校园物业管理考核制度

PAGE校园物业管理考核制度一、总则（一）目的为了加强校园物业管理，提高服务质量，保障校园正常教学、生活秩序，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学、合理的考核机制，激励物业管理团队不断提升服务水平，确保校园物业管理工作达到规范化、专业化、精细化的要求，为广大师生提供优质、高效、舒适的校园环境。（二）适用范围本制度适用于负责我校校园物业管理服务的所有部门及工作人员，包括但不限于安保、保洁、绿化、维修、客服等岗位。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价物业管理工作表现。2.全面系统原则：考核涵盖物业管理的各个方面，包括服务质量、工作效率、安全管理、师生满意度等，形成全面、系统的考核体系。3.激励改进原则：考核结果与奖惩挂钩，激励物业管理团队积极改进工作，不断提高服务质量，促进校园物业管理工作持续发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与物业管理团队的沟通与反馈，及时指出问题，帮助其了解工作表现，明确改进方向。二、考核组织与职责（一）考核小组成立校园物业管理考核小组，成员包括学校后勤管理部门负责人、师生代表、物业管理公司负责人等。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、审定考核结果等。（二）职责分工1.后勤管理部门负责人：负责统筹协调考核工作，监督考核过程，对考核结果进行审核和决策。2.师生代表：参与考核指标的制定和考核过程，收集师生对物业管理服务的意见和建议，代表师生对物业管理工作进行评价。3.物业管理公司负责人：配合考核小组开展考核工作，提供相关数据和资料，组织本公司员工接受考核，对考核结果进行分析和整改。三、考核内容与标准（一）服务质量1.安保服务人员出入管理：严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行有效登记和检查，登记准确率达到100%，无漏登、错登现象。巡逻防控：按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻记录完整、准确，无脱岗、漏巡现象。及时发现并处理校园内的安全隐患，对突发事件能够迅速响应，处置得当。安全设施设备维护：定期对安保设施设备进行检查和维护，确保设施设备正常运行，如监控系统、报警系统等，设备完好率达到95%以上。2.保洁服务公共区域卫生：校园内公共区域（教学楼、办公楼、图书馆、食堂、宿舍等）保持整洁干净，地面无杂物、污渍，门窗玻璃明亮，垃圾桶及时清理，垃圾日产日清，环境整洁率达到98%以上。卫生间清洁：卫生间无异味，便池、洗手台等设施清洁卫生，定期消毒，消毒记录完整，卫生达标率达到95%以上。特殊区域清洁：对校园内的特殊区域（如实验室、机房等）按照规定进行定期清洁，满足使用要求，清洁质量符合相关标准。3.绿化服务绿化养护：校园内绿化植物生长良好，无明显病虫害，修剪整齐美观，草坪覆盖率达到规定标准，绿化养护达标率达到90%以上。花卉摆放：根据季节和校园活动需要，合理摆放花卉，花卉摆放整齐、美观大方，能够营造良好的校园环境氛围。4.维修服务维修及时率：接到维修报修后，及时响应，一般维修在规定时间内完成，紧急维修立即到达现场进行处理。维修及时率达到95%以上。维修质量：维修工作符合相关技术标准和要求，维修后设备设施正常运行，无返修现象，维修质量合格率达到98%以上。维修记录：维修记录详细、准确，包括维修时间、地点、内容、维修人员等信息，便于查询和统计分析。（二）工作效率1.任务完成情况：按照工作计划和工作要求，按时完成各项物业管理任务，无拖延、推诿现象。任务完成率达到100%。2.响应时间：对师生的服务需求和投诉，能够在规定的时间内做出响应。一般投诉在[X]小时内回复，紧急投诉立即处理并回复，响应及时率达到100%。（三）安全管理1.安全制度执行：严格执行校园安全管理制度，包括消防安全、食品安全、设施设备安全等方面的制度，确保校园安全无事故。2.安全教育培训：定期组织物业管理员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和应急处理能力。员工安全教育培训参与率达到100%。3.安全检查与隐患排查：定期开展安全检查和隐患排查工作，及时发现并整改安全隐患，安全隐患整改率达到100%。（四）师生满意度通过问卷调查、现场访谈等方式收集师生对物业管理服务的意见和建议，计算师生满意度得分。师生满意度达到[X]%以上为合格。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：考核小组成员定期对校园物业管理工作进行日常检查，记录检查情况，作为考核的重要依据。2.定期考核：每月或每季度对物业管理工作进行全面考核，按照考核标准进行评分。3.师生评价：每学期末组织师生对物业管理服务进行评价，评价结果纳入考核总分。（二）考核周期考核周期为每月或每季度一次定期考核，每学期末进行综合考核。日常检查随时进行，检查结果及时反馈给物业管理公司。五、考核评分与结果应用（一）考核评分1.各项考核指标按照百分制进行评分：服务质量占[X]分，工作效率占[X]分，安全管理占[X]分，师生满意度占[X]分。2.考核小组根据日常检查、定期考核和师生评价的结果进行综合评分：各项得分相加得出总分，总分即为该考核周期物业管理工作的最终考核得分。（二）结果应用1.绩效奖金发放：根据考核得分，确定物业管理公司的绩效奖金发放额度。考核得分达到[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X]分至[X]分之间的，按照一定比例发放绩效奖金；得分低于[X]分的，扣发部分或全部绩效奖金。2.奖惩措施奖励：对考核成绩优秀的物业管理部门和个人进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予奖金奖励等，激励其继续保持良好的工作状态。惩罚：对考核成绩不合格的物业管理部门和个人进行警告、责令整改等处罚措施。连续两个考核周期不合格的，解除物业管理服务合同。3.晋升与岗位调整：考核结果作为物业管理公司员工晋升、岗位调整的重要依据。对工作表现优秀、考核成绩突出的员工，优先考虑晋升和岗位调整；对工作不力、考核成绩较差的员工，进行岗位调整或辞退处理。六、考核结果申诉与处理（一）申诉渠道物业管理公司对考核结果有异议的，可以在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉书应包括申诉理由、相关证据等内容。（二）处理程序考核小组接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。经调查核实后，如申诉理由成立，应调整考核结果；如申诉理由不成立，则维持原考核结果，并将处理结果反馈给物业管理公司。七、附则（一）本制度自发布之日起生效