景区价格管理考核制度

PAGE景区价格管理考核制度一、总则（一）目的为加强景区价格管理，规范景区收费行为，维护游客和景区的合法权益，促进景区健康可持续发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本景区内所有涉及门票、游乐项目、餐饮住宿、商品销售等各类价格收费的管理与考核。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家价格法律法规和相关政策规定，确保景区价格行为合法合规。2.合理性原则：价格制定应充分考虑景区运营成本、市场需求、游客承受能力等因素，做到合理定价。3.公开透明原则：景区价格信息应全面、准确、及时地向社会公开，接受游客和社会监督。4.优质优价原则：鼓励景区通过提升服务质量，提供优质产品，实现优质优价，增强市场竞争力。二、价格管理职责分工（一）价格管理领导小组成立景区价格管理领导小组，由景区主要负责人担任组长，财务、运营、市场等相关部门负责人为成员。负责统筹规划景区价格管理工作，制定价格政策和策略，审议重大价格调整事项等。（二）财务部门1.负责景区价格成本核算，提供成本数据支持，为价格制定和调整提供依据。2.监督价格收入的财务管理，确保资金安全和规范使用。3.协助价格管理部门进行价格统计和分析工作。（三）运营部门1.根据景区资源状况、市场需求和游客反馈，提出门票及各类项目价格调整建议。2.负责景区日常运营中的价格执行情况检查，及时发现和解决价格执行中的问题。3.配合做好价格宣传解释工作，向游客说明价格变动原因和相关优惠政策。（四）市场部门1.关注旅游市场动态和竞争对手价格情况，收集相关信息并进行分析，为景区价格决策提供参考。2.负责景区价格对外宣传推广工作，制定价格营销策略，提升景区价格形象。3.处理游客关于价格方面的投诉和咨询，及时反馈相关信息给价格管理部门。三、价格制定与调整（一）定价依据1.成本因素：包括景区建设与维护成本、运营管理成本、人员工资、设备折旧等。2.市场需求：根据不同季节、节假日、游客流量等市场需求情况，合理制定价格。3.竞争状况：参考周边同类景区价格水平，结合自身特色和优势，制定具有竞争力的价格。4.政策法规：遵循国家关于景区价格管理的相关政策法规要求。（二）定价程序1.运营部门根据景区实际情况和市场变化，提出价格调整初步方案，明确调整原因、调整幅度、调整时间等内容，并附上成本核算和市场分析报告。2.财务部门对运营部门提出的价格调整方案进行成本审核，确认成本数据的准确性和合理性。3.市场部门对周边景区价格及市场动态进行调研分析，并将调研结果反馈给价格管理领导小组。4.价格管理领导小组召开会议，对运营部门提交的价格调整方案进行审议，综合考虑成本、市场、政策等因素，做出最终决策。5.价格调整方案经景区主要负责人批准后实施，并及时向社会公布。（三）价格调整周期景区价格原则上每年进行一次全面评估和调整，特殊情况下可根据市场变化和景区实际情况适时调整。四、价格执行与监督（一）价格公示1.景区应在显著位置设立价格公示牌，公示门票价格、各类游乐项目价格、餐饮住宿价格、商品销售价格等信息，包括价格标准、优惠政策、收费依据等内容，确保游客一目了然。2.价格公示牌应保持清晰、完整，如有价格变动应及时更新。（二）收费人员管理1.加强对收费人员的培训，使其熟悉景区价格政策和收费标准，掌握正确的收费操作流程。2.要求收费人员严格按照公示价格收费，不得擅自提高或降低价格，不得收取任何未公示的费用。3.建立收费人员绩效考核制度，将价格执行情况纳入考核指标，对违规收费行为进行严肃处理。（三）内部监督检查1.景区价格管理部门定期对景区内各收费点进行巡查，检查价格执行情况，确保价格政策落实到位。2.财务部门定期对景区价格收入进行审计，核实收费金额与公示价格是否一致，有无违规收费行为。3.