保洁公司考核制度范本

PAGE保洁公司考核制度范本一、总则（一）目的为加强公司管理，规范保洁工作流程，提高保洁服务质量，保障公司环境整洁、卫生，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励保洁人员积极履行工作职责，提升工作效率和质量，确保公司办公区域、公共区域及相关设施始终保持良好的卫生状况，为公司员工和客户提供舒适、整洁的工作与生活环境，同时促进公司整体形象的提升，增强市场竞争力。（二）适用范围本考核制度适用于公司全体保洁人员，包括但不限于负责办公大楼、生产车间、公共区域、卫生间、走廊、楼梯、电梯等区域清洁工作的人员。同时，对于外包保洁服务的供应商及其派遣的保洁人员，在服务期间也参照本制度进行考核管理。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序执行，确保对所有保洁人员一视同仁，不受个人情感、偏见等因素影响，使考核结果真实、客观地反映保洁人员的工作表现。2.全面性原则：考核涵盖保洁工作的各个方面，包括工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等，全面评价保洁人员的综合表现，避免片面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的保洁人员给予奖励和激励，激发其工作积极性和创造性；对不符合要求的保洁人员进行相应的约束和督促，促使其改进工作，提高绩效。4.动态调整原则：根据公司业务发展、环境变化以及保洁工作实际情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保考核制度的科学性、合理性和有效性。二、考核内容及标准（一）工作质量1.办公区域清洁桌面、文件柜、电脑等办公设备表面无灰尘、污渍，擦拭干净，物品摆放整齐。地面干净、无杂物、无污渍，定期进行拖地，保持光亮整洁。门窗玻璃干净透明，无明显灰尘、水渍，窗台无杂物。垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时，周围地面无垃圾散落。考核标准：办公区域清洁不达标的，每次每项扣[X]分。2.公共区域清洁走廊、楼梯地面干净，扶手无灰尘，墙壁无污渍、脚印。电梯轿厢内部清洁，地面、轿厢壁无污渍，按钮、扶手干净，轿厢顶部无蜘蛛网。公共卫生间无异味，地面、墙面、洗手台、便器等清洁卫生，卫生纸供应充足。考核标准：公共区域清洁不达标的，每次每项扣[X]分。若因清洁不到位导致客户投诉或影响公司形象的，每次扣[X]分。3.特殊区域清洁会议室、接待室等特殊区域，在使用前后及时进行清洁，桌椅摆放整齐，地面、桌面干净，茶具清洗消毒。生产车间等区域按照行业卫生标准进行清洁，设备表面无油污，地面无杂物，通道畅通。考核标准：特殊区域清洁不达标的，每次每项扣[X]分。因清洁问题影响生产或业务活动的，每次扣[X]分。（二）工作效率1.按时完成任务：按照规定的工作时间和工作流程，按时完成各区域的清洁任务。迟到、早退每次扣[X]分，无故旷工每次扣[X]分。未按时完成工作任务的，每次扣[X]分。2.合理安排工作：根据保洁区域的大小和工作量，合理安排工作顺序和时间，提高工作效率。如因工作安排不合理导致工作延误的，每次扣[X]分。3.紧急任务处理：在接到临时紧急清洁任务时，能够迅速响应，及时完成任务。未能及时处理紧急任务的，每次扣[X]分。（三）工作态度1.责任心：对保洁工作认真负责，积极主动，不敷衍了事。发现问题及时处理，未及时处理问题导致卫生状况恶化的，每次扣[X]分。2.服务意识：对待公司员工和客户礼貌热情，主动提供帮助，不得与员工或客户发生争吵。因服务态度不好被投诉的，每次扣[X]分。3.团队合作：与同事之间配合默契，互相协作，共同完成保洁工作任务。不配合团队工作的，每次扣[X]分。（四）职业素养1.遵守公司规章制度：严格遵守公司的各项规章制度，如考勤制度、安全制度等。违反公司规章制度的，按照相关规定进行扣分处理。2.爱护清洁工具和设备：正确使用和维护清洁工具和设备，定期进行检查和保养，确保工具和设备正常使用。因人为原因损坏工具和设备的，照价赔偿，并根据情节轻重扣[X][X]分。3.安全意识：在工作过程中注意安全，遵守安全操作规程。如因违规操作导致安全事故的，视情节轻重进行相应处理，并扣[X][X]分。三、考核方式（一）日常检查1.检查人员：由公司行政部门指定专人负责日常保洁工作的检查，检查人员要熟悉保洁工作标准和流程，具备一定的责任心和观察力。2.检查频率：检查人员每天对各保洁区域进行不定时检查，及时发现问题并记录。3.检查记录：检查人员要认真填写检查记录，详细记录检查时间、地点、发现的问题及扣分情况等。检查记录作为考核保洁人员的重要依据之一。（二）定期考核1.考核周期：每月进行一次定期考核，考核时间为每月的最后一周。2.考核内容：综合日常检查记录、客户反馈、员工评价等情况，对保洁人员本月的工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等方面进行全面考核。3.考核评分：考核人员根据考核标准对保洁人员各项考核内容进行评分，满分为100分。考核评分结果经审核确认后，作为保洁人员当月绩效奖金发放、晋升、奖励等的依据。（三）客户满意度调查1.调查方式：每季度开展一次客户满意度调查，通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对保洁服务的意见和建议。2.调查内容：调查内容包括保洁工作质量、服务态度、响应速度等方面，客户根据实际情况进行打分评价。3.结果运用：客户满意度调查结果纳入保洁人员的考核体系，根据客户满意度得分情况进行相应的加分或扣分。客户满意度得分低于[X]%的保洁人员，要进行重点培训和督促改进。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分情况，确定保洁人员当月的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在7079分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分在6０69分之间的，绩效奖金系数为0.6；考核得分低于6０分的，绩效奖金系数为０.4。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，保洁人员基本工资为2000元，若当月考核得分85分，绩效奖金系数为1，则当月绩效奖金为2000×1=2000元。（二）晋升与奖励1.晋升：连续三个月考核得分在90分及以上的保洁人员，可优先获得晋升机会，晋升为保洁组长或其他更高职位。2.奖励：每月考核得分排名前三位的保洁人员，分别给予[X]元、[X]元、[X]元的现金奖励。在工作中表现突出，为公司赢得荣誉或做出重大贡献的保洁人员，给予额外的奖励，如荣誉证书、奖品等，并在公司内部进行通报表扬。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的保洁人员，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作技能和工作质量。培训内容包括清洁技巧、工作流程、服务意识等方面。2.培训后进行再次考核，若考核成绩有所提高，可适当减轻处罚；若仍未达到要求，将采取进一步的措施，如调整工作岗位、辞退等。（四）辞退1.连续两个月考核得分低于6０分的保洁人员，公司将与其解除劳动合同。2.在工作中出现严重违反公司规章制度、给公司造成重大损失或恶劣影响的保洁人员，公司将立即予以辞退，并依法追究其相关责任。五、申诉与处理（一）申诉渠道保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司行政部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.公司行政部门接到申诉书后，将组织相关人员进行调查核实。调查人员要认真听取保洁人员的申诉意见，查阅相关考核记录和资料，与检查人员、其他相关人员进行沟通了解情况。2.根据调查结果，如确实存在考核失误或不公正情况，将对考核结果进行调整，并向保洁人员反馈处理结果；如考核结果无误，将向保洁人员说明理由，做好解释工作。3.申诉处理结果应在接到申诉后的