市容市貌监督考核制度

PAGE市容市貌监督考核制度一、总则（一）目的为加强城市市容市貌管理，提升城市形象，营造整洁、美观、有序的城市环境，依据相关法律法规及行业标准，特制定本监督考核制度。本制度旨在明确市容市貌管理的职责、规范和监督考核机制，确保各项管理工作落到实处，提高城市管理水平，满足市民对城市环境的需求。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织负责的城市区域内的市容市貌管理工作，包括但不限于街道、广场、公园、商业区、居民区等公共区域以及各类建筑物、构筑物外立面等相关市容环境要素的监督考核。（三）基本原则1.依法依规原则严格依据国家和地方有关城市管理、市容环境卫生等法律法规及行业标准开展监督考核工作，确保各项管理行为合法合规。2.全面覆盖原则对市容市貌管理涉及的各个方面进行全面监督考核，不留死角，确保城市环境整体达标。3.动态管理原则根据城市发展和实际情况，适时调整监督考核标准和重点，保持市容市貌管理工作的针对性和有效性。4.公众参与原则鼓励市民积极参与市容市貌监督，建立健全公众监督机制，及时反馈问题，形成全社会共同维护城市环境的良好氛围。二、职责分工（一）管理部门职责1.制定规划与政策负责制定市容市貌管理的中长期规划和年度工作计划，明确工作目标、任务和措施，并根据实际情况制定相应的政策文件，指导和规范管理工作。2.组织协调与监督组织协调各相关部门和单位开展市容市貌管理工作，定期召开工作会议，研究解决工作中存在的问题。对各部门和单位的工作进行监督检查，确保各项工作按要求落实到位。3.考核评价与奖惩建立健全市容市貌监督考核评价体系，组织实施对各部门、各区域的考核评价工作。根据考核结果，对表现突出的部门和单位进行表彰奖励，对不达标的进行督促整改或问责。（二）具体实施部门职责1.环境卫生管理负责城市道路、公共场所的清扫保洁工作，确保路面干净整洁，垃圾及时清运。加强对垃圾处理设施的管理，保证垃圾处理规范、有序。2.市容秩序维护加强对城市街道、广场等区域的巡查，整治乱摆摊点、占道经营、乱停乱放等违法行为，维护良好的市容秩序。规范户外广告、招牌设置，确保其安全、美观、有序。3.市政设施管理负责城市道路、桥梁、排水、照明等市政设施的日常维护和管理，及时修复损坏的设施，确保设施正常运行。加强对市政设施周边环境的整治，保持设施周边整洁美观。4.绿化养护管理做好城市公共绿化的养护工作，包括树木修剪、花草种植、病虫害防治等，确保绿化植物生长良好，景观效果显著。加强对公园、绿地等公共场所的管理，维护绿化环境秩序。（三）社区及相关单位职责1.社区配合各社区应积极配合市容市貌管理工作，组织居民参与环境卫生整治和秩序维护活动。加强对社区内环境卫生、秩序等方面的日常管理，及时发现和解决问题，并向相关管理部门反馈居民的意见和建议。2.相关单位责任各机关、企事业单位、学校、医院等应按照“门前三包”责任制要求，负责本单位周边区域的环境卫生、秩序维护等工作，保持门前整洁、有序。三、监督考核内容与标准（一）环境卫生1.道路清扫保洁道路应保持全天保洁，无明显垃圾、杂物。路面应整洁干净，无积尘、积水、积雪。重点区域（如商业中心、交通枢纽周边等）应增加清扫频次，确保环境卫生质量。2.垃圾清运处理垃圾应及时清运，做到日产日清。垃圾收集容器应摆放整齐，无破损、满溢现象。垃圾处理设施应正常运行，处理过程符合环保要求。3.公共区域卫生广场、公园、绿地等公共区域应保持清洁，无果皮、纸屑、烟蒂等垃圾。公共厕所应干净卫生，设施完好，定期消毒。（二）市容秩序1.占道经营整治严禁任何单位和个人在街道、广场等公共场所占道经营。对违规占道经营行为应及时发现、制止和清理，确保道路畅通、秩序井然。2.乱停乱放治理加强对车辆停放秩序的管理，规范机动车、非机动车停放。划定停车区域，设置明显的停车标识。