旅游集团绩效考核制度

PAGE旅游集团绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强旅游集团的管理，提高运营效率，确保公司战略目标的实现，建立科学合理、公平公正的绩效考核体系，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过对员工工作表现的全面、客观评价，激励员工积极工作，提升工作绩效，促进公司与员工的共同发展。（二）适用范围本制度适用于旅游集团总部及各下属子公司、分公司的全体员工，包括管理人员、专业技术人员、业务人员及其他各类工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见、情感因素等影响，确保所有员工在同等标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的整体表现。3.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强上级与下级之间的沟通与反馈，使员工明确工作目标和要求，了解自身工作表现及改进方向。4.激励发展原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升工作绩效，同时为员工的职业发展提供指导和支持。二、绩效考核组织与职责（一）绩效考核领导小组成立旅游集团绩效考核领导小组，由集团总经理担任组长，副总经理担任副组长，各部门负责人为成员。绩效考核领导小组负责制定绩效考核政策、制度和标准，审核绩效考核方案，监督绩效考核过程，审批绩效考核结果，协调解决绩效考核工作中出现的重大问题。（二）人力资源部门人力资源部门作为绩效考核工作的组织实施部门，负责制定绩效考核具体方案，组织开展绩效考核培训，指导各部门实施绩效考核，收集、汇总、统计绩效考核数据，核算绩效考核结果，建立员工绩效考核档案，反馈绩效考核结果，处理员工对绩效考核结果的申诉等工作。（三）各部门负责人各部门负责人是本部门绩效考核工作的第一责任人，负责组织实施本部门员工的绩效考核工作，制定本部门员工的绩效考核指标和标准，对本部门员工进行绩效评估，与员工进行绩效沟通与反馈，提出绩效改进建议，审核本部门员工的绩效考核结果，并将结果报人力资源部门备案。（四）员工员工应积极参与绩效考核工作，认真履行工作职责，按照要求完成工作任务，及时、准确地提供与绩效考核相关的信息，客观、公正地评价自己和他人的工作表现，根据绩效考核结果制定个人绩效改进计划，不断提升工作绩效。三、绩效考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。（一）月度考核每月末进行，主要对员工当月的工作任务完成情况、工作表现等进行考核。考核结果作为员工月度绩效奖金发放的依据。（二）季度考核每季度末进行，在月度考核的基础上，对员工一个季度的工作绩效进行综合评价。考核结果作为员工季度绩效奖金发放、岗位调整、培训与发展等的参考依据。（三）年度考核每年年末进行，是对员工全年工作绩效的全面考核。年度考核结果作为员工年度奖金发放、晋升、评优评先、薪酬调整等的重要依据。四、绩效考核内容与指标（一）工作业绩1.任务完成情况：考核员工是否按时、按质、按量完成本职工作任务，包括工作目标的达成程度、工作成果的质量和数量等。2.工作效益：评估员工工作对公司经济效益、社会效益的贡献，如销售额、利润、客户满意度、市场份额等指标的完成情况。3.创新与改进：考察员工在工作中是否有创新举措，对工作流程、方法、产品等方面提出有效的改进建议，并取得实际效果。（二）工作能力1.专业技能：根据员工所在岗位的要求，考核其专业知识、技能的掌握程度和应用能力，如旅游业务知识、外语水平、计算机操作技能等。2.沟通协调能力：评估员工与上级、同事、客户之间的沟通效果和协调能力，包括口头表达、书面表达、倾听理解、团队协作等方面。3.问题解决能力：考察员工在面对工作中的问题和挑战时，能否迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并推动问题得到妥善解决。4.学习能力：评价员工的学习积极性和学习效果，是否能够不断学习新知识、新技能，适应公司发展和市场变化的需求。