带货主播违规考核制度

PAGE带货主播违规考核制度一、总则（一）目的为规范带货主播行为，维护公司直播带货业务的正常运营秩序，保障消费者权益，提升公司品牌形象，特制定本违规考核制度。（二）适用范围本制度适用于与公司签订直播带货合作协议的所有带货主播。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规、行业监管要求以及平台规则，确保主播行为合法合规。2.诚信经营原则：倡导主播秉持诚信理念，真实、准确、全面地介绍商品信息，不得虚假宣传、误导消费者。3.公平公正原则：对所有主播一视同仁，违规行为的认定和处理依据统一标准，确保考核过程和结果公平公正。4.教育与惩戒相结合原则：注重对主播的培训教育，引导其规范行为；对于违规行为，依法依规给予相应惩戒，以起到警示作用。二、违规行为界定及考核标准（一）虚假宣传1.对商品的性能、功效、质量、成分、产地等重要信息进行虚假描述或夸大宣传。考核标准：首次发现给予警告，责令立即改正；再次出现，扣除当次直播带货收入的[X]%，并暂停直播[X]天；情节严重的，解除合作协议，并依法追究法律责任。2.使用绝对化语言进行宣传，如“最”“极”“首个”等。考核标准：每次发现扣除当次直播带货收入的[X]%，并进行内部通报批评；累计出现[X]次，暂停直播[X]天；屡教不改的，解除合作协议。3.虚构或隐瞒商品的关键信息，误导消费者购买决策。考核标准：根据情节轻重，扣除当次直播带货收入的[X]%[X]%，并要求主播向消费者公开道歉；情节恶劣的，暂停直播[X]天以上，直至解除合作协议。（二）销售假冒伪劣商品1.明知所售商品为假冒伪劣产品仍进行推销。考核标准：一经查实，立即解除合作协议，没收全部违法所得，并依法追究法律责任；同时，要求主播承担因销售假冒伪劣商品给公司和消费者造成的全部损失。2.未能有效甄别所售商品质量，导致消费者购买到假冒伪劣商品。考核标准：首次出现，扣除当次直播带货收入的[X]%，并要求主播对已购买消费者进行退换货处理；再次出现，暂停直播[X]天，扣除当次直播带货收入的[X]%；若因主播失职给公司造成重大损失的，解除合作协议，并追究相应赔偿责任。（三）诱导消费1.通过虚假承诺、夸大优惠等方式诱导消费者过度消费或冲动购买。考核标准：每次发现扣除当次直播带货收入的[X]%，并责令主播向消费者作出合理说明；累计出现[X]次，暂停直播[X]天；情节严重的，解除合作协议。2.以“饥饿营销”等手段制造紧张氛围，迫使消费者匆忙下单。考核标准：视情节轻重，扣除当次直播带货收入的[X]%[X]%，并要求主播消除不良影响；若引发消费者投诉或造成公司声誉受损，暂停直播[X]天以上，直至解除合作协议。（四）数据造假1.伪造直播观看人数、点赞数、评论数、销量等数据。考核标准：首次发现给予严重警告，扣除当次直播带货收入的[X]%；再次出现，暂停直播[X]天，扣除当次直播带货收入的[X]%；情节严重的，解除合作协议，并要求主播返还因数据造假获得的不当收益；同时，公司保留追究其法律责任的权利。2.协助他人进行数据造假或为数据造假提供便利条件。考核标准：与伪造数据行为同等处理，且公司将视情节严重程度，决定是否进一步追究主播及相关协助人员的法律责任。（五）侵犯知识产权1.未经授权使用他人商标、专利、著作权等知识产权。考核标准：立即停止侵权行为，消除不良影响；首次发现扣除当次直播带货收入的[X]%，并要求主播承担因侵权行为给公司造成的全部损失；再次出现，暂停直播[X]天以上，直至解除合作协议；情节严重的，依法追究法律责任。2.直播内容侵犯他人知识产权，如抄袭他人创意、文案等。考核标准：根据侵权情节，扣除当次直播带货收入的[X]%[X]%，并责令主播公开道歉；若造成公司重大损失或引发法律纠纷，解除合作协议，并要求主播承担相应法律责任。（六）违反平台规则1.违反直播平台的直播规范、社区规则等相关规定。