对乱停乱放车辆进行劝导、纠正或依法处理。3.户外广告管理户外广告、招牌应符合设置规划和安全标准，无破损、倾斜、褪色等影响市容的情况。广告内容应健康、合法，无违规宣传。（三）市政设施1.道路桥梁维护道路路面应平整，无坑洼、裂缝等病害。桥梁结构安全，附属设施完好。及时修复损坏的道路、桥梁设施，确保通行安全。2.排水照明设施排水管道应畅通，无堵塞、积水现象。照明设施应正常运行，路灯亮灯率达到规定标准，确保城市夜间照明。3.设施周边环境市政设施周边应保持整洁，无杂物堆积、乱搭乱建等影响设施正常使用和市容美观的情况。（四）绿化养护1.植物生长状况绿化植物应生长良好，无明显病虫害、缺株、死株现象。及时修剪枯枝、病枝，保持植物形态美观。2.绿地整洁度绿地内无垃圾、杂物，草坪、花卉、树木下无杂草丛生。加强对绿地的日常巡查，及时清理绿地内的废弃物。四、监督考核方式与频率（一）日常巡查管理部门及各实施部门安排专人进行日常巡查，及时发现和处理市容市貌问题。巡查人员应做好巡查记录，对发现的问题进行拍照或录像，并详细记录问题发生的地点、内容等信息。（二）定期检查管理部门定期组织对各区域、各部门的市容市貌管理工作进行全面检查。检查内容涵盖环境卫生、市容秩序、市政设施、绿化养护等各个方面。定期检查可采取实地查看、查阅资料、听取汇报等方式进行。（三）专项督查针对特定时期、特定区域或突出问题开展专项督查。如在重大活动期间、城市创建期间等，对重点区域进行专项督查，确保市容市貌达到高标准要求。专项督查可由管理部门牵头，联合相关部门组成督查组进行。（四）考核频率日常巡查每日进行，定期检查每月不少于一次，专项督查根据实际情况适时开展。五、考核评价与结果运用（一）考核评价管理部门根据日常巡查、定期检查和专项督查的结果，对各部门、各区域的市容市貌管理工作进行量化考核评价。考核评价采用百分制，各项考核内容按照相应的标准进行评分，最后汇总得出综合得分。（二）结果公示考核评价结果定期在公司/组织内部进行公示，接受全体员工和社会公众的监督。公示期为[X]个工作日，公示期间如有异议，相关部门和单位可提出申诉，管理部门将进行核实和处理。（三）奖惩措施1.奖励对在市容市貌管理工作中表现突出的部门和单位，给予表彰奖励。奖励方式包括通报表扬、颁发荣誉证书、给予物质奖励等，以激励各部门和单位积极做好市容市貌管理工作。2.惩罚对考核评价不达标的部门和单位，下达整改通知书，责令限期整改。整改期满后进行复查，如仍未达到要求，将视情节轻重给予相应的处罚，如通报批评、扣减绩效分数、取消评优资格等。对因工作不力导致市容市貌问题严重影响城市形象的部门和单位，将追究相关责任人的责任。六、信息反馈与沟通机制（一）问题反馈渠道建立多渠道的问题反馈机制，方便市民和相关部门及时反映市容市貌问题。设立专门的投诉举报电话、邮箱或微信公众号等，接受市民的监督和投诉。同时，鼓励市民通过“随手拍”等方式上传问题照片或视频，管理部门及时受理并处理。（二）内部沟通协调各部门之间应建立良好的沟通协调机制，及时共享市容市貌管理工作中的信息。在日常工作中，发现问题的部门应及时将问题反馈给相关责任部门，并协助其进行处理。对于涉及多个部门的复杂问题，由管理部门组织召开协调会议，共同研究解决方案。（三）处理结果反馈管理部门对市民和相关部门反馈的问题进行处理后，应及时将处理结果反馈给反馈人。对于投诉举报的问题，应告知投诉举报人处理情况和结果，做到事事有回音，件件有着落。七、培训与宣传（一）培训计划定期组织市容市貌管理相关人员参加业务培训，提高其业务水平和管理能力。培训内容包括法律法规、行业标准、操作规范、考核评价方法等。培训方式可采用集中授课、现场观摩、案例分析等多种形式，确保培训效果。（二）宣传活动开展形式多样的市容市貌宣传活动，提高市民的环保意识和文明素质，引导市民积极参与城市管理。通过社区宣传、媒体报道、公益广告等方式，广泛宣传市