看护人员考核制度范本

PAGE看护人员考核制度范本一、总则（一）目的为加强公司看护人员队伍建设，提高看护服务质量，规范看护人员管理，确保看护工作的安全、高效、有序进行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事看护工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价看护人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对看护人员进行全面考核，以准确反映其综合工作水平。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的看护人员给予激励，对存在问题的人员进行约束，促进看护人员不断提升工作质量。二、考核内容（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对看护对象的生活照料、安全保障等工作认真负责，无明显失误。能够及时响应看护对象的需求，主动解决问题，不推诿、不拖延。因责任心不强导致看护对象出现安全事故或生活照料问题的，酌情扣分。2.敬业精神（10分）热爱看护工作，具有较强的敬业意识，遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。工作期间认真履行职责，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。违反工作纪律的，每次扣25分，情节严重的给予相应处罚。3.服务意识（10分）对待看护对象热情、耐心、周到，语言文明、举止得体，尊重看护对象的人格和隐私。积极主动为看护对象提供优质服务，满足其合理需求，得到看护对象及其家属的好评。因服务态度不好引发投诉的，每次扣35分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备基本的看护专业知识，熟悉生活照料、医疗护理、安全防范等方面的知识和技能。能够熟练运用所学知识和技能，为看护对象提供高质量的服务。通过定期考核和实际操作评估专业知识与技能水平，不达标的酌情扣分。2.沟通协调能力（10分）能够与看护对象及其家属、同事、相关部门等进行有效的沟通交流，及时传递信息，协调解决问题。沟通表达清晰、准确、有条理，能够理解对方需求并做出恰当回应。因沟通不畅导致工作失误或产生矛盾的，每次扣24分。3.应急处理能力（5分）具备应对突发情况的能力，熟悉常见突发事件的处理流程和方法。在遇到紧急情况时，能够冷静、迅速地采取有效措施，保障看护对象的生命安全和财产安全。通过应急演练和案例分析评估应急处理能力，表现不佳的酌情扣分。（三）工作业绩（40分）1.工作任务完成情况（20分）按照工作要求和标准，按时、高质量地完成各项看护任务，包括生活照料、医疗护理、安全巡查等。工作任务完成率达到[X]%以上，每低一个百分点扣1分。因工作任务未完成给公司造成损失的，视情节轻重扣510分。2.工作质量（15分）看护服务质量符合行业标准和公司要求，生活照料细致周到，医疗护理操作规范，安全防范措施到位。定期对工作质量进行检查评估，根据评估结果打分，不达标的酌情扣分。因工作质量问题引发投诉或造成不良影响的，每次扣35分。3.创新与改进（5分）积极提出工作中的创新想法和改进措施，能够有效提高看护工作效率和质量。所提建议或措施被公司采纳并取得良好效果的，给予相应加分。三、考核方式（一）日常考核1.由看护人员的直接上级负责对其日常工作表现进行考核，包括工作态度、工作任务完成情况等方面。2.日常考核采用工作记录、现场检查、口头评价等方式进行，及时记录看护人员的工作表现和存在的问题。3.每周对日常考核情况进行汇总，每月进行一次小结，作为季度考核和年度考核的重要依据。（二）季度考核1.每季度末进行一次季度考核，由公司人力资源部门组织，相关部门负责人和看护人员的直接上级参与。2.季度考核以日常考核为基础，结合看护人员的工作业绩、专业知识与技能等方面进行全面评价。3.考核方式包括个人述职、民主测评、查阅资料、实地考察等，综合评定看护人员的季度考核成绩。（三）年度考核1.每年年底进行年度考核，年度考核是对看护人员全年工作表现的综合评价。2.年度考核在季度考核的基础上，增加自我评价、同事互评、服务对象评价等环节，全面收集各方意见。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，具体评定标准如下：优秀（90分及以上）：工作态度端正，责任心强，敬业精神突出，服务意识良好；工作能力全面，专业知识与技能扎实，沟通协调能力和应急处理能力强；工作业绩显著，工作任务完成出色，工作质量高，有突出的创新与改进。良好（8089分）：工作态度较好，能认真履行职责；工作能力较强，具备一定的专业知识和技能，沟通协调能力和应急处理能力较好；工作业绩较好，工作任务完成情况良好，工作质量较高，有一定的创新与改进。合格（6079分）：工作态度基本端正，能完成基本工作任务；工作能力一般，专业知识和技能有待提高，沟通协调能力和应急处理能力尚可；工作业绩一般，工作任务完成情况基本达标，工作质量基本符合要求。不合格（60分以下）：工作态度不认真，责任心不强，敬业精神不足，服务意识差；工作能力欠缺，专业知识和技能不达标，沟通协调能力和应急处理能力较差；工作业绩差，工作任务完成情况不佳，工作质量低，无创新与改进。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀的看护人员，给予[X]%的薪酬上调。2.年度考核结果为良好的看护人员，给予[X]%的薪酬上调。3.年度考核结果为合格的看护人员，维持原薪酬水平。4.年度考核结果为不合格的看护人员，给予[X]%的薪酬下调，连续两年不合格的予以辞退。（二）晋升与奖励1.年度考核结果为优秀的看护人员，在同等条件下优先晋升。2.对在看护工作中表现突出、有重大贡献的看护人员，给予表彰和奖励，奖励形式包括荣誉证书、奖金、晋升等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为不同等级的看护人员制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力。2.对考核结果为不合格的看护人员，安排针对性的培训和辅导，如仍不能达到要求，予以辞退。（四）岗位调整1.对于工作能力与岗位要求不匹配、经培训仍无法胜任工作的看护人员，进行岗位调整。2.根据看护人员的特长和工作表现，合理调整工作岗位，以充分发挥其优势。五、考核申诉（一）申诉范围看护人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和事实依据。2.将申诉表提交至公司人力资源部门，人力资源部门负责受理申诉。3.人力资源部门对申诉内容进行调查核实，必要时组织相关人员进行面谈或召开听证会。4.根据调查