农贸市场管理考核制度

PAGE农贸市场管理考核制度一、总则（一）目的为加强农贸市场管理，规范市场经营秩序，提升市场服务水平，保障消费者合法权益，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励市场管理人员积极履行职责，促使市场内各经营户遵守相关规定，营造安全、整洁、有序、繁荣的农贸市场环境。（二）适用范围本考核制度适用于本公司负责管理的所有农贸市场，涵盖市场内的各类经营户、摊位以及市场管理人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观公正，不受人为因素干扰，确保所有被考核对象在相同标准下接受评价。2.全面系统原则：考核内容应涵盖农贸市场管理的各个方面，包括环境卫生、食品安全、经营秩序、设施维护等，形成全面系统的考核体系。3.动态管理原则：根据市场实际情况和发展变化，适时调整考核标准和方法，确保考核制度的有效性和适应性。4.激励导向原则：考核结果与奖惩措施挂钩，充分发挥考核的激励作用，引导市场各方积极提升管理和经营水平。二、考核主体与对象（一）考核主体成立专门的农贸市场管理考核小组，成员包括公司管理层代表、市场管理部门负责人、消费者代表等。考核小组负责制定考核方案、组织实施考核工作、审定考核结果，并对考核过程中出现的问题进行协调处理。（二）考核对象1.市场管理人员：包括市场经理、管理员、保洁员、保安等直接参与市场日常管理工作的人员。2.市场经营户：在农贸市场内从事各类商品经营活动的商户，包括蔬菜、水果、肉类、水产、禽蛋、粮油、副食、日用品等经营类别。三、考核内容与标准（一）环境卫生管理（30分）1.市场公共区域卫生（15分）地面清洁，无明显垃圾、污渍、积水，每日清扫不少于[X]次，保持全天整洁，得1015分。垃圾及时清运，垃圾桶配备充足且摆放整齐，垃圾不溢出，清运率达到100%，得810分。公共区域墙壁、门窗、天花板无灰尘、蜘蛛网，每周至少清洁一次，得35分。2.摊位卫生（10分）摊位内商品摆放整齐，无乱堆乱放现象，得58分。摊位台面、货架清洁卫生，无污渍、杂物，每日清理，得35分。3.卫生间卫生（5分）卫生间清洁无异味，设施完好，每日定时打扫，得35分。（二）食品安全管理（25分）1.经营资质（5分）经营户持有效营业执照、食品经营许可证等相关证照，亮证经营，得满分5分。每发现一户无证经营扣1分，扣完为止。2.食品质量（10分）通过定期抽检和日常巡查，确保市场内销售的食品符合国家食品安全标准，无过期、变质、假冒伪劣食品，得810分。每发现一批次不合格食品扣2分，扣完为止。3.索证索票（5分）经营户建立索证索票制度，进货时索取并留存供应商资质证明、进货票据等，记录完整，得35分。发现一户未按要求索证索票扣1分，扣完为止。4.食品加工经营卫生（5分）食品加工区域环境整洁，加工设备清洁卫生，操作人员持健康证上岗，穿戴工作衣帽，得35分。发现一处不符合要求扣1分，扣完为止。（三）经营秩序管理（20分）1.摊位布局与规范经营（10分）摊位布局合理，各类商品分区明确，经营户按规定经营范围经营，无跨区经营现象，得810分。发现一处跨区经营扣2分，扣完为止。2.交易秩序（5分）市场内交易有序，无强买强卖、欺行霸市等行为，得45分。每发现一次违规行为扣1分，扣完为止。3.车辆停放（5分）市场内设置规范的停车区域，车辆停放整齐，无乱停乱放现象，得45分。发现一处乱停乱放扣1分，扣完为止。（四）设施维护管理（15分）1.市场建筑设施（5分）市场建筑物外观完好，无明显破损、渗漏，得35分。发现一处破损、渗漏未及时修复扣1分，扣完为止。2.摊位设施（5分）摊位柜台、货架等设施完好，能正常使用，得35分。发现一处设施损坏未及时维修扣1分，扣完为止。3.水电及消防设施（5分）水电供应正常，消防设施齐全、完好有效，定期检查维护，得45分。发现一处水电故障或消防设施问题未及时处理扣1分，扣完为止。（五）市场服务管理（10分）1.投诉处理（5分）设立投诉渠道，及时受理消费者投诉，处理结果反馈及时，消费者满意度达到[X]%以上，得45分。每出现一次投诉处理不及时或消费者不满意扣1分，扣完为止。2.市场信息公示（3分）在市场显著位置公示市场管理制度、商品价格、检测信息等，内容准确、及时，得23分。发现一处信息公示不完整或不准确扣1分，扣完为止。3.便民服务（2分）市场内提供必要的便民服务设施，如公平秤、休息座椅等，并保持良好状态，得12分。发现一处便民服务设施损坏或缺失未及时修复补充扣1分，扣完为止。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常巡查：市场管理人员每日对市场进行巡查，及时发现问题并记录，作为考核的基础数据。巡查人员应填写巡查记录表，详细记录巡查时间、地点、发现的问题及处理情况。2.定期检查：考核小组每月对市场进行一次全面检查，按照考核标准对环境卫生、食品安全、经营秩序、设施维护、市场服务等方面进行量化评分。检查过程中可采用实地查看、查阅资料、询问经营户和消费者等方式进行。3.消费者满意度调查：每季度开展一次消费者满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等形式，了解消费者对农贸市场管理和服务的评价。消费者满意度调查结果作为考核市场服务管理的重要依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末汇总日常巡查、定期检查及消费者满意度调查等各项考核数据，计算出各考核对象的当月考核得分。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.得分计算：根据各项考核内容的标准评分，计算出每个考核对象的当月考核总得分。考核总得分=环境卫生管理得分+食品安全管理得分+经营秩序管理得分+设施维护管理得分+市场服务管理得分。2.等级划分：根据考核总得分，将考核结果划分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.奖惩措施优秀：给予市场管理人员和经营户一定的奖励，如奖金、荣誉证书、优先推荐参加培训学习机会等；对于连续多次获得优秀的经营户，在市场摊位续租、费用优惠等方面给予适当倾斜。良好：对表现较好的市场管理人员和经营户进行通报表扬，鼓励其继续保持；对存在的不足之处提出改进建议，督促其限期整改。合格：对考核对象进行诫勉谈话，要求其针对存在的问题制定详细的整改措施，并在规定时间内整改到位；整改期间加强对其日常监督检查。不合格：对于市场管理人员，视情节轻重给予警告、扣发绩效奖金、降职、辞退等处理；对于经营户，责令限期整改，整改后仍不合格的，按照市场管理规定取消其经营资格，清退出场。2.与绩效挂钩：将考核结果与市场管理人员的绩效工资直接挂钩，根据考核等级发放相应比例的绩效奖金。同时，考核结果作为经营户诚信经营档案的重要内容，影响其在市场内的经营信誉和后续发展。六、申诉与处理（一）申诉渠道被考核对象如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和依据，并提供相关证明材料。（二）申诉处理考核小组收到申诉书后，应在[X]个工作日内进行调查核实。经调查核实后，如申诉