设立举报投诉渠道，接受游客和社会对景区价格问题的举报投诉，对举报投诉事项及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。五、价格优惠与特殊政策（一）优惠对象1.儿童：身高[具体标准]以下的儿童免票；身高[具体标准]至[具体标准]的儿童可享受半价优惠。2.老年人：年龄在[具体年龄]以上的老年人凭有效证件免票。3.学生：全日制在校学生凭学生证可享受半价优惠。4.军人：现役军人、残疾军人凭有效证件免票。5.残疾人：凭残疾证免票。6.其他：根据国家和地方相关政策规定，享受优惠的其他群体。（二）优惠政策执行1.收费人员应严格按照优惠政策规定，对符合条件的游客给予相应的价格优惠，不得拒绝或变相拒绝游客享受优惠。2.游客享受优惠时，应出示有效证件，收费人员进行核实后予以办理。3.对于团队游客的优惠政策，按照团队人数、团队性质等情况，依据相关规定执行。（三）特殊政策1.针对特定节假日（如春节、国庆节等）、特殊活动期间，可根据实际情况制定临时性的价格优惠或促销政策。2.对持有景区年卡、季卡等长期优惠卡的游客，按照约定的优惠方式和有效期执行。六、考核内容与标准（一）价格制定合理性（30分）1.成本核算准确（10分）：成本数据真实、完整，核算方法科学合理，能够为价格制定提供可靠依据。2.市场调研充分（10分）：对旅游市场动态、竞争对手价格等进行全面、深入调研，调研结果能够有效支持价格决策。3.价格水平合理（10分）：价格既符合景区运营成本和市场需求，又具有一定的竞争力，未出现过高或过低定价情况。（二）价格执行情况（40分）1.价格公示规范（10分）：价格公示牌设置位置明显，内容完整、清晰、准确，及时更新价格变动信息。2.收费合规性（15分）：收费人员严格按照公示价格收费，无擅自提高或降低价格、收取未公示费用等违规行为。3.优惠政策落实（15分）：对符合优惠条件的游客能够准确、及时给予相应优惠，无拒绝或变相拒绝游客享受优惠情况发生。（三）价格调整程序合规性（15分）1.调整方案制定规范（5分）：运营部门提出的价格调整方案内容完整，包括调整原因、幅度、时间等，附有成本核算和市场分析报告。2.审核审议流程完善（5分）：财务、市场等部门对调整方案进行审核，价格管理领导小组进行审议，决策程序符合规定。3.调整信息公开及时（5分）：价格调整方案经批准后，能够及时向社会公布，确保游客知情权。（四）价格投诉处理情况（15分）1.投诉处理及时（5分）：对游客关于价格方面的投诉能够及时受理，在规定时间内进行调查处理。2.处理结果满意（10分）：投诉处理结果得到游客认可，游客满意度达到[具体标准]以上。七、考核方式与频率（一）考核方式1.日常检查：价格管理部门定期对景区各收费点进行巡查，记录价格执行情况，发现问题及时督促整改。2.定期审计：财务部门每季度对景区价格收入进行审计，重点检查收费合规性和价格调整程序执行情况。3.游客投诉统计分析：市场部门对游客关于价格的投诉进行统计分析，评估价格管理工作效果。4.问卷调查：定期开展游客对景区价格满意度问卷调查，了解游客对价格的评价和意见。（二）考核频率1.日常检查每月不少于[X]次。2.定期审计每季度进行一次。3.游客投诉统计分析每月进行一次。4.问卷调查每年不少于[X]次，分别在不同季节和节假日开展。八、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩将价格管理考核结果与相关部门和人员的绩效奖金挂钩。考核得分在[具体分数区间]以上的，给予全额绩效奖金；得分在[具体分数区间]的，给予[X%]的绩效奖金；得分低于[具体分数区间]的，扣发部分或全部绩效奖金。（二）表彰奖励对在价格管理工作中表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，授予荣誉称号，并给