银行三方人员考核制度

PAGE银行三方人员考核制度一、总则（一）目的为规范银行三方人员管理，提高三方人员工作质量和效率，确保银行各项业务的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与银行签订三方合作协议的所有人员，包括但不限于外包服务人员、劳务派遣人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励三方人员积极工作，同时对不称职人员进行相应约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.业务指标完成情况（30分）根据三方人员所在岗位的业务指标要求，设定具体的考核指标，如业务量、销售额、客户拓展数量等。每季度末对业务指标完成情况进行统计和评估，完成指标的得相应分数，未完成的按比例扣分。2.工作质量（10分）工作成果符合银行相关标准和要求，无明显差错和失误。根据工作质量检查结果，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，分别对应810分、67分、45分、03分。3.工作效率（10分）按时完成工作任务，不拖延，能够在规定时间内高质量交付工作成果。根据工作任务的完成及时性进行评分，按时完成得810分，基本按时完成得67分，有拖延情况得45分，严重拖延得03分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备所在岗位所需的专业知识和技能，能够熟练运用相关工具和方法解决工作问题。通过定期的专业知识测试和技能操作考核进行评估，优秀得1215分，良好得911分，合格得68分，不合格得05分。2.学习能力（5分）能够快速学习新知识、新技能，适应工作变化和业务发展需求。根据日常学习表现和培训考核结果进行评分，积极学习且效果良好得45分，有一定学习但效果一般得23分，学习积极性差得01分。3.沟通协调能力（5分）与银行内部员工、客户等保持良好的沟通，能够有效协调各方资源解决问题。通过日常工作中的沟通表现和相关反馈进行评分，沟通能力强得45分，沟通基本顺畅得23分，沟通存在问题得01分。4.问题解决能力（5分）面对工作中的问题能够迅速分析原因，并提出有效的解决方案。根据实际解决问题的能力和效果进行评分，解决问题能力突出得45分，能够解决常见问题得23分，解决问题能力较弱得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，不推诿、不敷衍。根据日常工作表现进行评分，责任心强得810分，有一定责任心得67分，责任心较差得4你5分，严重缺乏责任心得03分。2.敬业精神（5分）热爱本职工作，具有敬业奉献精神，能够全身心投入工作。通过观察工作状态和工作投入度进行评分，敬业精神强得45分，有敬业表现得23分，敬业精神不足得01分。3.团队合作精神（5分）积极与团队成员协作配合，共同完成工作任务，维护团队和谐氛围。根据团队成员评价和工作协作情况进行评分，团队合作精神好得45分，能够较好合作得23分，团队合作存在问题得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由三方人员的直接上级负责，根据日常工作表现、任务完成情况等进行实时记录和评价。2.定期考核：每季度末进行一次全面考核，综合日常考核结果和各项工作指标完成情况进行评分。3.专项考核：针对特定项目或任务，在项目结束后进行专项考核，评估三方人员在项目中的表现。（二）考核周期考核周期为一个季度，每年进行一次年度综合考核，年度综合考核结果为全年四个季度考核结果的加权平均。四、考核流程（一）考核准备1.人力资源部门在每季度末提前通知各部门考核时间和要求。2.三方人员的直接上级根据考核内容和标准，准备相关考核资料，包括工作记录、业绩数据、客户反馈等。（二）自评三方人员在规定时间内进行自我评价，填写自评表，总结本季度工作表现、取得的成绩、存在的不足以及改进措施等。（三）上级评价直接上级根据日常观察和掌握的情况，对三方人员进行评价，填写评价表，给出各项考核指标的评分和综合评价意见。（四）综合评审人力资源部门汇总自评和上级评价结果，组织相关部门负责人进行综合评审，对有争议的考核结果进行讨论和协商，确定最终考核结果。（五）结果反馈人力资源部门将考核结果反馈给三方人员及其直接上级，三方人员如有异议，可在规定时间内提出申诉，人力资源部门进行调查和处理。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果发放绩效奖金，考核结果为优秀的人员给予较高比例的绩效奖金，良好的给予中等比例，合格的给予基本比例，不合格的不发放绩效奖金。（二）岗位调整连续两个季度考核结果为不合格的人员，银行有权进行岗位调整或解除三方合作协议。（三）培训与发展针对考核结果中发现的能力不足和问题，为三方人员提供相应的培训和发展机会，帮助其提升工作能力和业绩。（四）评优评先考核结果优秀的人员可优先参与银行内部的评优评先活动，获得相应的荣誉和奖励。六、培训与辅导（一）培训计划根据考核结果和三方人员的实际需求，制定个性化的培训计划，包括专业知识培训、技能提升培训、沟通协调培训等。（二）辅导机制建立辅导机制，三方人员的直接上级定期与下属进行沟通交流，针对工作中存在的问题给予指导和建议，帮助其改进工作方法和提高工作效率。七、监督与申诉（一）监督机制人力资源部门定期对考核过程和结果进行监督检查，确保考核工作的公平公正，防止出现考核舞弊等行为。（二）申诉处理三方人员如对考核结果有异议，可以在接到考