（三）工作态度1.责任心：考核员工对工作的认真负责程度，是否积极主动承担工作任务，按时完成工作，对工作质量严格要求。2.敬业精神：考察员工对工作的敬业程度，是否全身心投入工作，具有奉献精神，愿意为实现公司目标付出努力。3.团队合作：评估员工在团队中的合作意识和协作能力，是否能够与团队成员相互支持、配合，共同完成团队任务。4.工作纪律：考核员工遵守公司规章制度的情况，包括出勤情况、工作纪律、廉洁自律等方面。（四）绩效考核指标设定1.不同岗位绩效考核指标的差异化：根据不同岗位的工作性质、职责要求，制定个性化的绩效考核指标。例如，对于旅游业务部门的销售人员，重点考核销售额、客户开发数量、客户满意度等指标；对于导游人员，考核游客投诉率、服务质量评分、行程安排合理性等指标。2.指标权重的确定：根据各岗位工作重点和目标，合理确定各项绩效考核指标的权重。一般来说，工作业绩指标权重占比不低于50%，工作能力和工作态度指标权重根据岗位特点和公司实际情况进行分配。五、绩效考核实施流程（一）制定考核计划1.人力资源部门在每个考核周期开始前，制定绩效考核计划，明确考核目的、范围、周期、方法、时间安排等内容，并下发至各部门。2.各部门根据公司绩效考核计划，结合本部门实际情况，制定本部门的绩效考核实施细则，明确部门内各岗位的考核指标、标准、权重及考核时间安排等，并报人力资源部门备案。（二）绩效目标设定与沟通1.在考核周期开始时，上级主管与员工进行绩效沟通，根据公司战略目标、部门工作计划和员工岗位职责，共同设定员工的绩效目标和考核指标。2.绩效目标应明确、具体、可衡量、可实现、有时限，并与员工的工作任务和职责紧密相关。绩效目标设定后，双方应签订绩效合同或目标责任书，明确双方的权利和义务。（三）绩效执行与监控1.在考核周期内，员工按照设定的绩效目标和工作计划开展工作，上级主管定期对员工的工作进展情况进行跟踪和监控，及时发现问题并给予指导和支持。2.上级主管应记录员工在工作过程中的关键事件和表现，为绩效考核提供客观依据。同时，员工应定期向上级主管汇报工作进展情况，反馈工作中遇到的问题和困难。（四）绩效评估1.考核周期结束后，员工按照绩效考核实施细则的要求，填写绩效考核自评表，对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价。2.上级主管根据员工的工作表现、绩效目标完成情况、日常工作记录等，对员工进行绩效评估，填写绩效考核评价表，给出评价意见和考核得分。3.对于团队合作项目或跨部门工作，涉及的相关人员应进行互评，评价结果作为对员工综合考核的参考依据。（五）绩效反馈与沟通1.上级主管与员工进行绩效反馈面谈，向员工反馈绩效考核结果，肯定员工的工作成绩，指出存在的问题和不足，共同分析原因，提出改进建议和措施。2.在绩效反馈面谈过程中，应注重倾听员工的意见和想法，鼓励员工积极参与沟通，确保员工对绩效考核结果的认可和理解。同时，双方应就下一个考核周期的绩效目标和工作计划进行沟通和确定。（六）绩效结果应用1.绩效奖金发放：根据绩效考核结果，确定员工的绩效奖金数额。绩效奖金发放按照公司薪酬制度的规定执行，与员工的月度、季度、年度绩效考核结果挂钩。2.岗位调整：连续多个考核周期绩效表现不佳的员工，公司可根据实际情况进行岗位调整，如降职、调岗等，以促使员工提升工作绩效。3.培训与发展：根据绩效考核结果，分析员工的能力短板和发展需求，为员工提供有针对性的培训和发展机会，帮助员工提升工作能力和综合素质。4.晋升与评优评先：年度绩效考核结果优秀的员工，在公司内部晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。六、绩效考核结果申诉与处理（一）申诉受理员工如对绩效考核结果有异议，可在绩效考核结果公布后的[X]个工作日内向人力资源部门提出书面申诉。申诉书应包括申诉人基本信息、申诉事项、申诉理由及相关证明材料等。（二）申诉调查人力资源部门接到员工申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查过程中，应充分听取申诉人、上级主管及其他相关人员的意见，收集相关证据和资料，确保调查结果客观、公正。（三）申诉处理根据申诉调查结果，人力资源部门提出处理意见，报绩效考核领导小组审批。如申诉成