保安服务质量考核制度

PAGE保安服务质量考核制度一、总则（一）目的为了加强公司保安服务质量管理，提高保安队伍整体素质和服务水平，保障公司安全稳定运营，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安人员及负责保安服务管理的相关部门和人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作态度、业务能力、工作业绩等多个维度对保安人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励保安人员积极工作，同时对不称职行为进行约束和纠正。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极履行岗位职责，无明显失职行为，得810分。工作中偶尔出现疏忽，但未造成严重后果，得47分。责任心不强，经常出现工作失误，得13分。2.纪律性（10分）严格遵守公司规章制度和保安工作纪律，无违规违纪现象，得810分。偶有违反纪律行为，但情节较轻，得47分。经常违反纪律，影响工作秩序，得13分。3.服务意识（10分）主动热情为公司员工和客户提供服务，态度和蔼，得810分。服务态度一般，能够完成基本服务任务，得47分。服务意识淡薄，对他人需求漠不关心，得13分。（二）业务能力（40分）1.安全防范知识（10分）熟悉各类安全防范知识，包括但不限于火灾预防、盗窃防范、应急处置等，能够准确回答相关问题，得810分。对安全防范知识有一定了解，但存在部分模糊点，得47分。安全防范知识欠缺，回答问题错误较多，得13分。2.岗位技能（15分）熟练掌握保安岗位所需技能，如巡逻技巧、门禁管理、监控操作等，工作表现出色，得1215分。基本掌握岗位技能，能够完成日常工作任务，得811分。岗位技能不熟练，影响工作效率和质量，得17分。3.应急处理能力（10分）在突发事件发生时，能够迅速、冷静应对，采取有效措施进行处理，表现优秀，得810分。能够应对突发事件，但处理过程不够熟练或存在一些小失误，得47分。应急处理能力不足，对突发事件应对失措，得13分。4.沟通协调能力（5分）与同事、公司员工及客户沟通良好，能够有效协调解决问题，得45分。沟通能力一般，基本能完成沟通任务，得23分。沟通存在障碍，影响工作开展，得1分。（三）工作业绩（30分）1.安保任务完成情况（15分）严格按照规定完成各项安保任务，无任何安全事故和责任事件，得1215分。。安保任务完成较好，但出现一些小的瑕疵，得811分。安保任务完成存在较多问题，影响公司安全，得17分。2.秩序维护效果（10分）公司区域内秩序良好，无治安混乱现象，得810分。秩序基本正常，但偶尔出现一些小的秩序问题，得47分。秩序维护不力，经常出现秩序混乱情况，得13分。3.客户满意度（5分）客户对保安服务满意度高，投诉率低，得45分。客户满意度一般，有少量投诉，得23分。客户满意度低，投诉较多，得1分。三、考核方式（一）日常考核1.由保安班长负责对本班保安人员进行日常工作记录和考核。2.记录内容包括工作出勤情况、工作任务完成情况、纪律遵守情况、客户反馈等。3.日常考核每周进行一次小结，每月进行一次汇总，作为月度考核的重要依据。（二）月度考核1.每月末，由保安队长组织对全体保安人员进行月度考核。2.考核方式包括个人自评、班长评价、队长评价以及客户评价等。3.个人自评需对本月工作表现进行总结和自我评价；班长评价根据日常工作记录和观察对本班人员进行评价；队长评价结合整体工作情况对各保安人员进行综合评价；客户评价通过发放满意度调查问卷或直接反馈等方式收集。4.月度考核结果以百分制计算，各项考核内容得分相加得出总分。（三）年度考核1.年度考核在月度考核的基础上进行。2.将全年12个月的月度考核得分进行加权平均，得出年度考核总分。3.年度考核结果作为保安人员晋升、奖惩、续签合同等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.0。考核得分7079分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60６9分，绩效奖金系数为0.6。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与降职1.连续三个月考核得分在90分以上的保安人员，优先考虑晋升。2.连续两个月考核得分在60分以下的保安人员，予以降职或辞退处理。（三）培训与发展1.针对考核中发现的业务能力不足的保安人员，安排相应的培训课程，帮助其提升能力。2.根据考核结果，为表现优秀的保安人员提供更广阔的职业发展空间，如担任班组长等职务。（四）奖惩1.年度考核得分排名前三位的保安人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.考核得分低于60分且排名末位的保安人员，给予警告处分，如扣除部分绩效奖金等。3.对于在工作中表现突出、有重大贡献的保安人员，另行给予特别奖励。4.对违反公司规章制度、考核不达标且屡教不改的保安人员，予以辞退。五、考核申诉（一）申诉渠道保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向保安队长提出书面申诉。（二）申诉处理1.保安队长接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实。2.调查过程中可听取申诉人