出租汽车运营考核制度

PAGE出租汽车运营考核制度一、总则（一）目的为加强出租汽车运营管理，提高服务质量，保障乘客权益，促进出租汽车行业健康、有序发展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有出租汽车驾驶员及参与运营的相关工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保考核结果客观、公正，不受任何主观因素干扰。2.全面考核原则：涵盖出租汽车运营的各个环节，包括服务质量、安全驾驶、车辆维护、遵章守纪等方面，进行全面、综合的评价。3.激励改进原则：通过考核，激励驾驶员及相关工作人员不断提高自身素质和服务水平，对存在的问题及时改进，持续提升运营质量。二、考核内容与标准（一）服务质量考核1.车容车貌车辆外观整洁，无明显污渍、划痕，车身颜色符合规定。车内装饰完好，座椅、脚垫等干净整洁，无异味。车辆标识、顶灯、计价器等设备齐全、完好，正常运行。考核标准：不符合上述要求每项扣[X]分。2.服务态度驾驶员使用文明用语，礼貌待客，热情周到，无服务忌语。主动帮助乘客提拿行李，耐心解答乘客疑问。按照乘客意愿合理选择行驶路线，不得故意绕路。考核标准：发现一次使用服务忌语扣[X]分；因态度问题引发乘客投诉每次扣[X]分；故意绕路经查实每次扣[X]分。3.运营规范严格遵守出租汽车运营服务规范，在规定站点候客、上客，不得违规揽客。按照计价器显示金额收费，不得擅自加价、议价或收取其他费用。主动出具合法有效的发票。考核标准：违反运营规范每项扣[X]分；未按规定收费或不出具发票经查实每次扣[X]分。4.乘客评价通过乘客满意度调查、投诉处理等方式收集乘客评价。乘客满意度达到[X]%以上为合格，每低一个百分点扣[X]分。每发生一次有效投诉扣[X]分，投诉查实后驾驶员需承担相应责任。（二）安全驾驶考核1.遵守交通法规严格遵守道路交通安全法律法规，按时参加交通安全学习和培训。无闯红灯、超速、酒驾、疲劳驾驶等违法行为。考核标准：每发生一次交通违法行为扣[X]分；因交通违法导致交通事故负主要责任的，每次扣[X]分，并根据事故严重程度给予相应处罚。2.安全操作定期对车辆进行安全检查，确保车辆制动、转向、灯光等安全装置齐全有效。行车过程中正确使用安全带，保持安全车速，注意观察路况，文明驾驶。考核标准：车辆安全装置不符合要求每次扣[X]分；未按规定使用安全带每次扣[X]分；因安全操作不当引发轻微事故每次扣[X]分，引发重大事故的按照公司相关规定处理。3.应急处置熟悉并掌握常见突发事件的应急处置方法，如火灾、交通事故等。在遇到突发事件时，能够迅速采取有效措施，保障乘客生命财产安全。考核标准：对应急处置知识掌握不熟悉扣[X]分；因应急处置不当导致后果加重的，根据情节轻重给予相应扣分和处罚。（三）车辆维护考核1.定期保养按照车辆保养手册规定的时间和项目进行定期保养，确保车辆性能良好。按时更换机油、滤清器、轮胎等易损件，保持车辆整洁。考核标准：未按时进行车辆保养每次扣[X]分；因保养不及时导致车辆出现故障影响运营的，每次扣[X]分，并责令限期整改。2.日常检查驾驶员每天运营前对车辆进行外观、内饰、制动、灯光等方面的检查，发现问题及时报修。车辆维修后进行质量检验，确保维修质量符合要求。考核标准：未进行日常检查每次扣[X]分；因车辆故障未及时发现或维修质量问题导致运营受影响的，每次扣[X]分。（四）遵章守纪考核1.遵守公司规章制度严格遵守公司各项规章制度，按时参加公司组织的会议、培训等活动。服从公司调度指挥，积极完成运营任务。考核标准：违反公司规章制度每项扣[X]分；无故不参加公司组织活动每次扣[X]分；不服从调度指挥每次扣[X]分。2.廉洁自律驾驶员不得接受乘客的财物、宴请或其他利益，不得从事不正当竞争行为。考核标准：发现违反廉洁自律规定的，每次扣[X]分，并视情节轻重给予相应纪律处分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：公司管理人员在日常运营过程中对驾驶员及车辆进行随机检查，记录检查情况。2.乘客评价：通过公司客服平台、问卷调查等方式收集乘客对驾驶员服务质量的评价。3.交通违法及事故记录：与交警部门对接，获取驾驶员交通违法及事故信息。4.车辆维护记录：查阅车辆维修保养档案，核实车辆维护情况。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对驾驶员及相关工作人员当月的考核情况进行汇总统计。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前[X]%的驾驶员，在同等条件下优先晋升为星级驾驶员。2.对考核表现优秀的驾驶员及相关工作人员，给予表彰奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与整改1.考核得分低于[X]分的驾驶员，公司将组织其参加专项培训，培训内容包括服务规范、安全驾驶、职业道德等方面。2.对于存在问题较多的驾驶员，下达整改通知书，要求其限期整改，整改期间暂停其部分运营任务。（四）辞退与处罚1.连续两个月考核得分低于[X]分或年度内累计三个月考核得分低于[X]分的驾驶员，公司予以辞退。2.对于违反法律法规、公司规章制度或因严重违规行为导致重大损失的驾驶员及相关工作人员，依法依规给予严肃处罚。五、申诉与复议（一）申诉渠道驾驶员及相关工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。（