考核标准：按照平台要求进行整改，首次违规扣除当次直播带货收入的[X]%；再次违规，暂停直播[X]天，扣除当次直播带货收入的[X]%；多次违反平台规则且情节严重的，解除合作协议。2.利用平台漏洞进行违规操作，获取不正当利益。考核标准：没收全部违法所得，扣除当次直播带货收入的[X]%以上，并暂停直播[X]天以上；情节严重的，解除合作协议，并依法追究法律责任。（七）言行不当1.在直播中发表不当言论，如歧视性、侮辱性、攻击性言论等。考核标准：立即停止直播，向受影响方公开道歉；首次出现扣除当次直播带货收入的[X]%，并进行内部批评教育；再次出现，暂停直播[X]天，扣除当次直播带货收入的[X]%；若造成恶劣社会影响，解除合作协议。2.直播过程中行为举止失态，影响公司形象。考核标准：根据情节轻重，扣除当次直播带货收入的[X]%[X]%，并要求主播进行自我反省和整改；若多次出现类似情况，暂停直播[X]天以上，直至解除合作协议。三、违规行为的发现与举报（一）公司自查公司运营部门、质量监控部门等相关人员应定期对主播的直播内容、销售数据等进行监测和分析，及时发现潜在的违规行为。（二）消费者举报设立专门的消费者举报渠道，如客服热线、邮箱等，接受消费者对主播违规行为的举报。对于消费者举报的内容，应及时进行调查核实。（三）平台反馈关注直播平台反馈的主播违规信息，及时处理并跟进相关情况。四、违规行为的调查与认定（一）调查程序1.在发现或接到主播违规行为举报后，由公司指定的调查小组负责展开调查。调查小组应至少由[X]名成员组成，包括法务人员、运营人员等。2.调查人员通过收集相关证据，如直播记录、商品检测报告、消费者投诉记录、平台数据等，对违规行为进行全面核实。3.在调查过程中，应与主播进行沟通，听取其陈述和申辩意见，并做好记录。（二）认定标准1.依据本制度中明确的违规行为界定及考核标准，结合调查收集的证据，对主播的违规行为进行认定。2.如果主播的行为存在多种违规情形，应分别按照相应标准进行认定，并累计计算考核结果。（三）认定结果通知调查结束后，调查小组应及时将违规行为的认定结果以书面形式通知主播。通知内容应包括违规行为的具体情况、认定依据、考核结果以及主播享有的申诉权利等。五、违规行为的处理（一）警告与批评教育对于情节较轻的违规行为，给予警告或内部批评教育，要求主播立即改正，并提交书面整改报告。（二）经济处罚根据违规行为的严重程度，按照考核标准扣除主播相应的直播带货收入。经济处罚应在认定结果通知后的[X]个工作日内执行。（三）暂停直播对于较为严重的违规行为，暂停主播的直播活动，暂停期限根据违规情节确定。在暂停直播期间，主播应进行整改学习，经公司考核合格后方可恢复直播。（四）解除合作协议对于情节恶劣、严重损害公司利益或多次违规屡教不改的主播，解除与公司签订的直播带货合作协议。解除合作协议后，主播应按照协议约定承担相应的违约责任。（五）法律责任追究对于涉及违法犯罪的违规行为，公司将依法向相关部门报案，追究主播的法律责任。六、申诉与复议（一）申诉渠道主播如对违规行为的认定结果或处理决定不服，可在收到认定结果通知后的[X]个工作日内，向公司提出书面申诉。申诉应提交详细的申诉理由和相关证据材料。（二）申诉处理公司收到主播的申诉后，应在[X]个工作日内组织专门的复议小组对申诉内容进行复查。复议小组应重新审查相关证据，听取主播的申诉意见，并根据复查结果作出复议决定。1.如果复查后认定原违规行为认定有误或处理决定不当，应及时纠正，并通知主播。2.如果复查后维持原认定结果和处理决定，应向主播说明理由。（三）最终决定主播对复议决定仍不服的，公司的处理决定即为最终决定。七、培训与教育（一）入职培训新入职的带货主播应接受公司组织的入职培训，培训内容包括本违规考核制度、直播带货业务规范、法律法规知识等，确保主播了解公司要求和行业规范。（二）定期培训定期组织主播参加培训课程，内容涵盖最新的法律法规、行业动态、商