养老服务人员考核制度

PAGE养老服务人员考核制度一、总则（一）目的为加强养老服务人员管理，提高服务质量，保障老年人的合法权益，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的养老服务人员评价体系，激励养老服务人员提升专业素养和服务水平，促进养老服务行业健康发展。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内从事养老服务工作的所有人员，包括但不限于护理员、康复师、营养师、心理咨询师、管理人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价养老服务人员的工作表现。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等多个方面对养老服务人员进行全面考核，综合评价其工作质量和职业素养。3.激励发展原则：通过考核激励养老服务人员不断提升自身能力和素质，促进个人职业发展，同时推动公司/组织整体服务水平的提高。4.动态调整原则：根据养老服务行业的发展变化、公司/组织的战略目标以及实际工作情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.尊老敬老（8分）对老年人态度亲切、和蔼，尊重老年人的人格尊严和个人隐私，无歧视、侮辱老年人的行为。（4分）主动关心老年人的生活和情感需求，积极为老年人排忧解难，赢得老年人及其家属的信任和好评。（4分）2.爱岗敬业（6分）热爱养老服务工作，具有强烈的责任心和敬业精神，认真履行岗位职责。（3分）对工作充满热情，积极主动完成各项工作任务，无敷衍塞责、推诿扯皮现象。（3分）3.诚实守信（4分）遵守职业道德规范，诚实守信，言行一致，如实提供服务信息。（2分）保守老年人及其家属的隐私和秘密，不泄露工作中知悉的敏感信息。（2分）4.团结协作（2分）与同事之间团结协作，相互支持，共同完成养老服务工作任务。（1分）积极参与团队活动，为团队建设贡献力量，营造良好的工作氛围。（1分）（二）专业技能（40分）1.护理技能（护理员适用，20分）掌握基本的生活照料技能，如饮食照料、起居照料、清洁卫生等，操作熟练、规范，符合老年人护理要求。（10分）具备常见疾病护理知识和技能，能够观察老年人的身体状况，及时发现异常并采取适当措施，如协助服药、协助翻身、预防压疮等。（6分）掌握急救知识和技能，能够在紧急情况下进行初步急救处理，如心肺复苏、止血包扎等。（4分）2.康复技能（康复师适用，20分）熟悉老年人常见疾病的康复治疗方法和技术，能够根据老年人的康复需求制定个性化的康复计划。（10分）熟练运用康复训练设备和器材，对老年人进行有效的康复训练，如物理治疗、运动疗法、作业疗法等，促进老年人身体功能恢复。（8分）定期评估老年人的康复效果，根据评估结果调整康复计划，确保康复治疗的有效性和安全性。（2分）3.营养知识（营养师适用，20分）掌握老年人营养需求特点，能够根据老年人的身体状况、饮食习惯和疾病情况制定合理的饮食计划。（10分）熟悉各类食物的营养成分和营养价值，能够指导老年人合理膳食，保证营养均衡摄入。（6分）具备食品卫生安全知识，能够确保老年人饮食安全，预防食物中毒等事故发生。（4分）4.心理辅导（心理咨询师适用，20分）了解老年人常见的心理问题和心理需求，能够运用心理学知识和方法对老年人进行心理评估和辅导。（10分）针对老年人的心理问题，提供有效的心理支持和干预措施，如情绪疏导、认知行为疗法等，帮助老年人缓解心理压力，保持心理健康。（8分）与老年人及其家属建立良好的沟通关系，提供心理咨询服务，促进老年人与家人之间关系的和谐。（2分）（三）工作态度（20分）1.出勤情况（8分）严格遵守公司/组织的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。（4分）如有特殊情况需要请假，提前按照规定办理请假手续，确保工作不受影响。（4分）2.工作纪律（6分）遵守公司/组织的各项规章制度，服从工作安排，听从指挥调度。（3分）工作期间不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。（3分）3.工作积极性（6分）主动承担工作任务，积极主动解决工作中遇到的问题，不等待、不推诿。（3分）对工作充满热情，不断寻求提高工作效率和质量的方法，具有较强的工作进取心。（3分）（四）工作业绩（20分）1.服务质量（10分）老年人及其家属对服务人员的服务满意度达到[X]%以上。（5分）在服务过程中，未发生因服务不当导致老年人投诉或纠纷的情况。（5分）2.工作任务完成情况（5分）按时、高质量完成各项工作任务，工作任务完成率达到[X]%以上。（3分）能够根据工作实际情况，提出合理的工作建议和改进措施，提高工作效率和质量。（2分）3.团队协作成果（5分）积极参与团队协作项目，为团队目标的实现做出重要贡献。（3分）通过团队协作，共同解决工作中的难题，推动养老服务工作取得显著成效。（2分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由养老服务人员的直接上级负责，根据日常工作表现，对养老服务人员进行实时观察和记录，包括工作任务完成情况、服务态度、工作纪律等方面。日常考核可采用工作记录、服务反馈、现场检查等方式进行，及时发现问题并给予指导和纠正。2.定期考核每月或每季度进行一次定期考核，采用自评、上级评价、同事评价、老年人及其家属评价相结合的方式。自评由养老服务人员本人对自己在考核周期内的工作表现进行总结和评价；上级评价由养老服务人员的直接上级根据日常考核情况和综合表现进行评价；同事评价由同部门或相关岗位的同事对养老服务人员的团队协作能力、沟通能力等方面进行评价；老年人及其家属评价由接受服务的老年人及其家属对养老服务人员的服务质量、态度等方面进行评价。3.专项考核根据养老服务工作的特殊需求或突发事件，对养老服务人员进行专项考核，如急救技能考核、重大活动服务表现考核等。专项考核由相关部门或专业人员组织实施，制定专门的考核方案和标准，确保考核的针对性和专业性。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行一次月度考核，对养老服务人员当月的工作表现进行全面评价。2.季度考核：每季度末进行一次季度考核，综合三个月的月度考核结果，对养老服务人员的季度工作表现进行总结和分析。3.年度考核：每年末进行一次年度考核，结合全年的月度考核、季度考核结果以及其他相关资料，对养老服务人员进行全面、综合的年度评价。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定养老服务人员的绩效奖金系数。考核结果优秀的，绩效奖金系数为[X]；良好的，绩效奖金系数为[X]；合格的，绩效奖金系数为[X]；不合格的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司/组织的薪酬政策和养老服务人员的岗位级别确定。（二）岗位晋升与调整1.在同等条件下，考核结果优秀的养老服务人员在岗位晋升、调薪等方面享有优先机会。2.连续两个季度考核结果不合格的养老服务人员，公司/组织将视情况进行岗位调整或培训再考核，如经培训后仍不能胜任工作的，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析养老服务人员的优势和不足，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升专业技能和综合素质。2.对于考核结果优秀的养老服务人员，公司/组织将提供更多的学习交流机会，如参加行业培训、学术研讨会等，促进其职业发展。（四）表彰与奖励1.对考核结果优秀的养老服务人员进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，激励其继续保持良好工作状态和业绩。2.在公司/组织内部宣传优秀养老服务人员的先进事迹，树立榜样，营造积极向上的工作氛围。五、考核申诉（一）申诉受理部门养老服务人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向公司/组织的人力资源部门提出申诉。人力资源部门负责受理申诉，并组织相关人员进行调查和处理。（二）申诉处理程序1.养老服务人员提交申诉书，详细说明申诉理由和事实依据。2.人力资源部门对申诉书进行审核，如符合申诉条件，予以受理，并通知申诉人及相