途虎店长考核制度模板

PAGE途虎店长考核制度模板一、总则（一）目的为了加强途虎店长队伍建设，提高店长的综合素质和管理能力，确保门店运营的规范化、标准化和专业化，提升门店业绩和客户满意度，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于途虎旗下所有门店店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有店长在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从门店业绩、运营管理、客户服务、团队建设等多个维度对店长进行全面考核，综合评价店长的工作表现。3.激励发展原则：通过考核，激励店长不断提升自身能力和业绩，为店长提供明确的职业发展方向和晋升机会。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助店长不断成长。二、考核内容与标准（一）门店业绩指标（40分）1.销售额（20分）考核周期内实际销售额与目标销售额对比：完成目标销售额得15分，每超过目标销售额10%加2分，最高不超过20分；未完成目标销售额，每低于目标销售额10%扣2分。销售额增长率（5分）：较上一考核周期销售额增长10%及以上得5分，增长5%10%得3分，增长5%以下得1分，销售额下降不得分。销售额在区域内排名（5分）：在区域内排名前30%得5分，排名31%60%得3分，排名61%90%得1分，排名后10%不得分。2.利润额（15分）考核周期内实际利润额与目标利润额对比：完成目标利润额得10分，每超过目标利润额10%加2分，最高不超过15分；未完成目标利润额，每低于目标利润额10%扣2分。利润率（5分）：利润率达到公司设定标准得5分，每超过标准1%加1分，最高不超过5分；利润率低于标准，每低1%扣1分。3.客户流量（5分）新增客户数量（3分）：考核周期内新增客户数量达到一定标准得3分，每超过标准10%加0.5分，最高不超过3分；未达到标准，每低10%扣0.5分。客户复购率（2分）：客户复购率达到公司设定标准得2分，每超过标准5%加0.5分，最高不超过2分；复购率低于标准，每低5%扣0.5分。（二）运营管理指标（30分）1.门店形象与陈列（5分）门店外观整洁、标识清晰（2分）：符合要求得2分，不符合酌情扣分。店内陈列布局合理、产品摆放整齐（3分）：布局合理、摆放整齐得3分，存在明显问题酌情扣分。2.库存管理（10分）库存准确率（5分）：库存准确率达到98%及以上得5分，每低1%扣1分。库存周转率（5分）：库存周转率达到公司设定标准得5分，每超过标准10%加1分，最高不超过5分；低于标准，每低10%扣1分。3.人员管理（10分）员工培训计划执行情况（3分）：按计划完成员工培训得3分未完成酌情扣分。员工流失率（3分）：员工流失率控制在公司设定范围内得3分，每超过1%扣1分。员工满意度（4分）：员工满意度达到80%及以上得4分，每低5%扣1分。4.财务管理（5分）费用控制（3分）：门店各项费用控制在预算范围内得3分，每超过预算10%扣1分。财务报表准确性与及时性（2分）：财务报表准确、及时提交得2分，出现错误或延迟提交酌情扣分。（三）客户服务指标（20分）1.客户投诉处理（10分）投诉解决率（5分）：投诉解决率达到100%得得5分，每低10%扣1分。客户投诉响应时间（5分）：投诉响应时间在规定时间内得5分，每超过规定时间1小时扣1分。2.客户满意度调查（10分）客户满意度得分（8分）：客户满意度得分达到85分及以上得8分，每低5分扣2分。客户好评率（2分）：客户好评率达到90%及以上得2分，每低5%扣0.5分。（四）团队建设指标（10分）1.团队凝聚力（5分）通过团队活动参与度、团队氛围等方面评估，团队凝聚力强得5分，一般得3分，较差得1分。2.团队业绩提升（5分）与上一考核周期相比，团队业绩有明显提升得5分，略有提升得3分，无提升得1分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于每季度末进行，年度考核于次年1月进行。月度考核结果作为绩效奖金发放的依据，季度考核结果作为晋升、调薪等的参考，年度考核结果作为最终评价店长工作表现的依据。四、考核方式（一）数据统计通过途虎内部管理系统、财务报表等收集门店业绩、运营管理、客户服务等相关数据。（二）上级评价店长的直接上级根据日常工作观察、门店运营情况等对店长进行评价。（三）客户评价通过客户满意度调查、投诉记录等获取客户对店长及门店的评价。（四）员工评价组织门店员工对店长进行评价，了解店长在团队管理等方面的表现。五、考核结果应用（一）绩效奖金月度考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应比例的绩效奖金。具体比例如下：1.90分及以上：发放绩效奖金的120%。2.8089分：发放绩效奖金的100%。3.707九十九分：发放绩效奖金的80%。4.606九十九分：发放绩效奖金的60%。5.60分以下：不发放绩效奖金，并给予警告。（二）晋升与调薪1.晋升：年度考核结果优秀（85分及以上）的店长，在有晋升机会时优先考虑。2.调薪：季度考核和年度考核成绩良好（70分及以上）的店长，根据公司薪酬政策进行调薪。（三）培训与发展1.针对考核结果中存在的不足，为店长提供相应的培训课程和学习资源，帮助店长提升能力。2.对于连续两个季度考核成绩较差（