广州链家绩效考核制度

PAGE广州链家绩效考核制度一、总则（一）目的本绩效考核制度旨在建立科学、合理、公平、公正的绩效评估体系，充分调动广州链家员工的工作积极性和主动性，提高员工的工作绩效和业务能力，促进公司业务的持续健康发展，实现公司与员工的共同成长。（二）适用范围本制度适用于广州链家全体员工，包括但不限于经纪人、店长、职能部门员工等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素干扰，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。3.沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身优势与不足，促进员工改进和发展。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升工作绩效，实现个人职业发展目标。二、考核周期（一）月度考核1.每月对员工进行一次月度考核，考核时间为次月上旬。2.月度考核主要对员工当月的工作表现进行评价，重点关注工作业绩和工作态度。（二）季度考核1.每季度末进行一次季度考核，考核时间为下季度首月上旬。2.季度考核在月度考核的基础上，对员工一个季度的整体表现进行综合评估，包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。（三）年度考核1.每年年末进行一次年度考核，考核时间为次年年初。2.年度考核是对员工一年工作的全面评价，结合月度考核、季度考核结果，重点考核员工的年度工作业绩、工作能力、职业素养等，作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据。三、考核内容与指标（一）经纪人考核内容与指标1.工作业绩（60%）业绩指标（40%）：包括个人月度、季度、年度的房屋成交单数、成交金额等，根据不同职级设定相应的业绩目标。业务拓展指标（20%）：如新增房源量、客源量、带看量等，反映经纪人的市场开拓能力。2.工作能力（30%）专业知识与技能（15%）：对房地产市场知识、交易流程、法律法规等的掌握程度，以及销售技巧、沟通能力等。问题解决能力（15%）：在处理客户问题、解决交易纠纷等方面的能力表现。3.工作态度（10%）责任心（5%）：对工作任务的认真负责程度，是否按时、高质量完成工作。团队合作精神（5%）：与同事、团队成员的协作配合情况，是否积极参与团队活动。（二）店长考核内容与指标1.团队业绩（40%）：所在门店的月度成交单数、成交金额等团队业绩指标完成情况。2.团队管理（30%）人员管理（15%）：团队成员的招聘、培训、激励、考核等工作，确保团队人员稳定和素质提升。门店运营管理（15%）：门店的日常运营，包括店面形象维护、房源管理、客户服务等。3.业务能力（20%）市场分析与决策能力（10%）：对当地房地产市场的分析判断能力，为团队业务发展提供决策支持。销售技巧与指导能力（10%）：能够指导经纪人提升销售业绩，解决业务难题。4.工作态度（10%）领导力（5%）：带领团队达成目标的能力，是否具有良好的领导风范和团队凝聚力。责任心（5%）：对门店整体业绩和团队发展的责任担当。（三）职能部门员工考核内容与指标1.工作业绩（50%）：根据各职能部门的工作性质和岗位职责，设定相应的业绩指标，如行政部门的文件处理及时率、人力资源部门的招聘任务完成率等。2.工作能力（30%）专业知识与技能（15%）：对本职工作专业知识的掌握程度，以及相关业务技能水平。沟通协调能力（15%）：与其他部门之间的沟通协作效果，解决工作中跨部门问题的能力。3.工作态度（20%）责任心（10%）：对工作任务的认真负责程度，是否严谨细致。服务意识（10%）：为公司内部其他部门和员工提供优质服务的意识和表现。四、考核实施（一）考核准备1.人力资源部门在每次考核前，制定详细的考核计划，明确考核时间、考核内容、考核流程等。2.各部门负责人根据考核计划，组织本部门员工进行考核动员，让员工了解考核目的、内容和要求。3.考核人员提前熟悉考核指标和标准，准备好相关考核工具和资料。（二）考核信息收集1.员工本人在考核期间内，及时记录自己的工作表现和成果，形成个人工作记录。2.上级领导定期对员工的工作进行观察和指导，记录员工的工作行为和业绩表现。3.同事之间可以提供相互评价信息，但评价结果仅供参考，不纳入最终考核成绩。4.客户对经纪人的服务评价作为经纪人考核的重要参考依据。（三）考核评分1.考核人员根据收集到的考核信息，对照考核指标和标准，对员工进行评分。2.评分方式可以采用定量评分和定性评分相结合的方式，确保考核结果客观、准确。3.对于一些难以量化的指标，可以通过行为描述、案例分析等方式进行定性评价。（四）考核结果汇总与审核1.人力资源部门将各部门员工的考核成绩进行汇总，形成初步的考核结果。2.对初步考核结果进行审核，检查考核过程是否合规，考核数据是否准确，确保考核结果的公正性。3.如有员工对考核结果有异议，可以在规定时间内提出申诉，人力资源部门进行调查核实后，给予答复和处理。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对员工进行薪酬调整。考核成绩优秀的员工给予较大幅度的薪酬晋升，良好的员工给予适当的薪酬调升，合格的员工维持原薪酬水平，不合格的员工视情况进行降薪或其他处理。2.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩，业绩突出的员工获得较高比例的绩效奖金，未达标的员工相应扣减绩效奖金。（二）晋升与岗位调整1.年度考核成绩优秀的员工，在职位晋升、岗位调配等方面具有优先资格。2.根据员工的工作能力和业绩表现，结合公司发展需求，对员工进行岗位调整，以实现人岗匹配，提高工作效率。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析员工的优势与不足，为员工制定个性化的培训发展计划。2.对于考核成绩不理想的员工，安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力和业绩水平。（四）奖励与惩罚1.对年度考核成绩优秀的员工给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.在季度或年度总结大会上，对表现突出的员工进行公开表扬，树立榜样。3.对于连续多次考核不合格或严重违反公司规章制度的员工，给予警告、降职、辞退等惩罚措施。六、沟通与反馈（一）考核沟通1.在考核过程中，上级领导与员工进行定期的沟通，了解员工的工作进展和困难，给予指导和支持。2.考核结束后，上级领导及时与员工进行一对一的沟通反馈，告知考核结果，肯定员工的优点和成绩，指出存在的问题和改进方向。3.沟通方式可以采用面谈、电话、邮件等多种形式，确保沟通效果。（二）反馈机制1.员工对考核结果如有疑问或异议，可以在规定时间内向上级领导或人力资源部门提出反馈。2.人力资源部门对员工的反馈进行收