商务司机绩效考核制度

PAGE商务司机绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司商务司机队伍建设，提高商务司机的工作效率和服务质量，确保公司商务用车的安全、准时、高效运行，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职商务司机。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有商务司机在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对商务司机进行全面考核，综合评价其工作表现。3.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与商务司机的沟通，及时反馈考核结果，促进其不断改进工作。4.激励发展原则：通过绩效考核，激励商务司机提高工作绩效，促进个人职业发展与公司整体目标的实现。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.出车任务完成情况（30分）严格按照出车任务安排，准时出车，无迟到、早退现象。每出现一次迟到或早退，扣2分；无故不出车，每次扣5分。确保出车任务准确无误完成，无因司机原因导致的任务延误。若因司机失误造成任务延误，根据情节轻重扣515分。出车里程统计准确，无虚报里程情况。发现虚报里程，每次扣10分，并追回虚报里程对应的费用。2.车辆维护与保养（15分）每日出车前对车辆进行例行检查，确保车辆性能良好，无安全隐患。如因未进行检查导致车辆故障影响出车任务，每次扣5分。按照车辆保养计划，及时安排车辆进行保养，确保车辆按时保养率达到100%。每出现一次未按时保养，扣3分。定期对车辆进行清洁，保持车内车外整洁卫生。车辆卫生不达标的，每次扣2分。3.油耗控制（15分）根据不同车型和路况，合理控制车辆油耗，确保油耗在规定标准范围内。超出油耗标准的，按照超出比例进行扣分，每超出1%扣1分。积极采取节油措施，如合理驾驶、避免急加速急刹车等。对有明显节油效果的司机，给予适当加分奖励，最高加5分。（二）工作态度（20分）1.服务意识（10分）对待乘车人员热情礼貌，主动提供优质服务。如因服务态度问题收到乘车人员投诉，每次扣5分。耐心解答乘车人员的疑问，积极配合乘车人员的工作安排。对服务态度好、得到乘车人员表扬的司机，给予适当加分奖励，最高加5分。2.工作责任心（10分）认真履行岗位职责，对工作任务负责到底。因工作疏忽导致公司利益受损的，根据损失程度扣510分。严格遵守公司各项规章制度，服从工作安排。违反公司规章制度的，每次扣2分。（三）工作能力（20分）1.驾驶技能（10分）具备熟练的驾驶技能，驾驶操作规范，无违规驾驶行为。一年内出现交通违章行为累计扣分达到6分及以上的，每次扣2分；发生交通事故负主要责任及以上的，每次扣5分。能够熟练应对各种路况，安全、平稳驾驶。在驾驶技能考核中表现优秀的，给予适当加分奖励，最高加5分。2.应急处理能力（5分）具备一定的应急处理能力，在遇到突发情况时能够冷静应对，采取有效措施确保乘车人员和车辆安全。如在应急处理中表现出色，给予适当加分奖励，最高加3分。参加公司组织的应急培训，熟悉应急处理流程和方法。未参加培训或培训考核不合格的，每次扣2分。3.沟通协调能力（5分）与乘车人员、公司其他部门保持良好的沟通协调关系，及时反馈车辆运行情况和工作中遇到的问题。沟通协调不畅影响工作的，每次扣2分。能够积极配合公司其他部门的工作安排，共同完成公司各项任务。在沟通协调方面表现突出受到表扬的，给予适当加分奖励，最高加3分。三、考核周期绩效考核以自然月为考核周期，每月末进行考核评分。四、考核实施（一）考核信息收集1.出车记录：由行政部门负责统计商务司机每日出车任务的完成情况，包括出车时间、地点、里程等信息。2.车辆维护记录：司机应及时记录车辆维护保养情况，行政部门定期检查核实。3.油耗数据：由财务部门提供车辆每月油耗数据，行政部门进行统计分析。4.乘车人员反馈：乘车人员可通过填写反馈表或直接向行政部门反映司机的服务质量、工作态度等情况。5.交通违章及事故记录：由交警部门或保险公司提供司机的交通违章及事故信息。（二）考核评分1.行政部门根据收集到的考核信息，按照本制度规定的考核内容与标准，对商务司机进行评分。2.考核评分采用百分制，各项考核指标得分相加即为司机当月绩效考核总分。（三）考核结果反馈与沟通1.考核结束后，行政部门应及时将考核结果反馈给商务司机本人。司机如有异议，可在接到反馈结果后的三个工作日内提出申诉。2.行政部门针对司机的申诉进行调查核实，并与司机进行沟通解释。如确实存在考核失误，应及时调整考核结果。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据绩效考核结果，确定商务司机的绩效奖金发放金额。绩效奖金发放比例如下：90分及以上：绩效奖金发放比例为120%。8089分：绩效奖金发放比例为100%。7079分：绩效奖金发放比例为80%。6069分：绩效奖金发放比例为60%。60分以下：绩效奖金发放比例为0%。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=月基本工资×绩效奖金发放比例。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月绩效考核得分在90分及以上的商务司机，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.绩效考核得分连续两个月在60分以下的商务司机，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据绩效考核结果，分析商务司机在工作中存在的问题和不足，为其制定个性化