员调配不当导致业务积压的，视情况扣[X][X]分。3.档案管理及时整理、归档婚姻登记档案，确保档案材料齐全、规范。档案整理不及时或存在材料缺失、不规范的，每次扣[X]分。严格遵守档案保管和查阅制度，确保档案安全。因档案管理不善造成档案丢失、损坏或泄露的，追究相关人员责任，并扣[X][X]分。(二)服务质量1.服务态度热情接待前来办理婚姻登记的当事人，使用文明用语，耐心解答问题。当事人投诉服务态度不好，经查实一次扣[X]分。主动为当事人提供帮助和引导，积极营造温馨、舒适的服务环境。因服务态度问题被媒体曝光或造成不良社会影响的，扣[X][X]分。2.服务规范严格遵守婚姻登记服务规范，着装整齐、挂牌上岗。未按规定着装或挂牌的，每次扣[X]分。按照规定的服务流程和标准办理业务，不得擅自增减环节或拖延办理时间。违反服务规范一次扣[X]分。3.服务创新积极探索创新婚姻登记服务方式，提高服务质量和效率。提出具有创新性且被采纳实施的服务举措，每次加[X]分。收集当事人对婚姻登记服务的意见和建议，及时反馈并改进工作。对服务改进有突出贡献的，视情况加[X][X]分。（三）工作纪律1.出勤情况严格遵守工作作息时间，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。因特殊情况需要请假的，按照规定履行请假手续。未履行请假手续擅自离岗的，按旷工处理。2.工作秩序遵守婚姻登记窗口工作秩序，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。在工作时间内玩手机、玩游戏等与工作无关行为，每次扣[X]分。保持办公区域整洁卫生，爱护办公设备和公共财物。因个人原因造成办公设备损坏或公共财物丢失的，照价赔偿并扣[X]分。3.廉洁自律严格遵守廉洁自律规定，不得利用婚姻登记工作谋取私利。发现有违规违纪行为，视情节轻重扣[X][X]分，并依法依规追究责任。不得接受当事人的礼品、礼金或宴请等。违反廉洁自律规定一次扣[X]分，情节严重的给予纪律处分。（四）业务学习1.法律法规学习积极参加法律法规培训和学习活动，熟悉婚姻登记相关法律法规和政策规定。法律法规知识考核成绩不合格的，扣[X]分。能够准确运用法律法规处理婚姻登记工作中的实际问题，因法律法规运用不当导致工作失误的，视情节扣[X][X]分。2.业务技能学习不断学习婚姻登记业务知识和技能，提高业务水平。参加业务技能培训和考核成绩优秀的，每次加[X]分。积极参与业务交流和研讨活动，分享工作经验和心得。在业务交流活动中表现突出的，加[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由婚姻登记窗口负责人负责对工作人员日常工作表现进行记录和考核，包括出勤情况、工作纪律、服务态度等方面。2.定期考核：每月末对工作人员当月工作情况进行全面考核，根据业务办理、服务质量、工作纪律等考核内容进行量化评分。3.群众评价：通过设置意见箱、开展满意度调查等方式收集当事人对婚姻登记窗口工作人员的评价意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，年度进行综合考核。年度综合考核成绩为各月考核成绩的平均值。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果发放绩效奖金，考核成绩优秀（[X]分及以上）的工作人员，全额发放当月绩效奖金，并给予适当奖励。2.考核成绩合格（[X][X]分）的工作人员，发放当月绩效奖金的[X]%。3.考核成绩不合格（低于[X]分）的工作人员，扣发当月绩效奖金，并进行诫勉谈话。连续两个月考核不合格的，调整工作岗位或待岗培训。（二）评先评优1.在年度考核中，考核成绩优秀的工作人员优先推荐参加各类评先评优活动。2.对在婚姻登记工作中表现突出、考核成绩优异且群众满意度高的工作人员，给予表彰和奖励。（三）岗位晋升1.将考核结果作为工作人员岗位晋升的重要依据，同等条件下，考核成绩优秀的工作人员在岗位晋升时优先考虑。2.对连续多年考核成绩优秀、工作能力强、群众认可度高的工作人员，可破格晋升岗位等级。五、申诉与处理1.工作人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起[X]个工作日内向婚姻登记机关提出申诉。2.婚姻登记机关接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给